Questões de Ferramenta 5W-2H

Questão 803296

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema administrativo que envolve todas as pessoas da empresa na busca pela qualidade do produto/serviço. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.


I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra na manutenção da qualidade.


II. O planejamento da qualidade é importante, pois quanto mais instável é um ambiente mais é necessário um plano como referência.


III. O gerenciamento da qualidade pelas diretrizes é conduzido pela alta administração da empresa que tem como meta o controle da qualidade para garantir a sobrevivência da empresa em longo prazo.

• A. somente I esta correta
• B. somente III esta correta
• C. somente I e II estão corretas
• D. somente I e III estão corretas
• E. somente II e III estão corretas

Gabarito: E

Comentários

• O gerenciamento pelas diretrizes são atividades que tem prioridade de manter a empresa competitiva através do alcance de metas por todos os participantes da organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992). Também se traduz em uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento da visão estratégica colocado pelo nível mais alto.

   

  Por: Júnior Oliveira

• I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra no Planejamento e Melhoria da qualidade (a manutenção fica nos níveis mais baixos da organização).

  II. Certo.

  III. Certo.

   

  Gabarito: E

Questão 837811

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Para que as organizações obtenham o sucesso almejado, é relevante
que as estratégias organizacionais sejam planejadas, implementadas
e avaliadas. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

A implementação de uma estratégia é definida por meio de uma ação estratégica, que diz respeito a como fazer para implementar a estratégia definida. Uma técnica usual para implementação da estratégia é a utilização da ferramenta 5W´s2H´s.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
  

  Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!

  
  

  Gabarito: CERTA

  
  

  Fonte: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/ 

• 5 W 2H
  What (o que)
  Who (quem)
  When (quando)
  Why (por que)
  Where (onde)
  
  
  How(como)
  How much (quanto custa)

• What?: o que será feito?

  Why?: por que será feito?

  Where?: onde será feito?

  When?: quando será feito?

  Who?: por quem será feito?

  How?: como será feito?

  How much?: quanto vai custar?

• Dentro da gestão estratégica, o 5W2H é uma ferramenta de gestão muito utilizada para construção de planos de ação durante a etapa de operacionalização/ implementação da estratégia.

  Perfeito o enunciado!

  Gabarito: Certo

• Sim , essa ferramenta define um plano de ação , com seus passos definidos em cada etapa

• A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

  •What? (O que?) 

  •Why? (Por que?)

  •Who? (Quem?)

  •Where? (Onde?)

  •When? (Quando?)

  •How? (Como?)

  •How much? (Quanto?)

Questão 932293

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Julgue os itens a seguir, relativos a técnicas para análise e melhoria
de processos.

O 5 W2H é uma ferramenta adequada para encontrar as causas de problemas em determinado processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

  5W 2H NÃO BUSCA SABER A RAIZ DE UM PROBLEMA. 

   Na verdade ele é um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida. (FASE DE PLANEJAMENTO)

  As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/GUIA/PLANO DE AÇÂO que vai nortear a execução do processo. Sabendo pontos:

   ✔ WHO? (quem)

  ✔ WHERE? (onde)

  ✔ WHAT? (o que)

  ✔ WHEN? (quando)

  ✔ WHY? (por que)

  ✔ HOW MUCH? (quanto $)

  ✔ HOW? (como)

    ENTÃO, QUAL FERRAMENTA TEM ESSA FUNÇÃO DE ENCONTRAR AS CAUSAS DO PROBLEMA?

   ✎ Os 5 porquês

  ✎ Diagrama de Ishikawa/Espinha de peixe/ Causa e efeito/ ¨6Ms

  ✎ MASP ou QCstory

   

• Resposta:Errado

  --------------------------

  O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.

  --------------------------

  FONTE: GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA

• A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

  •What? (O que?) 

  •Why? (Por que?)

  •Who? (Quem?)

  •Where? (Onde?)

  •When? (Quando?)

  •How? (Como?)

  •How much? (Quanto?)

• 5W 2H é um checklist administrativo utilizado no planejamento de uma atividade a ser desenvolvida. Não é necessariamente útil para encontrar a solução de um problema no processo.

Questão 968212

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2012
• Provas: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de pro­cedimentos associados a indicadores?

• A. Diagrama de dispersão.
• B. Fluxograma.
• C. Estratificação.
• D. Carta de controle.
• E. 5W2H.

Gabarito: E

Comentários

• • O quê (what)
    Descrição do que deve ser feito, o nome da tarefa ou ação
  • Porque (why)
    Porque está ação deve ser feita, quais os benefícios
  • Onde (where)
    Onde ele será feita ou aplicada
  • Quando (when)
    Quando ela será feita ou quando deve estar pronta
  • Quem (who)
    Quem será o responsável por está atividade
  • Como (how)
    Como a tarefa será feita?
  • Quanto (how much ou how many)
    Qual o custo para fazer ou quantas serão feitas
  •  
  •  
  • http://www.blogcmmi.com.br/qualidade/5w2h-como-ferramenta-para-elaboracao-do-plano-de-negocios
• Letra E.
  
  

  5W2H

  Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados à indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. Em resumo, o 5W2H é possível elaborar um plano de ação baseado na realidade, além de ser prático para gerenciamento de processos. Normalmente o gerente elabora o plano de ação para controlar as ações e prazos dos colaboradores incumbidos das tarefas.

  O 5W2H representa as iniciais das palavras, em inglês, why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto). Surgiu no mercado uma variação dessa ferramenta, que passou a ser chamar 5W3H, correspondendo o terceiro H a how many (quanto custa).
  
  Fonte: http://sopixel.com.br/qualidademanaus/2012/07/20/ferramentas-e-metodologias-da-qualidade-eis-o-milagre-parte-ii/

• Vale adicionar que o método 5w2h atua como uma ferramenta auxiliar na utilização do PDCA - Plan Do Check Act -, principalmente na fase planejar.

• Diagrama de Dispersão.

  O diagrama de dispersão possibilita analisar a correlação entre

  duas variáveis. Ou seja, pode ajudar ao vermos como uma mudança

  ocorrida em um fator pode afetar outro fator. Portanto, podemos ver

  através deste gráfico a alteração em uma variável quando outra se

  modifica.

  Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma
  

  
  

• Carta de controle é um tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade.
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_de_controlo
  

  A estratificação de dados é uma ferramenta muito útil para gestão da qualidade que consiste em dividir um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que as diferenciam das demais, ou seja, a criação de estratos. Causas da variabilidade nos processos podem ser oriundas de fatores que ao serem estratificados podem indicar oportunidades de melhoria e controle dos processos.
  

  http://www.totalqualidade.com.br/2013/05/estratificacao-ferramentas-da-qualidade.html
  

• Falou em "Plano de Ação", falou em 5W2H.

Questão 1209826

• Banca: IADES
• Órgão: UFBA
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração; IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Metodologia 5S

Para que um indicador de desempenho cumpra com seus objetivos, ele deve atender a determinados critérios de qualidade. Com base nesses critérios, é correto afirmar que na

• A. praticidade, os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos existentes na unidade responsável pela operacionalização de um indicador e é plenamente compatível com os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos necessários à operacionalização desse indicador.
• B. factibilidade, o indicador deve subsidiar a tomada de decisão.
• C. acessibilidade, qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos indicadores (obtenção, tratamento, formatação, difusão, interpretação).
• D. seletividade, o indicador deve ser de fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.
• E. cobertura, o indicador deve representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno monitorado.

Gabarito: E

Comentários

• a) Praticidade: O indicador deve subsidiar a tomada de decisão. Errada

  b) Factibilidade: Para se afirmar que existe factibilidade técnica em um indicador é necessário que se esteja seguro de que os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos existentes na unidade responsável pela operacionalização de um indicador são plenamente compatíveis com os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos necessários à operacionalização desse indicador.  Errada

  c) Acessibilidade: deve haver possibilidade e facilidade de acesso às informações primárias, bem como de registro e manutenção para o cálculo dos indicadores. Há comprometimento do indicador na hipótese de dificuldade de acesso aos dados primários. Errada

  d) Seletividade: por este critério deve-se estabelecer um número equilibrado de indicadores que enfoquem os aspectos essenciais do que se quer monitorar. Errada

  e) Cobertura: os indicadores devem representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno monitorado. Correta

  STLEYTER (2010). PERSPECTIVAS PARA AVALIAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROGRAMAS DO GOVERNO. Disponível em: http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2054594.PDF

• Letra E.

   

  Comentário:

   

  Vejamos uma definição sucinta de cada item:
   

   

   Praticidade: o indicador deve ter aplicação prática para subsidiar a tomada de decisão. (letra A, errada!)

   Factibilidade: a proposta de criação e medição de um indicador deve ser factível! (letra B, errada).

   Acessibilidade: os dados que compõem o indicador, assim como seus cálculos, devem ser acessíveis. (letra C, errada!)

   Seletividade/importância: devem ser escolhidos apenas indicadores importantes para o sucesso organizacional (letra D,
  errada!)

   Cobertura: o indicador deve representar o fenômeno que está medindo (letra E, certa!)

   

  GABARITO: E.

   

  Prof. Carlos Xavier

• Corrigindo:

  b) Utilidade, o indicador deve subsidiar a tomada de decisão.

  c) Auditabilidade, o indicador deve ser de fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.

  d) Simplicidade, o indicador deve ser de fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.

  e) Correta.

  Fonte: http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/indicadores_orientacoes_basicas_aplicadas_a_gestao_publica.pdf

• GAB: LETRA E

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini 

  Letra A: errada. A praticidade se refere à característica do indicador de realmente funcionar na prática e permitir a tomada de decisões gerenciais. Ou seja, trata-se da garantia de que o indicador realmente é útil para o monitoramento e a tomada de decisões. 

  Letra B: errada. Factibilidade é um aspecto destacado pelo Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, que consiste na ideia de que os dados necessários para as medições se constituem em informações que fazem parte dos processos de gestão  da  instituição.  Nesse  sentido,  a  elaboração  de  indicadores  deverá  permitir  dispor  de indicadores de medição factível, em momentos adequados e com uma periodicidade que equilibre as necessidades de informação com os recursos técnicos e financeiros. 

  Letra  C:  errada.  Nada  disso.  A  Acessibilidade  e  uma  característica  segundo  a  qual  deve haver facilidade  de  acesso  às  informações  primárias  bem  como  de  registro  e  manutenção  para  o cálculo dos indicadores. 

  Letra D: errada. A seletividade se refere à característica de que se deve estabelecer um número equilibrado de indicadores que enfoquem os aspectos essenciais do que se quer medir. 

  Letra  E:  correta.  Bingo!  A  Cobertura  (ou  completude)  é  uma  característica  desejável (qualidade desejável) para os indicadores, e que se refere ao fato de que os indicadores devem representar adequadamente  a  amplitude  e  a  diversidade  de  características  do  fenômeno  que  está  sendo medido/monitorado  (sempre  levando  em  consideração  o  princípio  da  seletividade  e  da simplicidade).

Questão 1224631

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: EPE
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

O poka-yoke pode ser entendido como uma ferramenta usada para eliminar inspeções fundamentais e para evitar procedimentos desnecessários, além de corrigir e prevenir o surgimento de falhas. O sistema poka-yoke apresenta seis formas possíveis de aplicação.

A forma utilizada para evitar o processamento ou o uso de uma máquina por conta da existência de uma falha potencial é denominada poka-yoke de:

• A. contato
• B. controle
• C. contagem
• D. advertência
• E. posicionamento

Gabarito: D

Comentários

• Poka-yoke (pronuncia-se pocá-ioquê) é um dispositivo a prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos. Este conceito faz parte do Sistema Toyota de Produção e foi desenvolvido primeiramente por Shigeo Shingo, a partir do princípio do "não-custo". Um exemplo é a impossibilidade de remover a chave da ignição de um automóvel se a sua transmissão automática não estiver em "ponto morto", assim o motorista não pode cometer o erro de sair do carro em condições inseguras. No Brasil as primeiras fábricas a utilizarem algum método poka-yoke foram as montadoras de veículos, como Volkswagen e Ford que notaram a prática utilizada por montadoras japonesas após o estudo de James Womack, divulgado no livro A Máquina que mudou o Mundo e culminou com o surgimento do Lean Enterprise Institute, dos EUA e logo em seguida do Lean Institute Brasil, institutos especializados na disseminação do Toyota Production System e Lean Manufacturing em empresas de todos os setores.

  Segundo Shingo (1996, p.55), inspeção sucessiva, auto-inspeção e inspeção na fonte podem ser todas alcançadas através do uso de métodos Poka-yoke. O Poka-yoke possibilita a inspeção 100% através de controle físico ou mecânico. Quanto às funções de regulagem do Poka-yoke há duas maneiras onde ele pode ser usado para corrigir erros:

  Método de Controle: Quando o Poka-yoke é ativado, a máquina ou linha de processamento para, de forma que o problema possa ser corrigido. Método de advertência: Quando o Poka-yoke é ativado um alarme soa ou uma luz sinaliza, visando alertar o trabalhador.

  O Poka-yoke de controle é o dispositivo corretivo mais poderoso, porque paralisa o processo até que a condição causadora do defeito tenha sido corrigida. O Poka-yoke de advertência permite que o processo que está gerando o defeito continue, caso os trabalhadores não atendam ao aviso. A frequência com que ocorrem os defeitos e o fato deles poderem ou não ser corrigidos, uma vez que tenham ocorrido, irá influenciar na escolha entre esses dois métodos. Defeitos mais frequentes ou impossíveis de serem corrigidos exigem um Poka-yoke de advertência, enquanto que se a frequência de defeitos é baixa e o defeito é possível de ser corrigido é preferível um Poka-yoke de controle. O Poka-yoke de controle é o mais eficiente na maioria dos casos.

  Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Poka-Yoke

• O Poka Yoke pode ser de duas maneiras:

  De controle - quando a linha de produção pára assim que a causa do erro é detectada, ou seja, o processo não vai continuar se o mesmo possuir um erro.

  De advertência - nesse caso é emitido um alarme ou sinalização para que os operadores possam tomar as devidas providências.

Questão 1714603

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A respeito de ferramentas e técnicas de gestão estratégica e de qualidade, julgue o próximo item. 

No uso da ferramenta 5W2H para a estruturação de um plano de ação, as etapas são registradas no item What, enquanto o método é descrito no item How. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GAB. CERTO 

   

  5W2H ==> Representa as iniciais das palavras wh'l (por quê), what (o quê), where (onde), when (quando), Who (quem), how (como) e how much (quanto custa).

   

  Constitui uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera todas as atividades que devem ser realizadas, com o fim de assegurar a implementação de objetivos voltados para a melhoria.

   

  É uma ferramenta de cunho gerencial associada a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação, utilizada em várias atividades cotidianas, como um check-list de verificação da completude de ações. Hoje já se fala em 5W3H, acrescentando a variável How many (quantos). Um exemplo de um plano de ação, utilizando os W's e os H's,

• • What – O que deve ser executado?  (etapas são registradas)

  • Who – Quem irá executar a tarefa? 

  • Where – Onde será executada a ação? 

  • When – Quando será executada a ação? 

  • Why – Por que será executada a tarefa? 

  • How – Como será executada a tarefa? (método)

  • How much – Quanto custa para executar a ação? 

• Correto.

  What to do? Tal coisa na etapa 1, tal coisa na etapa 2....

  How to do? Usando tal método.

• What - Objetivos, etapas, fases

  Why - Justificativas, desafios, resultados esperados.

  Who - Recursos humanos, responsáveis, equipes, funções, pessoas.

  When - Cronograma, tempo, prazo.

  Where - Local, área, departamento, contexto, lugar.

  How - Método, atividade, processo, sustentabilidade.

  How Much - Quantidade, custo, dinheiro.

  Fonte: Professora Giovanna Carranza

Questão 1837312

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2014
• Provas: Quadrix - 2014 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Metodologia 5S

Na gestão de qualidade dos serviços públicos, o formulário estruturado que viabiliza e facilita a coleta e posterior análise de dados, sobre a frequência com que determinado fato ou problema ocorre, é o(a):

• A. Programa 5s.
• B. Diagrama de Causa e Efeito.
• C. Macrofluxo.
• D. 5w2h.
• E. Folha de Verificação.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E —  RENNÓ (2013) = Folha de Verificação =  Uma folha de verificação é um instrumento de coleta de dados referentes a uma situação específica. Quando queremos entender melhor um processo, precisamos saber mais sobre ele.

  Normalmente, a folha de verificação é o ponto de partida da gestão da qualidade, pois os dados podem ser utilizados pelas outras ferramentas.

  Sua aplicação é muito simples. Vamos ver um caso prático? Imagine que você precisa analisar o processo de fabricação de calçados em uma fábrica. Para poder saber quais são as tarefas, materiais, pessoas ou qualquer outro aspecto que estão trazendo problemas na qualidade, devemos primeiro coletar os dados de defeitos no processo.

• A folha de verificação é um instrumento de coleta de dados que serve de base para a construção do Gráfico de Pareto. Ambos são ferramentas da qualidade. 

• Ferramentas. O que é?  Para que utilizar?

  Folha de verificação: Planilha para a coleta de dados. Para facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema.

  Diagrama de Pareto: Diagrama de barra que ordena as ocorrências do maior para o menor. Priorizar os poucos, mas vitais.

  Diagrama de Causa e Efeito: Estrutura do método que expressa, de modo simples e fácil, a série de causa de um efeito (problema). Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas.

  Diagrama de Dispersão: Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis. Verificar a correlação entre duas variáveis.

  Histograma: Diagrama de barra que representa a distribuição da ferramenta de uma população. Verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.

  Fluxograma: São fluxos que permite a visão global do processo por onde passa o produto. São fluxos que permite a visão global do processo por onde passa o produto.

  Gráfico de Controle: Gráfico com limite de controle que permite o monitoramento dos processos. Verificar se o processo está sob controle.

  Brainstorming: É um conjunto de ideias ou sugestões criado pelos membros da equipe que permite avanços na busca de soluções. Ampliar a quantidade de opções a serem analisadas.

  5W1H: É um documento de forma organizada par a identificar as ações e a responsabilidade de cada um. Para planejar a s diversas ações que serão desenvolvidas no decorrer do trabalho.

• GAB: E

   

  Folhas de verificação

  
  As folhas de verificação ou checklist são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.

   

  Obs: Não existe um padrão de folhas de verificação, e sim uma necessidade de controle em que ela é utilizada.

   

  FONTE: ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - ed. 2016 - GIOVANNA CARRANZA - Pág. 322.

• Na folha de verificação, são coletados dados para posterior análise. Dados que indicam a frequencia com que determinado fato ou problema ocorre

Questão 1916914

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Complementar
• Ano: 2012
• Provas: Marinha - 2012 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?

• A. Diagrama de dispersão.
• B. Fluxograma.
• C. Estratificação.
• D. Carta de controle.
• E. 5W2H.

Gabarito: E

Comentários

• A ferramenta 5W-2H  é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

  LETRA E

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. No caso da questão em exame, deve ser marcada a alternativa que contém a ferramenta de gerenciamento de qualidade utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

  A - incorreta. O diagrama de dispersão é um diagrama que pode indicar uma possível correlação entre duas variáveis, realizando um estudo sobre elas, por meio do sistema cartesiano. Seu objetivo é apresentar a alteração sofrida por uma variável quando outra é modificada, podendo ser usado, ainda, para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção e depois dela.

  B - incorreta. O fluxograma é a uma ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica de todos os processos realizados pela organização, tendo por objetivo a facilitação das rotinas e redução dos movimento desnecessários nos procedimentos administrativos.

  C - incorreta. Ocorre a estratificação quando os valores provêm de duas ou mais subpopulações e apresentam variações dentro da população de dados. Nesse caso, as populações são chamadas de estratos, a divisão dos dados em estratos é chamada de estratificação..

  D - incorreta. Carta de controle tem entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

  E - correta.  O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. 5W2H é o acrônimo de:

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa)

  Após analisar as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "E" é a correta.

  GABARITO: E

  Fonte:

  MOREIRA. E. A. L. Administração Geral e pública. Juspodivm: Salvador, 2016.

Questão 1923568

• Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
• Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
• Ano: 2016
• Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

A fim de viabilizar as metas estabelecidas no Relatório de Atividades da RioSaúde, o Diretor de Administração e Finanças solicita que o assistente administrativo prepare um plano de ação que contenha os seguintes aspectos: o que será feito, por que será feito, quem fará, quando fará, como fará, onde será feito e quanto custa fazer. Para a elaboração do plano proposto, o assistente administrativo deve usar uma planilha conhecida como:

• A. PDCA
• B. SWOT
• C. 5W e 2H
• D. PESTAL

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C: 

  O que é o 5W2H?

  O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

  Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!

  http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/

• PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust) é um método interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act).

  SWOT é a sigla dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) que consiste em uma metodologia bastante popular no âmbito empresarial.

  A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

  A análise PEST surgiu da necessidade de se estudar e tentar mensurar fatores macroeconômicos das regiões onde a empresa atua, sendo possível ser utilizado na análise das ameaças e oportunidades identificadas na matriz SWOT.  O termo PEST é um acrônimo para os termos Politic, Economic, Social e Technological. Que, em bom português, significa: Político, Econômico, Social e Tecnológico.

   

   

   

   

• Tentem lembrar dos auxiliares em inglês..

  Vejam:

  Where - ONDE?

  What - O QUE?

  WHY: PORQUE?

  WHEN: QUANDO?

  WHO: QUEM?

  HOW: COMO?

• A análise PESTAL ( análise Política, Económica, Social e Tecnológica Ambiental e Legal )é uma ferramenta essencial para a análise da entrada de qualquer empresa no mercado ou na reanálise do posicionamento das existentes, e baseia-se na análise aos fatores externos à empresa que a podem influenciar, direta ou indiretamente. Trata-se pois de uma investigação com alguma profundidade, que se divide nas categorias acima referidas. Tais categorias ou fatores não se podem considerar como elementos estáticos, mas antes como forças dinâmicas, em contínua alteração, pelo que merecem igualmente um acompanhamento contínuo.O seu objetivo é fornecer um relatório relativo aos variados fatores macroambientais que devem ser tomados em consideração pela empresa. Trata-se de uma ferramenta estratégica útil para compreender o crescimento ou queda de mercados, posição e potencial comercial e orientação para operações

• Gab C
  
  Mas nao conhecia

• Gab. C  

   

  Interpretei de maneira aleatória e acabei acertando no chute:

   

  1) o que será feito, 2)por que será feito, 3)quem fará, 4)quando fará, 5)como fará, 6)onde será feito e 7)quanto custa fazer

   

  5W 2H =  5 + 2 = 7

   

   

   

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  Confira o meu material gratuito --> https://drive.google.com/drive/folders/1sSk7DGBaen4Bgo-p8cwh_hhINxeKL_UV?usp=sharing

• 5W= What+Why+Who+When+Where 2H= How+How much

• A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre algumas ferramentas de gestão. Para responder corretamente, precisamos indicar qual das alternativas apresenta a ferramenta que configura um plano de ação que contenha os seguintes aspectos: o que será feito, por que será feito, quem fará, quando fará, como fará, onde será feito e quanto custa fazer. Vamos lá.

  A - incorreta. O ciclo Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

  B - incorreta. A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes (interno e externo) da organização. Sua finalidade está na avaliação dos aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma abreviação de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, que significam, respectivamente: Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.

  C - correta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  D - incorreta. A siga PESTAL é um acrônimo para Análise Política, Económica, Social e Tecnológica, Ambiental e Legal. A análise PESTAL é uma ferramenta utilizada para a análise de entrada das organizações no mercado, podendo funcionar também para reanalisar as posições adotas e fazer as mudanças necessárias frente às demandas do mercado em relação aos aspectos abordados por essa ferramenta.

  Após analisar as alternativas apresentadas, concluímos que a "C" é a correta.

  GABARITO: C

• Na verdade ele é um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida. (FASE DE PLANEJAMENTO)

  As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/GUIA/PLANO DE AÇÂO que vai nortear a execução do processo. Sabendo pontos:

   

  ✔ WHO? (quem)

  ✔ WHERE? (onde)

  ✔ WHAT? (o que)

  ✔ WHEN? (quando)

  ✔ WHY? (por que)

  ✔ HOW MUCH? (quanto $)

  ✔ HOW? (como)

   

   

Questão 1940635

• Banca: MPE-RS
• Órgão: MPE-RS
• Ano: 2016
• Provas: MPE-RS - 2016 - MPE-RS - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Metodologia 5S

Achar a verdadeira causa para um problema se torna mais fácil com a utilização de uma técnica
especifica. Essa técnica é:

• A. 5N e 2H.
• B. 5S.
• C. fluxograma.
• D. diagrama de Pareto.
• E. cinco por quês.

Gabarito: E

Comentários

• O que é os “5 Porquês”?

  Os “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema.

  É uma técnica de análise que parte da premissa que após perguntar 5 vezes o porque um problema está acontecendo, sempre relacionado a causa anterior, será determinada a causa raiz do problema ao invés da fonte de problemas.

  Esta ferramenta é muito usada na área de qualidade, mas na prática se aplica em qualquer área, e inclusive pode ser muito útil em seu dia a dia.
   

• Não entendi, por que não poderia ser o Diagrama de Pareto ?

   

• Tambem achei a questao mal formulada....

   

• A questão é capciosa mesmo. 

  Nessas questões os detalhes são mínimos. Leia, respire e começe a pensar no que a banca quer. 

   

  O Pareto dá pra encontrar causas, só temos que lembrar que as causas do pareto tem relação com algo e também identificação de recursos. 80/20 geralmente. 80 dos recursos são usados em 20% das causas. veja que as causas já são conhecidas. 

   

  os 5 PQs você consegue chegar a uma causa raiz. 

  1 - O setor Parou porque? r. pois a corrente da esteira quebrou.

  2 - PQ a corrente quebrou? r. pois o mecânico não veio

  3 - PQ o mecânico não veio? r. pois ele está enrrolado no outro setor

  4 - PQ ele está em outro setor? r. pois não há funcionários suficiêntes

  5 - PQ não há mais contratações? r. pois temos que cortar despesas. 

   

  então vc descobre que a causa raiz de um setor parar é o corte de despesas da gerência. 

• Pareto nem é uma ferramente específica para identificação de problemas.

• Gab. E

  Acreditem se quiser, mas não marquei a letra E pelo fato de estar escrita "cinco por quês" e não "cinco porquês", socorro. KKKK

  ESSAS BANCAS SÃO TENSAS!

   

  You can do anything! 37:5

• Que brincadeira sem graça kkkkkkkkkkk... ainda bem que acertei

• NA MINHA OPNIAO VENDO OS COMENTARIOS AO LER A PERGUNTA NOVAMENTE CHEGUEI A CONCLUSAO QUE A RESPOSTA SE DAR PELO FATO DE PEDIR A "FORMA MAIS FACIL". JA POR PARETO DEVE FAZER UMA ANALISE MAIS COMPLEXA. 

   

  PASSIVEL DE RECURSO MESMO ASSIM

• o diagrama de pareto estuda que uma pequena quantidade de causas/produtos são responsáveis pela a maioria dos problemas/valores e vice-versa, e não pra achar a verdadeira causa de um problema. é simples. também não é uma questão capciosa.

• LETRA E

  A técnica dos 5 porquês surgiu em meados da década de 70 no Japão. Criado pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos, o método consiste em, após definido exatamente o problema, questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa.

• Questão anulada pela banca.

Questão 2002015

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: POLÍCIA CIENTÍFICA - PE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - POLÍCIA CIENTÍFICA - PE - Perito Criminal - Engenharia Mecânica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa; Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração; Processo Decisório

PDCA (plan, do, check, act), diagrama de Pareto, metodologia 5W2H (why, where, who, when, what, how, how much), Ishikawa sequencial, diagrama de causa e efeito, diagrama dos porquês e brainstorming são partes integrantes da manutenção

• A. detectiva.
• B. do tipo corretiva não planejada.
• C. do tipo centrada na confiabilidade.
• D. por polivalência.
• E. por multiespecialização.

Gabarito: C

Comentários

• Manutenção centrada na confiabilidade (RCM): é a melhor aplicação de um método estruturado para estabelecer a melhor estratégia de manutenção para um dado sistema ou equipamento. 

• Gabarito C: 8.4. Ciclo PDCA
  O Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
  É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
  O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.
  Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços. Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.
  O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

• Gabarito: " C " 

  -

  Manutenção Centrada na Confiabilidade (RCM – Reliability Centred Maintenance) é a aplicação de um método estruturado para estabelecer a melhor estratégia de manutenção para um dado sistema ou equipamento. Esta começa identificando a funcionalidade ou desempenho requerido pelo equipamento no seu contexto operacional, identifica os modos de falha e as causas prováveis e então detalha os efeitos e conseqüências da falha. Isto permite avaliar a criticidade das falhas e onde podemos identificar conseqüências significantes que afetam a segurança, a disponibilidade ou custo. A metodologia permite selecionar as tarefas adequadas de manutenção direcionadas para os modos de falha identificados. Fonte: COLABORADOR Q.C

  -

  PARA FIXAR:

  -

  CESPE - 2010 - ANALISTA DE SANEAMENTO(ENGENHARIA MECÂNICA) - EMBASA/BA - (Questão 79).

  -

  Julgue os itens de 76 a 80, relativos às áreas de gerenciamento da manutenção e de engenharia de manutenção.

  -
   
  A manutenção centrada em confiabilidade é uma metodologia que visa preservar as funções de um sistema, identificar seus possíveis estados de falhas funcionais, definir as prioridades das falhas identificadas e especificar planos e ações de MP para tratar os estados de falha segundo sua prioridade. Com foco nesses objetivos, a ferramenta usual adotada na metodologia é a análise de modos e efeitos de falha.

  Gabarito: CERTO

  -

  -

  Nunca desista da vida 

  Tudo é possivel ao que crê
  Sempre existe uma saída
  Deus não se esqueceu de você

   

• Aì,  por volta de 1H da madrugada, você topa com uma questão desse tipo e pensa que se atirar do 13º andar é melhor que estar aqui estudando o cúmulo da abstração!

• Jamais acertaria !

• PDCA (plan, do, check, act), diagrama de Pareto, metodologia 5W2H (why, where, who, when, what, how, how much), Ishikawa sequencial, diagrama de causa e efeito, diagrama dos porquês e brainstorming são partes integrantes da manutenção do tipo centrada na confiabilidade ( E NÃO DO TIPO detectiva; OU do tipo corretiva não planejada; OU por polivalência; OU por multiespecialização).

   

  As ferramentas de gestão em conjunto com a manutenção centrada na confiabilidade são fundamentais para garantir a confiabilidade da operação dos equipamentos, otimizando o processo de produção da empresa.

   

  Fonte: http://profissionaltech.blogspot.com.br/p/blog-page_4459.html

  Fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA648AH/manutencao-centrada-na-confiabilidade

  Fonte: http://engeman.com.br/pt-br/artigos-tecnicos/manutencao-centrada-na-confiabilidade/

   

  "ELIMINAÇÃO DE VAZAMENTO DE MINÉRIO DAS GUIAS LATERAIS DOS ALIMENTARES DO PENEIRAMENTO DA BRITAGEM

   

  A aplicação de ferramentas de gestão de qualidade são fundamentais para otimizar processos de produção na empresa. Contudo, é necessário o envolvimento de todos os setores, de operários a gestores, com foco na melhoria contínua de processos eliminando as perdas existentes e aumentando a confiabilidade dos equipamentos. O setor de manutenção é relevante no processo produtivo da empresa, pois lida diretamente com a disponibilidade operacional de seus equipamentos, agregando papel fundamental em todo o processo da cadeia produtiva. A redução dos desperdícios é um tema tratado nas corporações com muito empenho onde, também, deixa as empresas mais competitivas perante o mercado. Este trabalho tem como objetivo apresentar as melhorias nas guias laterais dos alimentadores de um sistema de peneiramento da britagem de minério de ferro a fim de eliminar os desperdícios nos processos produtivos, redução de MTTR e aumento de MTBF de equipamentos e diminuir custo de manutenção. Alinhado a estes conceitos, este trabalho foi desenvolvido com a metodologia do kaizen. Após definida a técnica de trabalho a utilizar, foi feito um estudo de aplicabilidade focando na padronização do processo com o auxílio das ferramentas PDCA, Ishikawa e 5 porquês. Foi montado um plano de ação dividido em etapas onde foi possível ter um retorno de investimento em menos de um mês de implantado a melhoria".

  Fonte: http://www.abraman.org.br/sidebar/congresso/28-cbm/programacao/trabalhos-tecnicos

   

  Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/

  Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

  Fonte: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/

  Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/ferramentas/diagrama-de-ishikawa/#ixzz4PEySZFPg

  Fonte: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/10/07/o-que-e-e-como-aplicar-tecnica-dos-5-porques-na-empresa/

  Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/brainstorming/

   

• Às veses me pergunto: de onde saem essas perguntas de administração?!

• Só pra constar:

  - Manutenção DETECTIVA é a que busca falhas ocultas.

• Olha....

  com uma questão dessa dá pra desistir da vida sim viu....:(

• primeira vez que ouço falar disso. 

• A motivção de continuar é olhar os comentários, porque esperar por acertar uma questão dessa... 

• Senhor...

• Ai ai.

• Sabe desanimar um canditado em plena madrugada.

• Q isso Deus?

• Daqui a pouco vira filosofia da Administração Geral 

  a materia ja é grosseira,enfeitanfo entao ..fica uma maravilha! Sqn

• ô matéria chata da ****

• Matéria inútil, com conceitos inúteis e feita pra florear. Pseudo-ciencia desgraçada. E doa a quem doer

• Essa é a questão que te desanima, mas vai para os comentários e ver que estão todos no mesmo barco. kkkkkkk

• Administração ERA uma das minhas matérias favoritas na faculdade... Até eu começar a estudar pra concursos...

• Lembrei do Show do Milhão.... kkkkkkkk.... Valendo R$1.000.000,00, você:

  a) pula

  b) pede ajuda aos universitários

  c) pede ajuda as cartas; ou

  d) Desiste

• Por isso q eu soube que a Administração foi a disciplina q mais eliminou no ultimo concurso do MPU. Às vezes ela chega a ser subjetiva, complicando  ainda mais a coisa. 

  #Foco, força e fé 

• GAB:C

   

  Fiquei assustada com essa questão....Achei o texto abaixo em um site, por mais que citaram ferramentas da administração, acredito que o assunto cobrado é bem específico do cargo.... 

   

   

  O que é Manutenção Centrada em Confiabilidade?

  
  Para que seja atingida a máxima eficiência de um equipamento, célula de produção ou planta, é fundamental o conhecimento dos conceitos de confiabilidade, manutenibilidade e disponibilidade, pois eles demonstram a “saúde” de um processo produtivo.

  
  
  Confiabilidade
  
  Confiabilidade é a probabilidade de um equipamento ou qualquer sistema funcionar normalmente em condições de projeto, por um determinado período de tempo preestabelecido. 

  
  O conceito de Manutenção Centrada em Confiabilidade (RCM) nasceu nas atividades de manutenção de aviões na década de 70. Neste conceito, são classificados quatro tipos de atividades de manutenção preventiva:
  
  De acordo com as condições - Inspecionar um item em intervalos especificados para encontrar e corrigir falhas potenciais.

  
  Recuperação programada - Recuperar um item antes de uma vida útil especificada para reduzir a probabilidade de falha.

  
  Substituição programada - Substituir um item antes de uma vida útil especificada para reduzir a probabilidade de falha.

  
  Análise de falha programada - Inspecionar detalhadamente um item verificando se não existem “falhas invisíveis”.

   

   

  FONTE: http://www.pdca.com.br/site/perguntas-e-respostas/3-manutencao-do-tpm/13-o-que-e-manutencao-centrada-em-confiabilidade.html

• Por isso matemática é a melhor matéria...a lógica matemática é uma só, não tem espaço para entendimentos paralelos,ou seja, pelo visto cada banca tem a sua ótica própria sobre um assunto.

• FERRAMENTAS/ TÉCNICAS para manutenção  - centradas na confiabilidade do processo -  eliminando falhas, otimizando o processo produtivo ou a prestação de um serviço!

   

  PDCA

  diagrama de Pareto,

  metodologia 5W2H,

  Ishikawa sequencial,

  diagrama de causa e efeito,

  diagrama dos porquês- causa raiz 

   brainstorming 

   

   

   

  mas bem poderiam ser utilizadas para detecção de um problema, afinal todas permitem a verificação / detecção de possíveis causas de problemas no processo produtivo / fluxo de trabalho

• Deeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeus,aumenta meu HD INTERNO! :(

• galera, seja o diferencial da maioria. Nunca vi uma questão sendo cobrada assim. Tenho como princípio que é melhor eu ver este tipo de questão aqui ao invés de me deparar com ela em uma prova real. Vamos aprender a questão para que na proxima sejamos capazes de acertar. 

• DIMENSÕES PARA A QUALIDADE.

  Durabilidade

  Conformidade

  Desempenho

  Características secundárias

  Confiabilidade: diz respeito a possibilidade de mau funcionamento de um produto ao longo do tempo. Quanto menor esta possibilidade de falhas, mais confiável.

  Assistência técnica

  Estética

  Qualidade percebida

  Resposta

   

  PDFESTRATÉGIACONCURSOSDETRAN

   

   

• Depois dessa questão!!! cheguei a conclusão que vou tomar um chopp . kkkkkkkkkkkkkk

• Pai eterno, haja teoria para aprender nessa "bendita" matéria de ADM, cada dia aparece uma coisa ....aí vc vê que não sabe é nadaaaa

• Esta questão eu somente acertaria se quisesse saber que essas ferramentas são:
  
  a) de Qualidade

  rsrsrs

• matéria infinita

• CESPE - 2010 - ANALISTA DE SANEAMENTO(ENGENHARIA MECÂNICA) - EMBASA/BA - (Questão 79).

  -

  Julgue os itens de 76 a 80, relativos às áreas de gerenciamento da manutenção e de engenharia de manutenção.

  -
   
  A manutenção centrada em confiabilidade é uma metodologia que visa preservar as funções de um sistema, identificar seus possíveis estados de falhas funcionais, definir as prioridades das falhas identificadas e especificar planos e ações de MP para tratar os estados de falha segundo sua prioridade. Com foco nesses objetivos, a ferramenta usual adotada na metodologia é a análise de modos e efeitos de falha.

  Gabarito: CERTO

• tai as ferramentas clássicas usadas pra tudo e nada ao mesmo tempo

  quer melhorar os processos? 

  quer definir projetos?

  quer encontrar alternativas?

  quer descobrir a causa dos problemas?

  quer chegar a conclusões acerca dos problemas que geram risco no planejamento organizacional da execução de tarefas com base na gestão estratégica do capital humano?

• Essa professora que o qc arrumou não ajuda.. ensina lendo (parece que não sabe tbm) aff kkkkkk

• Aí vc está se preparando pra uma prova que vai ocorrer daqui a menos de dois meses, e se depara com uma questão dessa!

  Rindo de nervoso! 

• Quando penso em ficar desesperado, leio os comentarios e vejo que não estou sozinho !

• Pessoal, sou péssimo nessa matéria e não conheço essas teorias, mas acertei a questão. Vou expor meu raciocício e vcs cheguem a suas próprias conclusões, ok? Essas ferramentas listadas estão relacionadas a uma gestão moderna de manutenção orientada para que a máquina se mantenha em produção o máximo de tempo possível. Um indicador importante para alimentar a necessidade de manutenção é o OEE, e, mais especificamente, a Disponibilidade. Nesse sentido, ao utilizar essas ferramentas seu objetivo é que o seu processo se torne mais confiável, com menor chance de quebra do equipamento.

• Manutenção Detectiva: Identificar falhas "INVISÍVEIS" (detetive bom é aquele que se camufla, passa desapercebido)

  
  

  Manutenção centrada na ConFiabilidade: Identificar falhas FUNCIONAIS (das atividades, rotina)

• Gente, antes de se desesperar, olhem o edital... Além disso, se vocês forem olhar na prova, essa questão está entre um monte de questão que não tem absolutamente nada a ver com administração geral. (Questão 87: https://arquivos.qconcursos.com/prova/arquivo_prova/48471/cespe-2016-policia-cientifica-pe-perito-criminal-engenharia-mecanica-prova.pdf?_ga=2.13094835.508256025.1540815915-923863131.1539686630)

  
  

  É só a minha opinião. Eu vou passar direto por essa questão :)

  
  

  O edital:

  CARGO 5: PERITO CRIMINAL – ÁREA 1: ENGENHARIA MECÂNICA OU ENGENHARIA MECATRÔNICA 1 Mecânica dos sólidos. 1.1 Estática e dinâmica dos corpos rígidos. 1.2 Mecânica dos materiais. 1.2.1 Elasticidade linear: tensões e deformações, forças de campo e de contato, tensões principais. 1.2.2 Força cortante e momento fletor. Tração e compressão em regime elástico. Torção e momento torsor. Momento de inércia das figuras planas. 1.2.3 Tensões/deformações em vigas. Problemas de flexão estaticamente indeterminados. 1.2.4 Estado plano de tensões. Critérios de escoamento: teorias da máxima tensão normal, da máxima tensão cisalhante e da máxima energia de deformação. Relações tensão/deformação. Concentração de tensões. Cargas dinâmicas e resistência à fadiga. 1.2.5 Plasticidade; relação entre tensão e deformação plástica; métodos de energia; concentração de tensões; mecânica da fratura linear-elástica; fadiga de materiais metálicos; flambagem. (...) 5 Sistemas termomecânicos. 5.1 Turbinas a vapor. 5.2 Motores de combustão interna. 5.3 Compressores. 5.4 Sistemas de refrigeração. 6 Manutenção. 6.1 Conceitos básicos da manutenção, gestão estratégica da manutenção. 6.2 Tipos de manutenção: corretiva, preventiva, preditiva, detectiva. 6.3 Engenharia de manutenção. (...)

• A questão traz ferramentas utilizadas em administração, porém nas alternativas está aplicando na área de engenharia, em função do cargo para o qual foi aplicada à prova. Portanto, entendo que não há motivo para desânimo caso os candidatos que estão se preparando para um cargo na área administrativa tenham errado. Mantenham o foco, sustentem o fogo, que a vitória é nossa!

• Interessante,esse tipo de questão em geral é resolvida de madrugada!kkkk, faz sentido? não! bom essa questão idem.

• Deus me livre! da onde o Cespe tirou isso??

• O comentário da professora não ajudou em nada!!!!
• Só lembrar que QUALIDADE remete a CONFIABILIDADE. E essas ferramentas supracitadas na questão são da Qualidade.

• LETRA C

• EXAMINADOR SE ESFORÇA PRA INVENTAR QUESTÃO RUIM

• da onde eles tiraram essa questão, JESUS!!!!!!!!!

• estudar administração é algo tão filosofico...

Questão 2294476

• Banca: IF-MT
• Órgão: IF-MT
• Ano: 2016
• Provas: IF-MT - 2016 - IF-MT - Assistente em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?

• A. Brainstorming
• B. Diagrama de Ishikawa
• C. 5W2H
• D. Fluxograma

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Letra C

   

  Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados à indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.

   

  Em resumo, o 5W2H é possível elaborar um plano de ação baseado na realidade, além de ser prático para gerenciamento de processos. Normalmente o gerente elabora o plano de ação para controlar as ações e prazos dos colaboradores incumbidos das tarefas.

   

  O 5W2H representa as iniciais das palavras, em inglês, why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto). Surgiu no mercado uma variação dessa ferramenta, que passou a ser chamar 5W3H, correspondendo o terceiro H a how many (quanto custa).

   

  Fonte: http://administradoresecia.blogspot.com.br/2013/07/quadro-complementar-tecnico-da-marinha_7696.html

• Gabarito: Alternativa C

   

  Sobre as alternativas erradas:

   

  A) Brainstorming --> É uma das ferramentas mais famosas que auxiliam o administrador, principalmente na tomada de decisão. O brainstorming, também chamado de trovoada ou chuva de ideias consiste num método de captação de ideias e soluções para os mais diversos problemas, porém com um grande diferencial: sem julgamento das ideias, por mais absurdas que pareçam. É uma forma bem simples de gerar alternativas, porém muito eficaz. Num primeiro momento, reúne-se um grupo ou uma equipe e começam a disparar diversas ideias para o problema, por melhor ou pior que seja, elas são anotadas e consideradas, acabam-se descobrindo problemas e possibilidades que no início não eram visualizados. Depois de muitas ideias terem aparecido, as principais são selecionadas. De maneira prática podemos pensar no seriado de televisão House, em que o médico especializado em diagnósticos raros introduz o problema, e a sua equipe começa a disparar ideias sem pré-julgamentos. A medida em que o caso vai avançando, novas descobertas vão sendo feitas e exploradas.

   

  B) Diagrama de Ishikawa: O diagrama de causa causa-efeito, também conhecido como espinha de peixe, é rotineiramente chamado de Diagrama de Ishikawa.

  O diagrama de causa-efeito serve para auxiliar o gestor na organização das possíveis causas de determinado efeito. Por exemplo, imaginem que estamos estudando o efeito “reprovar na prova de física”, quais causas poderiam gerar isso? Procedimentos errados de estudo? Falta de material adequado? Quantidade de horas de estudos insuficientes? Com o diagrama, podemos demonstrar esses anseios de maneira gráfica e até criar uma hierarquia das causas. Este assunto já foi cobrado da seguinte maneira:

   

  D) Fluxograma: É a representação gráfica de um processo. Procura estruturar e facilitar o entendimento dos mais diversos processos, com o auxílio de símbolos. Abaixo um exemplo simples de um fluxograma, narrando as ações que devem acontecer com o pedido ou não de um lanche.

   

  //

   

  O 5W2H nada mais é do que você fazer uma lista, igual quando está brincando de STOP e lá em cima colocar:

   

  Por que?

  O quê é?

  Aonde vai ser?

  Quando acontecerá?

  Quem é o responsável?

  Como irá ser feito?

  Quanto custará?

   

  Formando assim um planejamento muito conciso para algumas ações.

   

  Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.

• 5W2H é tipo jogar STOP kkkkkkkkkkkkkkk mto boa thiago

• Gabarito C

   

  5W2H  OU Plano de ação 

   

  É uma ferramenta de qualidade muito utilizada no planejamento operacional de processos, planos e procedimentos.

   

  Objetivo: É levantar vários questionamentos que servem como base para a completa definição das ações a serem tomadas.

   

  O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo.

  - What – O que deve ser executado?

  - Who – Quem irá executar a tarefa?

  - Where – Onde será executada a ação?

  - When – Quando será executada a ação?

  - Why – Por que será executada a tarefa?

  - How – Como será executada a tarefa?

  - How much – Quanto custa para executar a ação?

   

  As diretrizes citadas ajudam a responder as perguntas a serem resolvidas sobre o problema que está sendo investigado ou sobre o processo a ser planejado.

   

   

• errei porque relacionei mapeamento a fluxograma

• O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.

   

  FONTE: sobreadministração.com

• tudo que está escrito na pergunta se refere a fluxograma!!! como assim? mapeamento de processos, plano operacional de execução de um procedimento, ... tudo isso é fluxograma

• Brainstorming----- chuva de ideias

  Diagrama de Ishikawa---- causa e efeito

  5W2H---- a que sobrou

  Fluxograma------ mostra as atividades de um processo

Questão 2641231

• Banca: FGV
• Órgão: Câmara de Salvador - BA
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

“João”,”sexta-feira”e “R$ 50” foram as descrições encontradas em alguns dos campos de um mesmo registro de uma conhecida ferramenta de gestão de qualidade, que é:

• A. a matriz de Priorização;
• B. a estratificação;
• C. o gráfico de Pareto;
• D. o histograma;
• E. o 5W2H.

Gabarito: E

Comentários

• Essas ferramentas (5W-1H e 5W-2H) permitem estabelecer tarefas e responsabilidades específicas para os eventos planejados, evitando que as reuniões fiquem apenas no campo das ideias e das intenções, como é frequente quando não há eficácia de condução. O uso dessas ferramentas na análise e na melhoria de processos, bem como na gestão em geral, é extremamente útil e recomendado.

   

  Letra : E

• Gabarito: Letra E

  Comentário: 

  A ferramenta em questão é a 5W-2H. De qual forma João, sexta-feira e 50 reais poderiam ser percebidos nesta ferramenta?

  Simples: 

  W - WHAT - O que?

  W - WHO - Quem? A resposta seria "João"

  W - WHERE - Onde? 

  W - WHEN  - Quando? A resposta seria "SEXTA-FEIRA"

  W - WHY - Por que?

  HOW - Como?

  HOW MUCH - Quanto custa? A resposta seria "50 Temer "

  Portanto a resposta é a letra E. 

• A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos, como por exemplo, estratificação por local, por data, por turno, por tipo, etc. A estratificação permite analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.

   

  A Matriz de Prioridade é uma ferramenta utilizada para selecionar os problemas ou causas que apresentam maior prioridade, diante das condições próprias, customizadas e da especificidade do processo. É utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações e projetos. (Exemplos de ferramentas de priorização: GUT e Gráfico de Pareto).

   

  O Princípio de Pareto apresenta o conceito de que, na maioria das situações, 80% das consequências são resultado de 20% das causas. Isso pode ser muito útil para tratar não conformidades, identificar pontos de melhoria e definir que planos de ação devem ser atacados primeiro no que diz respeito a prioridade. Ainda segundo a metodologia, os problemas referentes a qualidade de produtos e processos, que resultam em perdas, podem ser classificados da seguinte maneira:

  Poucos vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes perdas;

  Muitos triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas perdas.

   

  Os histogramas são usados para mostrar a frequência com que algo acontece. Por exemplo, em um caso onde  fosse necessário mostrar de forma gráfica a distribuição de altura de estudantes de uma escola. O histograma também compõe uma das sete ferramentas da qualidade, e tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, para identificarmos a frequência com que algo acontece.​

   

  http://www.blogdaqualidade.com.br

• A 5w2h parte de um problema e realiza a análise sobre o seu enfrentamento a partir de sete perguntas. Os cinco “Ws” representam (em inglês): o que (what), por que (why), onde (where), quando (when) e quem (who). Já os dois “Hs” indicam: como (how) e quanto custa (how much).

• 5W2H: representa as principais perguntas que devem ser feitas, e respondidas, ao investigar, e relatar, um fato ou situação, sendo aplicável a várias atividades profissionais, como o jornalismo, a análise de sistemas, a administração, as vendas, o marketing.

• Quem: João

  Quando: Sexta-feira

  Quanto: R$ 50

• ASSERTIVA CORRETA LETRA "E"

  Complementando;

  A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Trata-se, basicamente, de um “check-list” que auxilia o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.

  Ao elaborar um plano de ação utilizando-se da ferramenta 5W2H, deve-se responder a 07 perguntas: (5W2H deriva das inicias das seguintes palavras em inglês: What, Why, Who, Where, When, How, How much).

  W - •What? (O que?) W •O que deve ser feito? (Indica qual ação deve ser realizada)

  W - •Why? (Por que?) W •Por que deve ser feito? (Indica porque a ação deve ser realizada)

  W - •Who? (Quem?) W •Quem deve fazer? (Indica os responsáveis pela execução da ação)

  W - •Where? (Onde?) W •Onde deve ser realizado? (Indica a localização que deve ser realizada a ação)

  W - •When? (Quando?) W •Quando deve ser realizado? (Indica os prazos a serem obedecidos)

  H - •How? (Como?) H •Como deve ser realizado? (Indica o processo de execução da ação)

  H - •How much? (Quanto?) H •Quanto custará? (Indica o orçamento que deverá ser alocado para a ação)

  FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS!

• O enunciado se refere ao 5W2H, metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizado ainda no mapeamento e na padronização de processos. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:

  What (O que)

  Why (Por quê?)

  Who (Quem)

  When (Quando)

  Where (Onde)

  How (Como)

  How Much (Custos)

  Conforme o enunciado, “João” seria o Who (quem), “Sexta-feira” seria o When (quando) e “R$ 50” seria o How Much (custos).

  Vamos analisar as alternativas e revisar as ferramentas da gestão da qualidade:

  Matriz de Priorização: Trata-se da Matriz GUT, ferramenta muito simples que serve para priorizar problemas. Nessa ferramenta utilizam-se três critérios para quantificar os problemas: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T).

  Estratificação: A estratificação consiste na divisão de um grupo em diversos subgrupos com base em características peculiares de cada subgrupo. Existem diversos critérios que podem ser utilizados para realizar a estratificação, tais como: condições ambientais, equipamentos, insumos, cargos, métodos de trabalho. É comum que a estratificação seja utilizada para análise e observação de dados.

  Gráfico de Pareto: O diagrama de Pareto é uma ferramenta muito utilizada na gestão da qualidade e que também pode ser usada para facilitar a tomada de decisão. Essa ferramenta permite classificar e priorizar uma variável seguindo a Regra 80/20. Segundo essa regra 80% das consequências de um fenômeno provêm de 20% de causas. Trata-se, portanto, de uma ferramenta utilizada para priorização das ações de melhoria.

  Histograma: O histograma é uma ferramenta apresentada sob a forma de um gráfico de barra muito utilizada caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo (CESPE, TRE/GO,2015). Funciona como uma espécie de fotografia do processo em determinado momento que indica a distribuição de frequência.

  Gabarito: E

• Who > João.

  How Much: R$ 50.

  When: sexta-feira.

  Resposta: 5W 2H

Questão 2737222

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMAP
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - EMAP - Analista Portuário - Planejamento e Controle
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.

A correta elaboração da ferramenta 5W-2H facilita o planejamento de atividades ou ações e permite identificar o responsável pelas ações, o prazo e a forma de executá-las e os respectivos custos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O 5W2H é uma ferramenta do planejamento estratégico com grande valia para o planejamento de ações, isto porque, durante sua elaboração, deve-se responder aos 7 questionamentos cujas iniciais dão nome à técnica:

  1. o que fazer (what?)

  2. por que será feito? (why?)

  3. quem será o responsável? (who?)

  4. onde será feito? (where?)

  5. quando, qual cronograma do que será realizado? (when?)

  6.  qual custo terá? (how much?)

  7. como será feito, qual será o processo? (how?)

   

• Gabarito: C.

  5W2H é uma ferramenta de cunho gerencial associada a indicadores , padronização de processos , elaboração de plano de ação, utilizada em várias atividades cotidianas como um check-list de verificação da completude de ações. Representa as iniciais da s palavras Why (por quê), What (o quê), Where (onde), When (quando), Who (quem), how (como) e How Much (quanto custa)..

  Constitui uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera todas as atividades que devem ser realizadas , com o fim de assegurar a implementação de objetivos voltados para a melhoria.

  Fonte: Elisabete de Abreu e Lima Moreira.

•  O 5W2H é uma ferramenta do planejamento estratégico com grande valia para o planejamento de ações, isto porque, durante sua elaboração, deve-se responder aos 7 questionamentos cujas iniciais dão nome à técnica:

  1. o que fazer (what?)

  2. por que será feito? (why?)

  3. quem será o responsável? (who?)

  4. onde será feito? (where?)

  5. quando, qual cronograma do que será realizado? (when?)

  6.  qual custo terá? (how much?)

  7. como será feito, qual será o processo? (how?)

   

  GABARITO "CERTO"

   

• Gabarito: C

  Ferramenta que ajuda o gestor na construção de um plano de ação. Ela facilita a definição das tarefas e dos responsáveis por cada uma delas.

  O seu nome deriva das iniciais em inglês que a colega Larissa Morais informa.

• A correta elaboração da ferramenta 5W-2H facilita o planejamento de atividades ou ações e permite identificar o responsável pelas ações, o prazo e a forma de executá-las e os respectivos custos.

   

  Responsável pelas ações - WHO

  Prazo - WHEN

  Forma de executar - HOW

  Custos - HOW MUCH

• CORRETA

  Quando bem implementado o 5w2h, as dúvidas dão lugar à produtividade, os envolvidos em um projeto saberão exatamente o que fazer, quando, onde, de que forma, etc.

• CERTO

   

  5W2H

   

  Where?: onde será feito?

  When?: quando será feito?

  What?: o que será feito?

  Why?: por que será feito? 

  Who?: por quem será feito?

  How?: como será feito?

  How much?: Quanto vai custar?

   

  A 5W2H é uma ferramenta de gestão empregada no planejamento estratégico de empresas. Ela parte de uma meta para organizar as ações e determinar o que será feito para alcançá-la, por qual razão, por quem, como, quando e onde será feito, além de estimar quanto isso custará.

   

  Fonte: https://klickpages.com.br/blog/5w2h-o-que-significa/

   

• para complementar o aprendizado:

  
  

  https://www.youtube.com/watch?v=OQ0hlUVrShM

• Certo 

  - 5W2H  OU plano de ação

  É uma ferramenta de qualidade muito utilizada no planejamento operacional de processos, planos e procedimentos.

   

  Objetivo: O objetivo é levantar vários questionamentos que servem como base para a completa definição das ações a serem tomadas.

   

  O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo.

  Neste sentido, as perguntas a serem resolvidas sobre o problema que está sendo investigado ou sobre o processo a ser planejado são:

   What – O que deve ser executado?

   Who – Quem irá executar a tarefa?

   Where – Onde será executada a ação?

   When – Quando será executada a ação?

   Why – Por que será executada a tarefa?

   How – Como será executada a tarefa?

   How much – Quanto custa para executar a ação?

   

  As diretrizes citadas ajudam a responder as perguntas a serem resolvidas sobre o problema que está sendo investigado ou sobre o processo a ser planejado.

• O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa.

  O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo.

   

  5W:

  What – O que será feito (etapas)
  Why – Por que será feito (justificativa)
  Where – Onde será feito (local)
  When – Quando será feito (tempo)
  Who – Por quem será feito (responsabilidade)

   

  2H:
  How – Como será feito (método)
  How much – Quanto custará fazer (custo)

• Who, When, What? Yes!!!

• 5W2H -  (What Who Where When Why How How much )

  + verbo TO BE - únicas coisas que aprendemos no inglês do Nível Médio. kkk

• GABARITO - CERTO.

  5W2H - (What Who Where When Why How How much )

• TEM QUE SABER INGLÊS PARA ACERTAR ESSA!KKK

  A ferramenta 5W2H nada mais é do que um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto ou até mesmo em processos dentro da empresa.

  fonte:Google nosso de cada dia.

• Gabarito - Correto.

  A ferramenta 5w2h (plano de ação) -

  What – o que será feito

  Who – quem vai realizar

  Where - onde

  Why - porque

  When -quando

  How- como

  How much - quanto

• O enunciado descreve corretamente a finalidade do 5W2H: construir planos de ação.

  Gabarito: CERTO

• 5 W2h/plano de ação

  --     Utilizada no planejamento operacional de processos, planos e procedimentos;

  --     Objetivo: levantar vários questionamentos que servem como base p a completa definição das ações a serem tomadas;

  What: o que deve ser executado?

  Who: Quem irá executar a tarefa?

  Where: onde a tarefa será executada?

  When: Quando a tarefa será executada?

  Why: Por que a tarefa será executada?

  How much: Quanto custa para executar a tarefa?

  How: Como a tarefa será executada?

  Certo!

• GABARITO: CERTO

  O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento dessas atividades, em que ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve ser feita. Essa ferram enta é extremamente útil para as em presas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo ambiente, como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes.

  FONTE:   Administração Geral e Pública - Giovanna Carranzza (2018).

• Certo

  O 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Através dela, é possível identificar, por exemplo, o responsável pelas ações (Who?), os prazos a serem obedecidos (When?), a forma de execução (How?) e os custos (How Much?).

Questão 2826586

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: Prefeitura de Maceió - AL
• Ano: 2017
• Provas: COPEVE-UFAL - 2017 - Prefeitura de Maceió - AL - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre uma reforma que deve ser feita no prédio da diretoria. As pessoas responsáveis pelo estudo entregaram o resultado em folhas numeradas de 1 a 7. O resumo dos estudos apresentados em cada folha foi: a folha 1 mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço; a folha 2 sinaliza o senhor João José da Silva; a folha 3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula; a folha 4 explica que algumas pessoas a serem atendidas ficam atualmente na área externa do prédio; a folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017; a folha 6 descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00; e a folha 7 tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola. Conforme a ferramenta 5W2H utilizada pela escola, qual é a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes nas folhas entregues e enumeradas?

• A. How, Who, What, Why, When, How Much e Where.
• B. How, Who, Why, What, When, How Much e Where.
• C. Who, Why, What, How, When, Where e How Much.
• D. What, Who, How, Why, Where, How Much e When.
• E. Where, Who, What, Why, When, How e How Much.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

  How= como

  Who= quem

  What= o que

  Why= por quê

  When= quando

  How Much= quanto custa

  Where= onde

• Complementando

  
  

  How Much = Quantas

• How Much = Quanto custa

• How= como - errado. deveria ser What(o que)

  Who= quem

  What= o que/ Why= por quê 

  Why= por quê/ Where= onde

  When= quando

  How Much= How Much

  Where= onde

  Questão mal feita

• Já ia dizer que ''essa sequencia não faz o menor sentido, como é que eu vou definir QUEM (who) fazer, se eu não sei nem OQUE (what) fazer??''

  Mas depois vi que foi utilizado pela escola uma sequencia determinada, por isso é importante a leitura do enunciado.

  Gabarito letra A

• vou ali rapidão fazer minha inscrição na Fisk, depois eu estudo Administração...

• kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk não posso com isso.

  A questão traz "3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de ..."

  Se explica é o PORQUE (Why).

  Pelo visto o conhecimento prévio não ajudou.

  Como diz nosso colega Caio Nogueira: "vou ali rapidão fazer minha inscrição na Fisk, depois eu estudo Administração..."

  kkkkk

• Ué Sara, pelo visto então você não era boa aluna, porque bom aluno aprende qualquer coisa, inclusive Japonês. Esse tipo de comentário só serve para atrapalhar quem está buscando uma explicação melhor para a questão.

  Campo de comentários é ambiente de discussão e não de opinião, guarde para você a sua opinião de "questão fácil".

• A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre algumas ferramentas de gestão. Para responder corretamente, precisamos indicar qual das alternativas apresenta a ferramenta que configura um plano de ação que contenha os seguintes aspectos: o que será feito, por que será feito, quem fará, quando fará, como fará, onde será feito e quanto custa fazer. Vamos lá.

  O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  Sabendo disso, concluímos que a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes nas folhas entregues é seguinte: How (como), Who, What (O quê), Why (O quê), When (Quando), How Much  (quanto custa) e Where (Onde).

  Eu questione a folha 1, para mim deveria ser "Who", não faz sentido ser "how", a não ser que fosse uma referência à forma de contratação ou de realização do serviço. Quem vai realizar o serviço é uma empresa ou o seu João? Porém, por eliminação, chegamos à alternativa "A".

  GABARITO: A

Questão 2850250

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2018
• Provas: Marinha - 2018 - CAP - Cabo - Técnico em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Matriz GUT; Principais Teóricos da Qualidade

As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram sendo estruturadas principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes. Segundo Marshall Junior (2011), qual a ferramenta utilizada para representar problemas ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar os impactos?

• A. Gráfico de Pareto.
• B. Matriz GUT.
• C. Folha de verificação.
• D. 5W2H.
• E. Diagrama de causa e efeito.

Gabarito: B

Comentários

• Matriz GUT.

   

  G - Gravidade

  U - Urgência

  T - Tendência

• A ferramenta utilizada para representar problemas ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar os impactos.

  Gabarito: B

• Gravidade, Urgência, Tendência.

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. Neste caso, devemos marcar a alternativa que contém a ferramenta utilizada para representar problemas ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar os impactos.

  A - incorreta. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.

  Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas.

  B - correta. Matriz GUT, para Marshall (2008, p.112), é a representação de um problema, ou riscos potenciais, através de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-las, visando minimizar os impactos.

   A matriz GUT é ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas. Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência, em que:

  • Gravidade : trata do impacto que o problema gerará nos envolvidos, caso não seja resolvido, acarretará em médio e longo prazo.
  • Urgência : é o prazo, ou o tempo disponível para a resolução do problema, quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido. 
  • Tendência: trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de crescer com o passar do tempo. Aqui é feita uma previsão da evolução do problema. 

  C - incorreta. A Folha de Verificação ou Folha de Coleta de Dados, uma das sete ferramentas da qualidade, tem a finalidade de fazer uma análise quantitativa sobre a situação de determinados itens. Na Folha de verificação, em uma coluna serão relacionados os itens a serem observados e, em outra, os principais problemas ocorridos com os itens listados

  D - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Representa as iniciais das palavras

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  E - incorreta. O Diagrama de Ishikawa/de causa e efeito/espinha de peixe tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, por meio da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. É também chamado de Espinha de Peixe por causa do formato do seu diagrama, lembra uma espinha de peixe.

  Tendo visto as alternativas, concluímos que a letra "B" é a correta.

  GABARITO: B

  Fontes:

  MARSHALL JUNIOR, Isnard. et al. Gestão da qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008

  MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.

Questão 3045580

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Belo Monte - AL
• Ano: 2018
• Provas: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Belo Monte - AL - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Ciclo PDCA; Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica

Leia as afirmativas a seguir:

I. O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação.

II. A utilização do ciclo PDCA reduz a eficiência da gestão na organização.

III. O Balanced Scorecard otimiza o uso dos recursos da organização.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. Nenhuma afirmativa está correta.
• B. Está correta a afirmativa I, apenas.
• C. Estão corretas as afirmativas II e III, apenas.
• D. Estão corretas as afirmativas I e III, apenas.
• E. Todas as afirmativas estão corretas.

Gabarito: D

Comentários

• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. 

  Balanced Scorecard, em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1998 pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton. 

  Perspectivas: Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.

• Gabarito''D''.

  >A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

  >BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

  Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!

• 5W2H  É utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação, por exemplo, na ferramenta do ciclo PDCA. Portanto, é uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. Em qualquer situação, pode-se utilizar esta ferramenta.

  Existem outras variações da sigla como 5W1H ou 5W3H, mas todas podem ser implementadas da mesma forma.

• O 5W2H, também conhecido como plano de ação, é uma ferramenta

  de qualidade muito utilizada no planejamento operacional de processos, planos

  e procedimentos. O objetivo é levantar vários questionamentos que servem

  como base para a completa definição das ações a serem tomadas.

• Questão abordando algumas ferramenta de gestão e planejamento, 5W2H, Balance Scorecard e ciclo PDCA. Exige que o candidato saiba quais seus conceitos e objetivos nas organizações.

  I - O plano 5W2H funciona como um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, busca assegurar a implementação de objetivos voltados para a melhoria. Auxilia a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação. É representado pelas iniciais das palavras what (o que), who (quem), when (quando), where (onde), why (por que), how (como) e how much (quanto custa).

  II - O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta da qualidade que objetiva garantir o alcance de metas organizacionais. O ciclo PDCA é composto por 4 etapas, sendo elas: Plan (planejamento); Do (executar); Check (verificar) e Act (agir). Buscar para fazer certo desde a primeira vez, buscando ser eficiente (por economizar tempo, esforços e recursos), eficaz e efetivo.

  III - Para Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

  Financeira, Cliente,Processos internos,Aprendizagem e crescimento.

  Notamos que de acordo com as alternativas, apenas o item II mostrou-se equivocado. Diante disso:|

  GABARITO: D

• Acredito que essa questão seja a típica "pegadinha", pois o examinador quis nos confundir, possibilitando que a avocação também seja feita a órgão hierarquicamente inferior como na delegação, o que não é verdade, como nos mostra o art.15 da referida lei.

Questão 3045601

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Belo Monte - AL
• Ano: 2018
• Provas: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Belo Monte - AL - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Liderança e Motivação

Leia as afirmativas a seguir:

I. As necessidades sociais, na teoria de Maslow, estão relacionadas à afeição, exclusivamente.

II. O método 5W2H permite o servidor público reduzir a eficiência nos seus processos internos.

III. O principal objetivo da gestão de riscos na organização é elevar as possibilidades de atrasos nos projetos.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. Nenhuma afirmativa está correta.
• B. Está correta a afirmativa I, apenas.
• C. Está correta a afirmativa II, apenas.
• D. Estão corretas as afirmativas I e II, apenas.
• E. Todas as afirmativas estão corretas.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito''A''.

  >5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

  Estudar é o caminho para o sucesso!

• Gabarito: A

• 5W2H: Método de levantamento de informações sobre processos, que realiza perguntas-chaves sobre eles:

  Where (Onde)

  When (Quando)

  Who (Quem)

  What (O que)

  Why (Por que?)

  How (Como)

  How Much (Quanto)

• Objetivos/Fins da Gestão de Riscos

  -alinhar a disponibilidade

  -desenhar decisões

  -reduzir surpresas, prejuízos

  -identificar e administrar múltiplos riscos

  -aproveitar oportunidades

  -otimizar capital

• A questão pede a análise dos três itens a seguir:

  I. As necessidades sociais, na teoria de Maslow, estão relacionadas à afeição, exclusivamente.

  ERRADO!

  As necessidades da hierarquia de Maslow, de acordo com Robbins, podem ser detalhadas com os seguintes exemplos:

  1. Fisiológica: sede, fome, frio, calor e outras necessidades do corpo humano.
  2. Segurança: proteção contra danos físicos e emocionais.
  3. Sociais: amizade, aceitação, afeição.
  4. Estima: respeito próprio, autonomia, atenção e etc.
  5. Autorrealização: crescimento, autodesenvolvimento.

  Ou seja, não se limitam à afeição.

  II. O método 5W2H permite o servidor público reduzir a eficiência nos seus processos internos.

  ERRADO!

  Nenhum método que se preze visa a redução da eficácia. Pelo contrário! O método 5W2H (do inglês: 5W what, who, when, why, where e 2H how, how much) é uma ferramenta que serve como um CHECK LIST para auxiliar em como uma atividade que irá será desenvolvida. Esse método serve como um MAPEAMENTO/ GUIA /PLANO DE AÇÂO que vai orientar ou nortear a execução do requerido processo.

  III. O principal objetivo da gestão de riscos na organização é elevar as possibilidades de atrasos nos projetos.

  ERRADO!

  A gestão de riscos objetiva a minimização dos riscos que possam ocorrer em um projeto através do monitoramento de incertezas. Por exemplo, os riscos que possam levar um projeto a atrasar devem ser monitorado e evitados.

  Todos os itens estão incorretos.

  Fonte: ROBBINS, S. P. , JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2010

  GABARITO: LETRA A

Questão 3055159

• Banca: IF-SC
• Órgão: IF-SC
• Ano: 2019
• Provas: IF-SC - 2019 - IF-SC - Docente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Sobre essas ferramentas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.

( ) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.

( ) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

( ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.

( ) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.

( ) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

• A. F, V, F, V, V, F
• B. V, F, F, V, F, V
• C. V, V, V, F, V, F
• D. F, F, V, V, F, V
• E. V, F, V, V, F, V

Gabarito: B

Comentários

• O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.

  Acredito que o erro esteja na parte em vermelho, pois o P significa elaborar o plano, conduzir seria na etapa DO.

• Gabarito letra B aos não assinantes.

• II - No PDCA, o Do (agir) refere-se à condução. o Plan (planejar) estabelece os objetivos e as estratégias.

  III - Quem controla as variações de processos são as cartas de controle. O histograma mostra a frequência de uma determinada variável. É o famoso gráfico de barras. Quando você vai ver suas estatísticas aqui no QC, visualiza um histograma.

  V - O diagrama de dispersão mostra a correlação entre duas variáveis: uma dependente e a outra independente.

• Aos não assinantes assinem....

• (F) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

   

  Distribuição de frequências ou diagrama das frequências. Histograma NÃO LISTA ATIVIDADES. Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Gráfico de representação de uma série de dados.

• (V) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo.

  (F) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.

  Ciclo Shewhart ou ciclo Deming, foi introduzido no japão após a segunda gerra mundial, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. Tem o princípio de tornar mais claro e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos: Pla (Planejamento) estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologia) necessárias para atingir o resultado.

  (F) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

  A alternativa apresenta o conceito de Cartas de Controle. Na minha opinião, os Histogramas, de acordo com sua função, são mais "estáticos" pois apenas dispõem de dados e não de comparações de variação x padrão.

  (V) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.

  (F) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.

  Creio que o erro está em afirmar que o Diagrama de dispersão serve para comprovar a relação entre causa e efeito que, neste caso, seria a definição do Diagrama de causa e efeito de Ishikawa. O conceito correto para o Diagrama de Dispersão seria: É um gráfico onde pontos no espaço cartesiano XY são usados para representar simultaneamente os valores de dua variáveis quantitativas, medidas em cada elemento do conjunto de dados.

  (V) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.

• Condução talvez não signifique executar, mas com certeza não significa planejar

• Plain = Planejar

  Do = fazer, conduzir, pôr em prática

• A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre diversas ferramentas de gestão. Para responder corretamente, precisamos indicar quais afirmações são verdadeiras e quais são falsas. Ao final, indiquemos a alternativa que apresenta a sequência correta com o julgamento das afirmativas.

  (V) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.

  (F) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plan (planejar) que diz a estabelecer as metas e objetivos a serem alcançados e como devem ser perseguidos. A etapa "Do" que é a responsável pela condução do conduzir o plano.

  (F) O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados por categoria através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria. Representa, além da distribuição da probabilidade da variação existente, os resultados de um processo.

  As cartas de controle, por outro lado, têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

  (V) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.

  (F) O diagrama de dispersão é um diagrama que pode indicar uma possível correlação entre duas variáveis, realizando um estudo sobre elas, por meio do sistema cartesiano. Seu objetivo é apresentar a alteração sofrida por uma variável quando outra é modificada, podendo ser usado, ainda, para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção e depois dela.

  (V) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.

  Representa as iniciais das palavras

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  Após analisar as afirmações, concluímos que a alternativa que apresenta a sequência correta do que foi afirmado é letra "B".

  GABARITO: B

• "O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito."

  Mas o Diagrama de dispersão não vai fazer essa relação mesmo entre uma causa e um efeito não? Uma causa que a variável independente, e o efeito, a variável dependente.

  No diagrama de Ishikawa determino a causa e o efeito, e no diagrama de dispersão eu vou correlacionar duas variáveis: causa e efeito.

  Então pq a afirmativa está incorreta? Ou eu tô viajando?? kkkk

Questão 3121117

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-RO
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - TCE-RO - Auditor de Controle Externo - Ciências Contábeis
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?” denomina-se

• A. matriz GUT.
• B. matriz SWOT.
• C. gráfico de Gantt.
• D. análise 5W2H.
• E. diagrama espinha de peixe.

Gabarito: D

Comentários

• Análise 5W 2H --- associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.

   What - O que;

   Who  - Quem;

   When - Quando;

   Where - Onde;

   Why - por quê;

   How - Como;

   How much - quanto.

  GABARITO: D

• A) Matriz GUT = Ideal para a priorização de resolução de problemas -Gravidade, Urgência e tendencia;

  B) Matriz SWOT = É uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico. FOFA (força, oportunidade, fraquezas e ameaças)

  C) Diagrama de Gantt = é um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto. Os intervalos de tempo representando o início e fim de cada fase aparecem como barras coloridas sobre o eixo horizontal do gráfico;

  D) Gabarito = A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?”

  E) Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe = É uma ferramenta que utiliza técnica para encontrar as raizes de um problema presente em um processo de uma empresa. Trabalha na causa do problema.

  Fonte: comentário dos colegas do Qconcurso.

• Gabarito: D

• Apesar da questão ser "fácil", é uma fácil entre inúmeras difíceis.

• Pense nas perguntas em inglês :D...

• O enunciado descreve as características da análise 5W2H. Vamos relembrar os principais pontos dessa ferramenta:

  O 5W2H é uma metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizado ainda no mapeamento e na padronização de processos. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:

  What (O que)

  Why (Por quê?)

  Who (Quem)

  When (Quando)

  Where (Onde)

  How (Como)

  How Much (Custos)

  Gabarito: D

• ☑ GABARITO: LETRA D

  O que é a ferramenta 5W2H?

  A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

  A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.

  São elas:

  Os 5W:

  What (o que será feito?)

  Why (por que será feito?)

  Where (onde será feito?)

  When (quando será feito?)

  Who (por quem será feito?)

  Os 2H:

  How (como será feito?)

  How much(quanto vai custar?)

  Ou seja, a metodologia 5W2H é formada pelas respostas para essas sete perguntas essenciais de qualquer planejamento, seja de um projeto ou de uma área inteira.

• A questão em análise aborda assunto relacionados às ferramentas auxiliares ao gerenciamento da qualidade e dos processos organizacionais. Para respondermos à questão, irei explicar cada uma das ferramentas apresentadas nas alternativas.
  
  A Matriz ou Análise SWOT – é uma análise das Forças e das Fraquezas (análise do ambiente interno), das Oportunidades e das Ameaças (análise do ambiente externo) – em inglês os possuem os seguintes nomes: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats, ou seja, pelas iniciais, SWOT. Essa análise nos possibilita levantar características e possíveis cenários para a organização, os quais sofrem impactos dos ambientes internos e externos ao órgão.
  
  O Gráfico de Gantt–é uma ferramenta que utiliza gráficos de barras, os quais exibem atividades e durações. As posições das barras no gráfico têm por objetivo ligar diferentes tarefas. Ademais, esse gráfico é usado para programar, planejar e gerenciar projetos.
  
  A Metodologia 5W2H – é uma ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavras em inglês: why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e howmuch (quanto custa).
  
  O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade, desenvolvida por Kaoru Ishikawa na década de 1960, que possibilita entender melhor um processo ou um problema. Nessa metodologia, todo problema tem causas específicas, ou seja, podemos analisar determinadas causas que estão gerando determinados efeitos.
  
  A Matriz GUT – é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificadores que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar impactos (FGV, 2012). Os problemas são analisados sob os seguintes aspectos: gravidade (G), urgência (U) e tendência (T).
  
  Em face do exposto, podemos concluir que as perguntas realizadas na questão referem-se à metodologia denominada 5W2H.  Sendo assim, o gabarito da questão é a letra “D".
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  FONTE:
  Marshall, Isnard Junior. Gestão da Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.

• LETRA D

• A ferramenta 5w2h é a partir delas que a vai organizar melhor a gestão de processos

• Pra Auditor do TCE ta uma piada essa questão

Questão 3179860

• Banca: PROFNIT
• Órgão: PROFNIT
• Ano: 2016
• Provas: PROFNIT - 2016 - PROFNIT - Mestrado - Ingresso em 2017
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Análise SWOT; Estratégias competitivas de Porter; Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão de processos; Gestão Estratégica

"É fundamental entender por que as empresas inovam. Um novo produto ou processo pode ser uma fonte de vantagem mercadológica para o inovador. No caso de inovações de processo que aumentam __________________, a empresa adquire uma vantagem de custo sobre seus competidores permitindo uma margem sobre custos mais elevados para o preço de mercado prevalecente ou, dependendo da elasticidade da demanda, o uso de uma combinação de preço menor e margem sobre custos maior em relação a seus competidores, para ganhar __________________ e aumentar os lucros. No caso da inovação de produto, a empresa pode ganhar ___________________ por meio da introdução de um _______________, o que lhe confere a possibilidade de maior demanda e maiores margem sobre custos.”

Complete as lacunas do texto acima utilizando a sequência correta:

• A. o lucro; da concorrência; investimentos; financiador.
• B. o preço do produto; mercado; produtividade; fluxo inovador.
• C. a concorrência; capacidade produtiva; mercado; novo fluxo produtivo.
• D. a produtividade; fatias de mercado; vantagem competitiva; novo produto.

Gabarito: D

Comentários

• A questão cobrou conhecimento literal do Manual de Oslo que trata das diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre INOVAÇÃO.

  Para completarmos as lacunas, traremos o trecho do referido manual a seguir com grifos.

  "(...) No caso de inovações de processo que aumentam a produtividade, a empresa adquire uma vantagem de custo sobre seus competidores permitindo uma margem sobre custos mais elevado para o preço de mercado prevalecente ou, dependendo da elasticidade da demanda, o uso de uma combinação de preço menor e margem sobre custos maior em relação a seus competidores, para ganhar fatias de mercado e aumentar os lucros. No caso da inovação de produto, a empresa pode ganhar uma vantagem competitiva por meio da introdução de um novo produto, o que lhe confere a possibilidade de maior demanda e maiores margem sobre custos". (MANUAL DE OSLO)

  Fonte: Manual de Oslo. 3.ed. 1997.

  GABARITO: LETRA D

• Um novo produto ou processo pode ser uma fonte de vantagem mercadológica para quem inova. No caso das inovações por processo que aumentam a eficiência e a produtividade, a empresa adquire uma vantagem de custo sobre seus competidores, seja pela margem maior sobre o preço ou pela diminuição no próprio preço.

  No caso da inovação por produto, a empresa ganhará uma vantagem competitiva a partir da introdução de um novo produto no mercado, o que lhes favorece a possibilidade de maior demanda e maior margem sobre os custos.

  Fonte: Sebrae

Questão 3180034

• Banca: PROFNIT
• Órgão: PROFNIT
• Ano: 2017
• Provas: PROFNIT - 2017 - PROFNIT - Mestrado - Ingresso em 2018
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Sistêmica da Administração; Ferramenta 5W-2H; Gestão da informação e do conhecimento; Gestão da Qualidade; Gestão de processos; Tecnologia e Administração

Na sequência são citadas algumas das principais razões pelas quais os empresários investem e/ou realizam inovação. Analise as afirmações:

I- Melhorar os processos de fabricação industrial para reduzir os custos e aumentar a produtividade.

II- Criar novos produtos para satisfazer as necessidades do cliente.

III- Conservar o avanço em relação aos concorrentes e/ou aumentar a participação no mercado.

IV- Assegurar que a tecnologia seja desenvolvida para satisfazer as necessidades existentes e emergentes dos empresários e dos seus clientes.

V- Evitar a dependência tecnológica de outros empresários.

Das assertivas apresentadas:

• A. As assertivas I, II, III, IV e V estão corretas.
• B. Apenas as assertivas I, II, III e IV estão corretas.
• C. Apenas as assertivas II, III, IV e V estão corretas.
• D. Apenas as assertivas I, III e V estão corretas.

Gabarito: A

Questão 3188485

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-RO
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - TCE-RO - Auditor de Controle Externo - Direito
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?” denomina-se

• A. matriz SWOT.
• B. gráfico de Gantt.
• C. análise 5W2H.
• D. diagrama espinha de peixe.
• E. matriz GUT.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO - C

   

  5W2H (sim, nós sabemos, a sigla é estranha) é, na verdade, um checklist de atividades específicas que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Essa sopa de caracteres corresponde, na verdade, às iniciais (em inglês) das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade. São elas:

   

  5 W: What (o que será feito?) – Why (por que será feito?) – Where (onde será feito?) – When (quando?) – Who (por quem será feito?) 2H: How (como será feito?) – How much (quanto vai custar?)

   

  Ou seja, é uma metodologia cuja base são as respostas para estas sete perguntas essenciais. Com estas respostas em mãos, você terá um mapa de atividades que vai te ajudar a seguir todos os passos relativos a um projeto, de forma a tornar a execução muito mais clara e efetiva.

• O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

  What – O que será feito (etapas)

  Why – Por que será feito (justificativa)

  Where – Onde será feito (local)

  When – Quando será feito (tempo)

  Who – Por quem será feito (responsabilidade)

  How – Como será feito (método)

  How much – Quanto custará fazer (custo)

  Fonte: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/

  gab. C

• Quem não fugiu das aulinhas de inglês matou essa questão sem nem saber que bulhufas é isso ! haha

• Gabarito:Letra "C"

  Objetivo da ferramenta 5W2H-

  Facilitar o planejamento das atividades

  e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação.

• LETRA C

• Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats)

  OU

  análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) 

Questão 3191797

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-RO
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - TCE-RO - Auditor de Controle Externo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização.

• A. 5W1H
• B. matriz GUT
• C. matriz BASICO
• D. modelagem BPMN
• E. avaliação 360 graus

Gabarito: B

Comentários

• Alguém sabe se o gabarito dessa questão foi alterado? Acredito que o correto seria Matriz GUT... provavelmente houve recurso para a troca do gabarito (mas ainda não estava disponível no site da CESPE quando consultei)

• O signficado da sigla GUT é Gravidade, Urgência e Tendência.

  5w2h é para estabelecer os processos e o plano de ação

• Gabarito equivocado.

  Conforme prova e gabarito publicados no site CESBRASPE, o gabarito é letra B (matriz GUT).

  Essa questão foi a número 35 da prova Cargo 2: AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO.

• B - Matriz de GUT

  Problema | Gravidade | Urgência | Tendência

  Gravida = grau do problema: pouco grave, muito grave etc

  Urgência = se pode ou não esperar para ser resolvido

  Tendência = se irá mudar ou piorar a curto, médio ou longo prazo

• Gravidade= impacto financeiro

  Urgência= tempo

  Tendência = evolução

• ☑ GABARITO: LETRA B

  Técnica da Matriz GUT

  Uma técnica bastante prática e intuitiva, a matriz GUT é usada para definir a prioridade com que os problemas encontrados devem ser tratados.

  As letras da palavra GUT significam:

  Gravidade: o graus de prejuízos causados se nada for feito

  Urgência: o que acontecerá se nada for feito imediatamente

  Tendência: qual a projeção de agravamento da situação se postergar a solução

  Estabeleça uma nota de 1 a 5 sobre cada critério para cada processo ou atividade a ser melhorada. Depois some as notas e descubra por onde começar!

• GAB B

  A 5W1H errado estabelece os processos e o plano de ação

  B matriz GUT Gabarito gravidade, urgência e tendência

  C matriz BASICO errado fora de contexto

  D modelagem BPMN errado modelagem bpm guarda relação com a gestao de projetos

  E avaliação 360 graus errado método de avaliação de pessoas - recursos humanos

• É impressão minha ou a alternativa "a" já estaria fora por não corresponder a exatidão da ferramenta 5W2H e não 5W1H?

• A questão em análise pergunta qual das alternativas apresentadas apresenta uma ferramenta para priorização de problemas. Para responder, precisaremos explicar cada alternativa:
  
  A Metodologia 5W1H – é uma ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a determinada atividade. A sigla 5W1H representa as iniciais das palavra em inglês: why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem) e how (como).
  
  A Matriz GUT – é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificadores que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar impactos (FGV, 2012). Os problemas são analisados sob os seguintes aspectos: gravidade (G), urgência (U) e tendência (T).
  
  A Matriz BASICO – é um método com foco na priorização de projetos, que se utiliza de critérios para a avaliação dessas priorizações: benefícios para a organização (B); abrangência dos resultados (A); satisfação interna dos funcionários (S); investimento necessário (I); cliente externo: grau de impacto (C); operacionalização: grau de facilidade (O).
  
  A Metodologia BPMN –  segundo o CBOK, BPMN (Business Process Model and Notation) “é um padrão criado pelo Object Management Group, útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes". Essa notação apresenta um conjunto de símbolos usados para descrever relacionamentos entre diferentes atividades.
  
  A Avaliação 360 graus – é um método contemporâneo de avaliação de desempenho em que todas as pessoas com quem o avaliado se relaciona participam da avaliação.
  
  Em face do exposto, podemos concluir que a questão, ao abordar a prioridade de problemas, está se referindo à ferramenta denominada Matriz GUT. Sendo assim, o gabarito da questão é a letra “B".
  
  Gabarito do professor: Letra B.
  
  FONTES:
  Marshall, Isnard Junior. Gestão da Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.
  Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de Conhecimentos (Guidetothe Business Process Management Body of Knowledge - BPM CBOK® V3.0), Association Of Business Process Management Professionals International (ABPMP), 1ª Edição, 2013.

• LETRA B

• Matriz Gut

  --   Gravidade, urgência, tendência;

  --    Ferramenta que auxilia na priorização de resoluções de problemas;

  --    Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência em que:

  GRAVIDADE: impacto que o problema gerará nos envolvidos;

  URGÊNCIA: prazo ou tempo disponível para a resolução do problema;

  --     Quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido.

    TENDÊNCIA: probabilidade que o problema tem de crescer com o passar do tempo;

  --    Evolução do problema.

  LETRA B

• LETRA B

  A Metodologia 5W1H – é uma ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a determinada atividade. A sigla 5W1H representa as iniciais das palavra em inglês: why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem) e how (como).

  A Matriz GUT – é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificadores que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar impactos (FGV, 2012). Os problemas são analisados sob os seguintes aspectos: gravidade (G), urgência (U) e tendência (T).

  A Matriz BASICO – é um método com foco na priorização de projetos, que se utiliza de critérios para a avaliação dessas priorizações: benefícios para a organização (B); abrangência dos resultados (A); satisfação interna dos funcionários (S); investimento necessário (I); cliente externo: grau de impacto (C); operacionalização: grau de facilidade (O).

  A Metodologia BPMN – segundo o CBOK, BPMN (Business Process Model and Notation) “é um padrão criado pelo Object Management Group, útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes". Essa notação apresenta um conjunto de símbolos usados para descrever relacionamentos entre diferentes atividades.

  A Avaliação 360 graus – é um método contemporâneo de avaliação de desempenho em que todas as pessoas com quem o avaliado se relaciona participam da avaliação.

Questão 3236908

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO-AM
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 

O diagrama de dependência, ferramenta que busca explicar como um conjunto de elementos relaciona‐se entre si, pode ser utilizado para determinar as causas da variação do desempenho de equipamentos em uma linha de produção.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Nunca ouvi falar... mas o enunciado fez sentido. Marque V kkk

• Como um diagrama de arquitetura tradicional, um diagrama de dependência identifica os principais componentes ou unidades funcionais do design e suas interdependências. Cada nó no diagrama, chamado de camada, representa um grupo lógico de namespaces, projetos ou outros artefatos. Você pode desenhar as dependências que devem existir em seu design. Ao contrário de um diagrama de arquitetura tradicional, você pode verificar se as dependências reais no código-fonte estão em conformidade com as dependências pretendidas que você especificou. Ao tornar a validação parte de uma compilação regular em Team Foundation Server, você pode garantir que o código do programa continue a aderir à arquitetura do sistema por meio de alterações futuras.

• Creio que a questão se refere ao diagrama de rede. Um diagrama de rede do cronograma do projeto é uma representação gráfica das relações lógicas, também chamadas de dependências, entre as atividades do cronograma do projeto.

  Resposta: certo.

• 2.7.4 Diagrama de dependência 

  O diagrama de dependência tem como função básica, explorar a estrutura lógica de um conjunto de atividades coligadas a determinado assunto. O foco da ferramenta, no entanto, é a de apartar causas e efeito, formando uma relação “antecedente-consequente” que autoriza excelente organização das ações a desenvolver (PALADINI, 1997).

  FONTE

  http://www.fucape.br/premio_excelencia_academica/upld/trab/7/anderson_Mono_10.pdf

• Poder, pode!! Tudo pode!! Kkkk

• GABARITO: C.

  Diagrama de Dispersão

  Um gráfico de dispersão é uma representação gráfica da associação entre pares de dados. O diagrama de dependência, ferramenta que busca explicar como um conjunto de elementos relaciona‐se entre si, pode ser utilizado para determinar as causas da variação do desempenho de equipamentos em uma linha de produção.

  Características

  • Usado para avaliar a correlação entre duas variáveis X e Y.
  • Causa e efeito das variáveis.
  • Outlier ponto fora da curva.
  • específico para investigar relações e associações entre pares de variáveis de processo.

• Mais uma questão da disciplina AdministraCHUTE.

Questão 3303739

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRA-PA
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRA-PA - Técnico em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Julgue o item acerca da gestão da qualidade.

Para que possam se comprometer com o programa de qualidade da empresa, os trabalhadores devem visualizar e entender com facilidade os lemas da qualidade e os níveis de produtividade estabelecidos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Assertiva: Para que possam se comprometer com o programa de qualidade da empresa, os trabalhadores devem visualizar e entender com facilidade os lemas da qualidade e os níveis de produtividade estabelecidos.

  O porquê do erro: Um dos 14 princípios de Deming é a eliminação de slogans (lemas) e metas.

• ERRADO

• Não há o que se falar em nível de produtividade(metas)

  10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

• Para Deming a qualidade deve ter sempre o cliente como foco principal. Portanto, como os desejos e as necessidades dos clientes vão se alterando com o tempo, também devem ser alterados os parâmetros de qualidade.

  Dessa forma, as ideias de Deming foram muito importante para a evolução do controle de qualidade. De acordo com ele, existem 14 princípios:

  1. Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamentodo produto é do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá--los no mercado e gerar empregos.

  2. Adotar a nova filosofia. Vivemos numa era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscietizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação.

  3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade da qualidade do produto.

  10. Eliminar slogans, exortações é metas dirigidas aos empregados.

• Além de Deming existem outros milhares de teóricos que atuam nas definições de gestão da qualidade. Daí fica a pergunta, como saber a qual está se referindo? =)

  Amo essa matéria!

• Para se obter uma resposta baseada em Deming, faz-se necessária a explicitação de que se trata do Deming, até por se tratar de um autor que contradiz muitos dos teóricos da qualidade.

• eliminação de slogans e lemas

• Sou formado em Adm e nem na bibliografia esse Deming estava, o meu professor era o autor dela inclusive. Esses projetos de lei para concursos deviam incluir uma legislação sobre o assunto, uma pessoa que por algum motivo estudou esse autor numa instituição será privilegiado contra aquele que estudou a teoria corrente na academia como eu.
• A questão é bem ampla e genérica. Porém, para a analisarmos, utilizaremos a doutrina dominante de Qualidade, no caso, a de William Edwards Deming.
  
  
  Deming estabeleceu 14 princípios para o controle da qualidade. Entre esses princípios, o décimo nos diz que o gestor deve eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados. Portanto, podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois, segundo Deming, os lemas devem ser eliminados e não promovidos.
  
  
  GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".

• ERRADO

  Para a analisarmos, utilizaremos a doutrina dominante de Qualidade, no caso, a de William Edwards Deming.

  Deming estabeleceu 14 princípios para o controle da qualidade. Entre esses princípios, o décimo nos diz que o gestor deve eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados. Portanto, podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois, segundo Deming, os lemas devem ser eliminados e não promovidos

• Aí que tá: a questão não menciona Deming instante algum. Como saber a qual autor ela faz menção?

Questão 3397036

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2020
• Provas: Quadrix - 2020 - CFO-DF - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

A respeito do processo de planejamento, julgue o item.

A ferramenta 5W2H consiste em um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas em um projeto, de modo a definir o que será feito, por que, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: Certo

  A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

• GAB C

  0 5W2H, basicam ente, é um checklist de determ inadas atividades que precisam se r desenvolvidas com 0 máximo de clareza possível p o r parte dos colaboradores da em presa. Ele funciona como um m apeam ento dessas atividades, em que ficará estabelecido 0 que será feito, quem fará 0 quê, em qual período de tempo, em qual área da em presa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve se r feita.

  Giovana Carranza

• 5W2H

  WHAT: O QUE SERÁ FEITO ?

  WHY: PORQUE SERÁ FEITO ?

  WHERE: ONDE SERÁ FEITO ?

  WHEN: QUANDO SERÁ FEITO ?

  WHO: QUEM FARÁ ?

  HOW: COMO SERÁ FEITO ?

  HOW MUCH: QUANTO IRÁ CUSTAR ?

• O 5W2H é uma metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizada no processo de planejamento, processo decisório e de gestão da qualidade. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:

  -What (O que)

  -Why (Por quê?)

  -Who (Quem)

  -When (Quando)

  -Where (Onde)

  -How (Como)

  -How Much (Custos)

  O enunciado descreve corretamente um possível uso e as características dessa ferramenta por isso está correto.

  Gabarito: CERTO

• A Metodologia 5W2H é uma ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados à determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavras em inglês: why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e howmuch (quanto custa). Em face do exposto, podemos afirmar que a alternativa está correta.
  
  GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".
  
  FONTE:
  Marshall, Isnard Junior. Gestão da Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.

• Certo

  A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Trata-se, basicamente, de um “check-list” que auxilia o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.

  Ao elaborar um plano de ação utilizando-se da ferramenta 5W2H, deve-se responder a 07 perguntas:

  •What? (O que?)

  O que deve ser feito? (Indica qual ação deve ser realizada)

  •Why? (Por que?)

  Por que deve ser feito? (Indica porque a ação deve ser realizada)

  •Who? (Quem?)

  Quem deve fazer? (Indica os responsáveis pela execução da ação)

  •Where? (Onde?)

  Onde deve ser realizado? (Indica a localização que deve ser realizada a ação)

  •When? (Quando?)

  Quando deve ser realizado? (Indica os prazos a serem obedecidos)

  •How? (Como?)

  Como deve ser realizado? (Indica o processo de execução da ação)

  •How much? (Quanto?)

  Quanto custará? (Indica o orçamento que deverá ser alocado para a ação)

  Fonte: Prof. Stefan Fantini/PDF -Estratégia Concursos

• Ferramenta 5W2H

  A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação.

  •What? (O que?)

  •Why? (Por que?)

  •Who? (Quem?)

  •Where? (Onde?)

  •When? (Quando?)

  •How? (Como?)

  •How much? (Quanto?)

  Fonte: Meus resumos + questões

• GABARITO: CERTO

  5W2H

  WHAT

  WHEN

  WHO

  WHY

  WHERE

  HOW

  HOW MUCH

Questão 3426253

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-CE
• Ano: 2020
• Provas: CESPE - 2020 - MPE-CE - Analista Ministerial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Matriz GUT

No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir.

A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos, enquanto a matriz GUT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• 5W2H :

  What – O que será feito (etapas)

  Why – Por que será feito (justificativa)

  Where – Onde será feito (local)

  When – Quando será feito (tempo)

  Who – Por quem será feito (responsabilidade)

  How – Como será feito (método)

  How much – Quanto custará fazer (custo)

  Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!

  Matriz GUT:

  É uma metodologia que trabalha com a priorização da resolução de problemas. Mas para entender para que o Diagrama de GUT serve, vamos analisar mais detalhadamente a sigla GUT:

   Gravidade (G): trata do impacto que o problema gerará nos envolvidos, podendo ser os colaboradores, os processos, tarefas, resultados da empresa etc. A análise é feita nos efeitos que o problema, caso não seja resolvido, acarretará em médio e longo prazo.

    Urgência (U): é o prazo, ou o tempo disponível para a resolução do problema. Aqui não tem segredo: quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido. O recomendado é fazer a pergunta: Isso pode esperar?

   Tendência (T): trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de crescer com o passar do tempo. Aqui é feita uma previsão da evolução do problema. A pergunta a ser feita é: Se eu não resolver isso hoje, o problema vai piorar aos poucos ou bruscamente?

• Acredito que o erro esteja em dizer que a Matriz GUT é utilizada para a análise de cenários, quando na verdade é uma ferramenta de gestão utilizada para priorização de tarefas, que, ao identificar a urgência, a gravidade e a tendência de comportamento de cada problema na empresa, ajuda o administrador a decidir quanto ao que fazer primeiro.

• A parte sobre 5W2H está correta, no entanto a Matriz GUT é uma ferramenta de priorização de resolução de problemas e não de análise de cenários como menciona a questão.

  GUT: Gravidade, Urgência e Tendência.

  Gab: Errado

• A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos. (Correto)

  Enquanto a matriz GUT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento. (Errado) A descrição se refere à analise SWOT.

  Matriz GUT: Identificação da gravidade, urgência e tendência.

• GUT: Gravidade, urgência e tendência - não são para planejamento, mas para análise tática, manutenção, controle. Ação imediata.

• A primeira parte está correta, no entanto a segunda está errada ao afirmar que a ferramenta é a GUT.

  A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto (what), a seus responsáveis (who), aos prazos (when), aos locais (where), ao motivo (why), ao método de execução (how) e aos custos (how much), enquanto a matriz GUT (SWOT) é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.

• Gabarito Errado.

   

   

  REDAÇAO ORIGINAL.

  A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos, enquanto a matriz GUT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento. Errado.

   

  -----------------------------------------------------------------------------------

  REDAÇAO RETIFICADA.

  A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos, enquanto a Matriz SWOT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento CERTO.

   

  -----------------------------------------------------------------------------------

   

  --- > 5W2H: é o plano de ação operacional.

  What: o que será feito?

  Why: por que será feito ?

  Where: onde será feito ?

  Who: quando será feito?

  How: como será feito ?

  How much: quanto custará para fazer.

   

  -----------------------------------------------------------------------------------

   

  --- > Matriz GUT: é uma ferramenta de priorização de problemas.

  > Gravidade: impacto na organização. [custo]

  >Urgência: prazo/tempo para tomar decisão. [prazo]

  >Tendência: tendência de o problema piorar com tempo.

• "(...) análise de cenários internos e externos para fins de planejamento."

  essa parte se refere à SWOT?

• A Análise Swot é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.

   Strengths - Forças

  Weaknesses - Fraquezas

  Opportunities - Oportunidades

  Threats - Ameaças

• ERRADO

  ANÁLISE SWOT--------> analisa o cenário interno e externo para fins de planejamento

  MATRIZ GUT ---------> auxilio o planejamento estratégico e o processo decisório

  _____________________________________________________________________________________________

  Matriz GUT

  É uma ferramenta muito importante para a gestão de problemas dentro de uma empresa, e mostra-se bastante eficaz, apesar da simplicidade no desenvolvimento e manutenção. Ela está ligada, geralmente, à Matriz SWOT e sua análise dos ambientes interno e externo da empresa, onde analisa a prioridade de resolução de um problema, que pode estar dentro ou fora da empresa.

  (TRECHO DO LIVRO DA GIOVANNA CARRANZA - ADM. GERAL E PÚBLICA, COLEÇÃO TRIBUNAIS -2016)

• A matriz GUT refere-se a técnica de priorização de problemas. A sigla refere-se respectivamente, aos fatores "Gravidade, Urgência e Tendência". Assim, Gravidade representa o impacto do problema analisado sobre a organziação caso ele venha a acontecer. Já Urgência representa o prazo, o tempo disponível ou necessário para resolver um determinado problema analisado e a Tendência representa o potêncial de crescimento do problema, a probabilidade do problema se tornar maior com o passar do tempo. Os gestores utilizam essa matriz para identificar pontos fracos que devem priorizar em seus tratamentos (GXUXT).

  Portanto, item ERRADO.

• ERRADO

  Texto retrata 3 Ferramentas

  5W2H: é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos.

  ----

  GUT: é uma das técnicas da análise de processos que prioriza os problemas identificados.

  ---

  SWOT: é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.

  # Texto de questões do CESPE.

• Na questão o texto confunde as ferramentas

  GUT: é uma das técnicas da análise de processos que prioriza os problemas identificados.

  E

  SWOT: é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento.

  5W2H está perfeita

  GAB ERRADO

• 5 W2h/plano de ação

  --   Utilizada no planejamento operacional de processos, planos e procedimentos;

  --     Objetivo: levantar vários questionamentos que servem como base p a completa definição das ações a serem tomadas;

  What: o que deve ser executado?

  Who: Quem irá executar a tarefa?

  Where: onde a tarefa será executada?

  When: Quando a tarefa será executada?

  Why: Por que a tarefa será executada?

  How much: Quanto custa para executar a tarefa?

  How: Como a tarefa será executada?

  Matriz Gut

  --     Gravidade, urgência, tendência;

  --     Ferramenta que auxilia na priorização de resoluções de problemas;

  --     Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência em que:

  GRAVIDADE: impacto que o problema gerará nos envolvidos;

  URGÊNCIA: prazo ou tempo disponível para a resolução do problema;

  --     Quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido.

    TENDÊNCIA: probabilidade que o problema tem de crescer com o passar do tempo;

  --     Evolução do problema.

  Errado!

• Está errada pq a Matriz que analisa cenários internos e externos é a SWOT ou FOFA.

  A Matriz GUT é adequada para estabelecer uma ordem de prioridades por meio da análise das variáveis Gravidade, Urgência e Tendência.

  Comentei essa questão em meu canal do YouTube. Pesquise "Professor Herick Paiva"

  Dá uma passada lá e deixea uma curtida!

  Ficarei grato. Abraço!

  Instagram:

  @prof_herick_paiva_hp

• 5W2H

  Técnica com base em perguntas. Do inglês: 5W (what, who, when, why, where) 2H (how, how much). Essa ferramenta serve como um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida. (FASE DE PLANEJAMENTO). As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/ GUIA /PLANO DE AÇÂO que vai nortear a execução do processo.

   

  ✔ WHO? (quem)

  ✔ WHERE? (onde)

  ✔ WHAT? (o que)

  ✔ WHEN? (quando)

  ✔ WHY? (por que)

  ✔ HOW MUCH? (quanto $)

  ✔ HOW? (como

  Matriz GUT

  Gravidade: Impacto do problema sobre a organização.

  Urgência: Prazo que a organização possui para agir sobre o problema

  Tendência: Forma que esse problema irá se desenvolver

   Atenção: Quanto maiores as notas dos resultados obtidos, maior será a prioridade do problema.

  Análise SWOT:

  È uma ferramenta utilizada na etapa do diagnóstico organizacional.

  Consiste, basicamente, na análise do ambiente interno (forças e fraquezas) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades).

• ERRADO

  A Matriz GUT é utilizada para PRIORIZAÇÃO na RESOLUÇÃO de exponenciais problemas e em busca de soluções, através dos medidores: Gravidade x Urgência x Tendência.

• Item: Errado

• Errada por trocar os conceitos de Matriz GUT e Análise SWOT.

• SWOT (e não GUT) se presta a analisar fatores internos (endógenos = S-W) e externos (exógenos - O-T)

  Bons estudos.

• GABARITO: ERRADO

  Primeira parte está certa (5W2H), segunda parte é SWOT.

• A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis, aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução e aos custos [OK], enquanto a matriz GUT é adequada para a análise de cenários internos e externos para fins de planejamento [NO, NO, NO, análise swot].

• Matriz GUT: ferramenta de priorização de problemas, é escolher qual boleto pagar primeiro, seguindo uma ordem de gravidade (quanto vai doer no seu bolso os juros), urgência (acúmulo de juros) e tendência (se não pagar, só vai piorar).

• A DEFINIÇÃO DO 5W2H ESTÁ CORRETA. JÁ DA GUT ESTÁ ERRADA, POIS ELA PRIORIZA PROBLEMAS - GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA.

Questão 3531625

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: IBGE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - IBGE - Analista Censitário - Planejamento e Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Análise SWOT; Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica

Assinale a alternativa que apresenta o método de planejamento em que o gestor precisa responder às seguintes questões: “O que será feito? Quando será feito? Quem fará? Onde será feito? Por que será feito? Como será feito? Quanto custará?”.

• A. Método S W O T.
• B. Método 5 w 2 h.
• C. Método P E S T L E.
• D. Método B S C.
• E. Método P E S T.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  5W2H, 5W - 2H - 1R, 5W2H e 5W1H são acrônimos em inglês que representam as principais perguntas que devem ser feitas e respondidas ao investigar e relatar um fato ou situação, sendo aplicável a várias atividades profissionais, como o jornalismo, a análise de sistemas, o setor de eventos, a administração, as vendas, o marketing etc.

  O acrônimo referencia as perguntas que se iniciam (em inglês) por:

  Who? (Quem?); What? (O quê?); Where? (Onde?); When? (Quando?); Why? (Por que?); How? (Como?); How Much? (Quanto?)

  Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/5WH>

  Se meu comentário estiver equivocado, por favor me avise por mensagem para que eu o corrija e evite assim prejudicar os demais colegas.

• GABARITO: LETRA B

  O que é a ferramenta 5W2H?

  A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

  A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.

  São elas:

  Os 5W:

  What (o que será feito?)

  Why (por que será feito?)

  Where (onde será feito?)

  When (quando será feito?)

  Who (por quem será feito?)

  Os 2H:

  How (como será feito?)

  How much(quanto vai custar?)

  TREASY.

• GABARITO: LETRA B

  5W2H

  O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da em presa. Ele funciona como um mapeamento dessas atividades, em que ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da em presa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve ser feita. Essa ferram enta é extremamente útil para as em presas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo ambiente, como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes.

  FONTE:   Administração Geral e Pública - Giovanna Carranzza (2018).

• Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais especificamente cobrado a ferramenta da qualidade 5w2h.
  
  
  Diante disso, vamos a uma breve explicação.
  
  
  A ferramenta 5W2H consiste em um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas em um projeto, de modo a definir o que será feito? por que? onde? quem irá fazer? quando será feito? como? e quanto custará?
  
  
  Contudo, os nomes das questões que formam o método foram criados inicialmente em inglês e por isso o nome do método 5w2h é correspondem as palavras em inglês What, When, Who, Where, Why, How, How much, que formam o acrônimo 5w2h, conforme demonstrado na tabela abaixo.
  
  

  What	(o que será feito?)
  Why	(por que será feito?)
  Where	(onde será feito?)
  When	(quando?)
  Who	(por quem será feito?)
  How	(como será feito?)
  How Much	(quanto vai custar?)

  
  
  Ante o exposto, as questões: “o que será feito? quando será feito? quem fará? Onde será feito? Por que será feito? Como será feito? Quanto custará?" correspondem respectivamente a What, When, Who, Where, Why, How, How Much, que formam o acrônimo 5w2h. Portanto, a alternativa que apresenta o método de planejamento em que o gestor precisa responder é o 5w2h.
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  

• essa aí se o cabra sabe um pouco de inglês ele elimina e vai por intuição traduzindo na hora rrsrsrs

• GAB B

  Análise 5W2H --- está associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.

  1. What - O que será feito?
  2. Who  - Quem fará?
  3. When – Quando será feito?
  4. Where – Onde será feito?
  5. Why - por que será feito?
  6. How – Como será feito?
  7. How much – quanto custará?

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

Questão 3574045

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Major Isidoro - AL
• Ano: 2018
• Provas: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Major Isidoro - AL - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Leia as afirmativas a seguir:

I.O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação.

II. McGregor é um importante teórico no contexto do gerenciamento de recursos humanos. De acordo com a Teoria Y, desse autor, as pessoas não gostam de trabalhar.

III. O Agente Administrativo pode utilizar um organograma para representar as relações hierárquicas dentro de uma instituição, assim como a distribuição dos setores ou das unidades funcionais.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. Nenhuma afirmativa está correta.
• B. Está correta a afirmativa I, apenas.
• C. Estão corretas as afirmativas II e III, apenas.
• D. Estão corretas as afirmativas I e III, apenas.
• E. Todas as afirmativas estão corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Teoria Y = As pessoas gostam do trabalho

  Teoria X = As pessoas não gostam do trabalho

  Grande parte das questões sobre essa teoria, sabendo esse conceito já mata várias questões.

• A questão versou sobre "ferramentas da qualidade, motivação e estrutura organizacional".

  I. VERDADEIRA. O método 5W2H (do inglês: 5W what, who, when, why, where e 2H how, how much). É uma ferramenta que serve como um CHECK LIST para auxiliar em como uma atividade que irá será desenvolvida. Esse método serve como um MAPEAMENTO/ GUIA /PLANO DE AÇÂO que vai orientar ou nortear a execução do requerido processo.

  II. FALSA.  McGregor criou dois teorias: a Teoria X que afirma que, as pessoas não gostam de trabalhar, são preguiçosas; Já a Teoria Y, do mesmo autor é que cita que o homem tem potencial de desenvolvimento e procura responsabilidades.

  III. VERDADEIRA. O organograma representa graficamente os aspectos da estrutura organizacional. Nele é possível identificar as relações de supervisão, os critérios de departamentalização, níveis hierárquicos e etc.

  Portanto, as alternativas verdadeiras são as I e III.

  GABARITO: LETRA "D".

• teoria x = lixo , povinho preguiçoso rs

  exelente explanação Bruno Aguiar :)

• Para mim, a I está errada.

  A ferramenta 5W2H é utilizada no mapeamento e análise de processos. Se for este o "plano de ação", OK, mas a questão não especificou.

• GAB D

  A TEORIA X E Y FOI IDENTIFICADA POR DOUGLAS McGREGOR.

  TEORIA X==> EXPLORA O TRABALHADOR: A teoria "X" vê o trabalhador como alguém preguiçoso que não gosta do trabalho, não quer assumir responsabilidades, só trabalha por causa do salário pago. Essa abordagem teórica acaba explorando o trabalhador, é como se ele fosse uma máquina. Acredita que o salário é forma de motivar, mas também é usado para punir quando faz determinadas deduções salariais.

  TEORIA Y==> VALORIZA O TRABALHADOR: A teoria "Y" tem uma visão positiva do capital humano das organizações, os vê como pessoas que gostam do trabalho e do desafio que ele proporciona. Merecem ser bem cuidadas e devem ser motivadas continuamente para que por meio do seu trabalho a organização continue a se desenvolver.

  RESUMINDO:

  1. eXplora os trabalhadores
  2. valorYza os trabalhadores 

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

Questão 3650800

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema:

• A. 5W2H.
• B. ISO 9001.
• C. diagrama de Ishikawa.
• D. diagrama de dispersão.
• E. diagrama de Ford. 

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO C

  Também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

  Já a 5W2H é uma ferramenta que trabalha com um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

  As letras correspondem à:

  5W:

  - What (o que será feito?)

  - Why (por que será feito?)

  - Where (onde será feito?)

  - When (quando será feito?)

  - Who (por quem será feito?)

  2H:

  - How (como será feito?)

  - How much(quanto vai custar?)

  Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-ishikawa/ || https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/

• A questão exige que tenhamos conhecimentos de algumas ferramentas e normas da gestão e da qualidade. Sabendo o que se exige de nós, vamos analisar as alternativas e ver qual delas tem relação com o que nos foi apresentado no enunciado. Vamos às alternativas.

  A - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras Why (Por quê), What (O quê), Where (Onde), When (Quando), Who (quem), How, (como) How much (quanto custa).

  B - incorreta. A norma ISO 9001, voltada para a gestão da qualidade, serve para que as partes envolvidas numa realação contratual, tenham confiança que os requisitos acordados serão alcançados e que o sistema de qualidade será aprimorado continuamente, num processo de melhoria contínua que atenda aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente (MOREIRA, 2016).

  C - correta. O diagrama de Ishikawa/Causa e Efeito/Espinha de Peixe tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.

  É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:

  ➡ Mão de obra;

  ➡ Métodos;

  ➡ Máquina;

  ➡ Material;

  ➡ Meio Ambiente;

  ➡ Medida.

  D - incorreta. Tido como uma das sete ferramentas da qualidade, o diagrama de dispersão pode indicar uma correlação entre duas variáveis, estudando a correspondência entre elas, através do sistema cartesiano. Tem o objetivo de demonstrar a alteração sofrida por uma variável quando outra se altera ou modifica ou, ainda, pode ser usado para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção.

  E - incorreta. Aqui a questão inventou um diagrama que não existe na nossa disciplina.

  Após analisar as alternativas acima, podemos concluir, portanto, que;

  GABARITO: C

  Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

• LETRA C CORRETA

  Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos

• LETRA C

  A - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras Why (Por quê), What (O quê), Where (Onde), When (Quando), Who (quem), How, (como) How much (quanto custa).

  B - incorreta. A norma ISO 9001, voltada para a gestão da qualidade, serve para que as partes envolvidas numa realação contratual, tenham confiança que os requisitos acordados serão alcançados e que o sistema de qualidade será aprimorado continuamente, num processo de melhoria contínua que atenda aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente (MOREIRA, 2016).

  C - correta. O diagrama de Ishikawa/Causa e Efeito/Espinha de Peixe tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.

  É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:

  ➡ Mão de obra;

  ➡ Métodos;

  ➡ Máquina;

  ➡ Material;

  ➡ Meio Ambiente;

  ➡ Medida.

  D - incorreta. Tido como uma das sete ferramentas da qualidade, o diagrama de dispersão pode indicar uma correlação entre duas variáveis, estudando a correspondência entre elas, através do sistema cartesiano. Tem o objetivo de demonstrar a alteração sofrida por uma variável quando outra se altera ou modifica ou, ainda, pode ser usado para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção.

  E - incorreta. Aqui a questão inventou um diagrama que não existe na nossa disciplina.

Questão 3683461

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2019
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

A respeito do processo de planejamento, julgue o item.

A  ferramenta  5W2H  consiste  em  um  checklist  de  atividades, prazos e responsabilidades que devem ser  desenvolvidas em um projeto, de modo a definir o que  será feito, por que, onde, quem irá fazer, quando será  feito, como e quanto custará.  

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO CERTO

  A 5W2H é uma ferramenta que trabalha com um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

  As letras correspondem à:

  5W:

  - What (o que será feito?)

  - Why (por que será feito?)

  - Where (onde será feito?)

  - When (quando será feito?)

  - Who (por quem será feito?)

  2H:

  - How (como será feito?)

  - How much(quanto vai custar?)

  Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-ishikawa/ || https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/

• GABARITO: CERTO

  ↪ 5W2H são acrônimos em inglês que representam as principais perguntas que devem ser feitas e respondidas ao investigar e relatar um fato ou situação, sendo aplicável a várias atividades profissionais, como o jornalismo, a análise de sistemas, o setor de eventos, a administração, as vendas, o marketing,etc.

  O acrônimo referencia as perguntas que se iniciam (em inglês) por:

  Who? (Quem?)

  What? (O quê?)

  Where? (Onde?)

  When? (Quando?)

  Why? (Por que?)

  How? (Como?)

  How Much? (Quanto?)

  ⇉ WIKIPÉDIA.

• A Metodologia 5W2H é uma ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados à determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavras em inglês: why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e howmuch (quanto custa). Em face do exposto, podemos afirmar que a alternativa está correta.
  
  GABARITO DO PROFESSOR: CERTO.

• Exatamente! O 5W2H é uma metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizado ainda no mapeamento e na padronização de processos. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:

  What (O que)

  Why (Por quê?)

  Who (Quem)

  When (Quando)

  Where (Onde)

  How (Como)

  How Much (Custos)

  Gabarito: CERTO

Questão 3845734

• Banca: Prefeitura de Toledo - PR
• Órgão: Prefeitura de Toledo - PR
• Ano: 2019
• Provas: Prefeitura de Toledo - PR - 2019 - Prefeitura de Toledo - PR - Assistente em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade aborda várias técnicas e ferramentas. Uma delas, o 5W2H, é característica por:

• A. Elaborar um quadro e responder às perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde? Como? Quem? Quanto?
• B. Possuir as etapas: planejar, executar, checar e agir.
• C. Possuir as etapas: planejar, organizar, dirigir e controlar.
• D. Ser um modelo que surgiu no Japão em 1950 abordando cinco princípios.
• E. Nenhuma das alternativas.

Gabarito: A

Comentários

• GAB:A

• A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

• Gabarito A

  5W2H

  Elaborar um quadro e responder às perguntas:

  •       O quê?

  •       Quando?

  •       Por quê?

  •       Onde?

  •       Como?

  •       Quem?

  •       Quanto?

  PDCA

  É uma ferramenta utilizada para o gerenciamento de processos e uma forma de garantir o alcance das metas estabelecidas. Utiliza as informações como fator de direcionamento das decisões.

  ·       PLAN - Planejamento: estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los.

  ·       DO - Execução: executar as atividades propostas no planejamento.

  ·       CHECK – Verificar (levantamento de dados): monitorar/controlar a execução e verificar o grau de cumprimento do que foi planejado.

  ·       ACT- Agir: Tomar ações corretivas para minimizar as eventuais falhas nos resultados ou mantê-los se não detectar erros.

  PODC

  PLANEJAMENTO: define objetivos e decide sobre recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente

  PALAVRAS-CHAVE: definir, estabelecer, prever.

  ORGANIZAÇÃO: É o processo de designar tarefas, ALOCAR recursos e coordenar atividades

  o  função administrativa da organização: Tarefas, pessoas, órgãos e relações.

  PALAVRAS-CHAVE: distribuir, alocar, empregar, atribuir, agrupar, mobilizar, combinar recursos.

  DIREÇÃO: designa pessoas, dirige seus esforços, as motivar e liderar

  PALAVRAS-CHAVE: ajustar, liderar, motivar, orientar, convencer.

  CONTROLE: monitora as atividades e corrige os desafios

  PALAVRAS-CHAVE: avaliar, medir, mensurar, comparar.

  Programa 5S

  O Programa 5S é um programa de qualidade que visa melhorar o ambiente de trabalho, diminuição dos desperdícios e a produtividade, tomando por base cinco sensos: utilização, organização, limpeza, bem-estar e autodisciplina.

  ·       SEIRI - utilizar / descartar - distinguir o que é útil e inútil.

  ·       SEITON – organizar/ordenação

  ·       SEISO - limpo

  ·       SEIKETSU - segurança / saúde / higiene

  ·       SHITSUKE - autodisciplina – PRÁTICA DOS 4 SENSO ANTERIORES

• A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre algumas ferramentas de gestão. Para responder corretamente, precisamos indicar qual das alternativas apresenta características da ferramenta 5W2H.

  A - correta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  B - incorreta. O ciclo PDCA possui as etapas: planejar, executar, checar e agir.

  C - incorreta. O processo administrativo possui as etapas: planejar, organizar, dirigir e controlar.

  D - incorreta. O programa 5S surgiu no Japão em 1950 abordando cinco princípios: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shiketsu.

  Após analisar as alternativas apresentadas, podemos marcar a letra "A" como o gabarito.

  GABARITO: A

Questão 3862057

• Banca: IMA
• Órgão: Prefeitura de Cocal - PI
• Ano: 2019
• Provas: IMA - 2019 - Prefeitura de Cocal - PI - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa; Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade; Processo Decisório

Qual ferramenta de qualidade busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim?

• A. Matriz GUT
• B. Método PDCA
• C. Técnica do 5W1H
• D. Brainstorming

Gabarito: D

Comentários

• Brainstorming= Tempestade de ideias, alguns podem ser estruturados ou não,isso vai depender da maturidade e sinergia da equipe.

  Gabarito letra D

• Questão nos apresenta algumas ferramentas e métodos da gestão nas organizações. A partir do que se pede, vamos analisar cada uma das alternativas apresentadas, levando em conta as principais características de cada tema apresentado.

  A - INCORRETA. Matriz GUT uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas. Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência, em que:

  ◼ Gravidade: trata do impacto que o problema gerará nos envolvidos, caso não seja resolvido, acarretará em médio e longo prazo.

  ◼ Urgência: é o prazo, ou o tempo disponível para a resolução do problema, quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido. 

  ◼ Tendência: trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de crescer com o passar do tempo. Aqui é feita uma previsão da evolução do problema. 

  B - INCORRETA. O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Seu idealizador é o Americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.

  C - INCORRETA. O método 5W2h (a questão fala em 5W1H), representa as iniciais de why (por quê), what (o quê), where (onde), when (quem), how (como) e how much (quanto custa). É um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a implementação de objetivos voltados para a melhoria.

  D - CORRETA. Brainstorming ou tempestade de ideias é uma técnica usada para incentivar a geração de ideias, alternativas, sem qualquer análise crítica. Pode ser aplicado de duas formas:

  1)Brainstorming estruturado: as pessoas do grupo sugerem uma ideia em cada sequência ou aguardam até a próxima rodada, se não surgir nenhuma ideia;

  2) Brainstorming não-estrutrado: os integrantes do grupo expõem suas ideias conforme elas surgem.

  GABARITO: D

  Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

• Brainstorming - tempestade de ideias

• GAB [D] AOS NÃO ASSINANTES .

  #ESTABILIDADESIM.

  #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.

  "AQUELE QUE PODE FAZER ALGO E NÃO O FAZ É CÚMPLICE.''

• GABARITO: LETRA D

  Brainstorming é o nome dado à uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos.

  Popularizado pelo publicitário e escritor Alex Faickney Osborn, o termo no Brasil também é conhecido como ‘Tempestade de ideias’. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a Gestão de Processos, bem como todas as ramificações da engenharia.

  O brainstorming é uma técnica usada para levantar ideias de soluções de problemas ou para criar coisas novas. 

  A dinâmica da reunião pode ser resumida da seguinte forma:

  Explicação do problema;

  Anotação das ideias por parte de cada participante;

  Apresentação das ideias para o grupo;

  Agrupamento das ideias;

  Encerramento.

  Na prática, existem muitas variações para a reunião de brainstorming. É bastante comum as equipes partirem para a exposição, em voz alta e sem filtro, de “toda ideia que passar pela cabeça”.

  Princípios de Alex Osborn:

  Sem críticas

  Buscar volume de ideias

  Combinar ideias similares

  Wechsler (2002, p. 224) e Alencar (2000, p. 49) que enfocam:

  Não critique: em nenhum momento as ideias geradas pela etapa de ideação podem ser criticadas ou censuradas, pois tais atitudes tendem a bloquear a linha criativa das pessoas prejudicando assim toda a seção;

  Suspenda julgamentos;

  Quanto mais ideias melhor: através da quantificação de ideias aumentam as chances de surgirem ideias consideradas eficazes para um determinado contexto;

  Pegue carona nas ideias dos outros: significa complementar ou aperfeiçoar uma ideia trazida por outro companheiro do grupo;

  Crie um ambiente de humor livre de punições: isso ajuda a remover distrações e demais problemas que cada individuo possa ter ao concentrar sua mente na geração de ideias.

  MEUS RESUMOS + PROF. PERONIO CASTRO - LOJA DO CONCURSEIRO.

• Matriz GUT - é utilizada na ''Identificação do problema'' e no ''diagnóstico da situação''

  Brainstorming - utilizado no ''desenvolvimento de alternativas''

  GAB. D

• GABARITO LETRA D

  Brainstorming - explosão de ideias

Questão 3908947

• Banca: FCC
• Órgão: AL-AP
• Ano: 2020
• Provas: FCC - 2020 - AL-AP - Analista Legislativo - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Suponha que determinada empresa pretenda lançar uma nova linha de produtos e, para consecução de tal objetivo, esteja cogitando utilizar a conhecida ferramenta 5W2H. Considerando as características e finalidades dessa ferramenta, tal utilização

• A. não se afigura pertinente, eis que se trata de ferramenta comumente utilizada para administração de materiais e gestão de estoques, não apresentando aplicação para outras finalidades.
• B. não faz sentido, pois se trata de ferramenta de controle de qualidade para itens já em produção, com normatização das etapas correspondentes e certificação do processo.
• C. poderá ser útil, desde que tal objetivo se encontre previsto no planejamento estratégico da empresa, eis que tal ferramenta é voltada à mensuração de metas, com a utilização de indicadores de resultado.
• D. auxiliará no planejamento para consecução do objetivo, com a identificação do que será feito; por que será feito; onde, por quem, quando e como será feito, e quanto vai custar.
• E. auxiliará a empresa especificamente no processo de benchmarking, com a identificação de cases de sucesso no setor mercadológico em que pretende se inserir.

Gabarito: D

Comentários

• A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

  Fonte: Google.com

• O 5W2H, basicamente é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

  WHAT – O que será feito? (Etapas)

  WHY – Porque será feito (Justificativa)

  WHERE – Onde será feito (local)

  WHEN – Quando será feito? (Tempo)

  WHO – Por quem será feito (Responsabilidade)

  HOW – Como será feito (Método)

  How much – Quanto custará fazer (custo)

  GABA d

• A D já deu a resposta inteira hehehe

• What – O que será feito (etapas)

  Why – Por que será feito (justificativa)

  Where – Onde será feito (local)

  When – Quando será feito (tempo)

  Who – Por quem será feito (responsabilidade)

  How – Como será feito (método)

  How much – Quanto custará fazer (custo)

  Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!

• O 5W2H é uma importante ferramenta de planejamento estratégico e de gestão da qualidade. Na verdade, o 5W2H corresponde a uma plano de ação que às organizações elaboram tendo por base a respostas de 7 perguntas:

  What( o que será feito)

  Where( onde será feito )

  When( quando será feito)

  Why( Por que será feito?)

  Who( Quem é o responsável)

  How( Como será feito )

  How Much ( Quanto custa?)

  Gabarito: D

• 5W2H técnica com base em perguntas. Do inglês: 5W (what, who, when, why, where) 2H (how, how much). Essa ferramenta serve como um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida. (FASE DE PLANEJAMENTO). As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/ GUIA /PLANO DE AÇÂO que vai nortear a execução do processo.

   ✔ WHO? (quem)

  ✔ WHERE? (onde)

  ✔ WHAT? (o que)

  ✔ WHEN? (quando)

  ✔ WHY? (por que)

  ✔ HOW MUCH? (quanto $)

  ✔ HOW? (como)

  Fonte: Meus resumos.

• Gabarito: D

  A questão cobra conhecimentos sobre a Ferramenta 5W2H, que corresponde a um check-list de atividades que devem ser desenvolvidas.

  5W = What (o que será feito), Why (por que será feito), Where (onde será feito), When (quando será feito) e Who (por quem será feito);

  2H = How (como será feito) e How Much (quanto custará fazer).

  @adm.semduvida

• Gabarito: D

  A questão cobra conhecimentos sobre a Ferramenta 5W2H, que é usada para construção de um plano de ação.

  Corresponde a um check-list de atividades que devem ser desenvolvidas.

  5W = What (o que será feito), Why (por que será feito), Where (onde será feito), When (quando será feito) e Who (por quem será feito);

  2H = How (como será feito) e How Much (quanto custará fazer).

  @adm.semduvida

• GABARITO LETRA D

  Autoexplicativa do 5W2H

  P.S. letra C está falando de BSC

Questão 4845976

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Ministério da Economia
• Ano: 2020
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Ministério da Economia - Tecnologia da Informação - Processos de Negócios
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Com relação ao uso de técnicas de planejamento e gestão estratégica, julgue os itens a seguir.

Na técnica 5W2H, as dimensões de custo e tempo são representadas, respectivamente, por how much e how long.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: ERRADO

  Dimensão custo: HOW MUCH

  Dimensão tempo: WHEN

  O outro H é HOW (como)

  LEMBRANDO:

  WHAT = O QUE DEVE SER FEITO

  WHO = QUEM DEVE FAZER

  WHEN = QUANDO DEVE SER FEITO

  WHERE = ONDE SERÁ FEITO

  WHY = POR QUE FAZER

  HOW = COMO FAZER

  HOW MUCH = QUANTO CUSTA

• Gabarito: ERRADO.

  Em relação a CUSTO está correto, é HOW MUCH. Mas a dimensão relacionada a TEMPO é WHEN.

  5W:

  What? – O que? (o que será feito)

  Why? – Por que? (justificativa)

  Where? – Onde? (local)

  When? – Quando? (prazo)

  Who? – Quem? (Responsável)

  2H:

  How? – Como? (método)

  How much? – Quanto? (custo)

  Se ainda tiver dúvida, pode acessar a aula que gravei sobre esse assunto no meu canal do YouTube.

  Pesquise "Professor Herick Paiva".

  Abraço!

  Instagram:

  @prof_herick_paiva_hp

• Resposta:Errado

  --------------------------

  #Por que 5W2H?

  O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:

  What >>O que será feito (etapas)

  Why >> Por que será feito (justificativa)

  Where >> Onde será feito (local)

  When >> Quando será feito (tempo)

  Who >> Por quem será feito (responsabilidade)

  How >> Como será feito (método)

  How much >> Quanto custará fazer (custo)

  --------------------------

  FONTE:GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA

• Pegadinha capirótica.

• ERRADO

• What: o que deve ser executado?

  Who: Quem irá executar a tarefa?

  Where: onde a tarefa será executada?

  When: Quando a tarefa será executada?

  Why: Por que a tarefa será executada?

  How much: Quanto custa para executar a tarefa?

  How: Como a tarefa será executada?

  E

• Errado.

  A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação.

  •What? (O que?)

  •Why? (Por que?)

  •Who? (Quem?)

  •Where? (Onde?)

  •When? (Quando?)

  •How? (Como?)

  •How much? (Quanto?)

• how long nunca vi esse nome. acertei por causa disso.

• Gente simplifica...

  How much = custo

  How long = no equexiste... seria = when = tempo

• WHAT - O QUE SERÁ FEITO ? REFORMAR UMA CASA.

  WHY - PORQUE SERÁ FEITO? PORQUE PRECISO.

  WHERE - ONDE SERÁ FEITO? NO BAIRRO X, CIDADE Y

  WHEN - QUANDO SERÁ FEITO? NO ANO DE 2022.

  WHO - POR QUEM SERÁ FEITO? UM CONSTRUTOR

  HOW MUCH? QUANTO VAI CUSTAR? R$ 10.000,00.

  HOW ? COMO SERÁ FEITO? EM FASES DIFERENTES.

  RESPONDENDO, DIMENSÕES TEMPO E CUSTO, RESPECTIVAMENTE.

• Pegadinha do malandro total!

• ERRADO

  TEMPO - WHEN

  CUSTO- HOW MUCH

  5W2H

• Nessas horas o inglês salva. When ---> Quando (tempo).

• How long é "quanto tempo mais"

  When é "quando"

  Why?When?Where?Who?What?

  How much? How?

  Gabarito: ERRADO

Questão 4883452

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Cupira - PE
• Ano: 2018
• Provas: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Leia as afirmativas a seguir:

I. O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação.

II. O benchmarking é um método que permite comparar o desempenho de processos e práticas com similares menos eficazes ou ineficientes com o objetivo de tolher a implementação das melhorias significativas.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. As duas afirmativas são verdadeiras.
• B. A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
• C. A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
• D. As duas afirmativas são falsas.

Gabarito: B

Comentários

• 5W2H - É uma ferramenta utilizada para analisar como será posto em prática um projeto. Imagine que fará uma festa de aniversário de 1 ano para seu filho, para planejar a festa, seria uma boa ferramenta o 5W2H. Lembrando que esse nome vem do inglês, são iniciais de:

  WHAT: o que?

  WHY: por que?

  WHERE: onde?

  WHEN: quando?

  WHO: quem? (quem será responsável?)

  HOW: como? (com oserá a execução?)

  HOW MUCH: quanto custará?

  Benchmarking trata-se de analisar as práticas de outras empresa e aprender técnicas melhores. Mas atenção! Se a questão falar em “copiar” a prática de outra empresa, está errado.

• A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos de duas ferramentas importantes na administração estratégica. Vejamos se os itens estão corretos ou não nas suas afirmativas.

  I. CORRETO. O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras 

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  II. INCORRETO. O benchmarking é um método que permite comparar o desempenho de processos e práticas com similares MAIS eficazes ou EFICIENTES com o objetivo de implementar melhorias significativas.

  Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. Consiste em fazer uma análise das boas práticas usadas por empresas que atuam na mesma área que podem ser aplicadas no empreendimento da organização que faz uso dessa ferramenta.

  Tendo analisado cada uma dos itens, nos resta assinalar a opção que indica apenas o item I como correto, isto é, a alternativa "B".

  GABARITO: B

• Tolher é proibir , outro erro da II

• I. O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação.

  Correta. Falou em plano de ação lembramos do 5W2H.

  II. O benchmarking é um método que permite comparar o desempenho de processos e práticas com similares menos eficazes ou ineficientes com o objetivo de tolher a implementação das melhorias significativas.

  Errada. Seriam práticas mais eficazes ou eficientes e não tolher a implementação das melhorias significativas.

  Gab. B

• GAB B

  A Análise 5W2H --- está associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.

  1. What - O que será feito;
  2. Who  - Quem fará;
  3. When – Quando será feito;
  4. Where – Onde será feito;
  5. Why - por que será feito;
  6. How – Como será feito;
  7. How much – quanto custará.

  O BENCHMARKING é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Ou seja, é a ferramenta de avaliação que identifica as melhores instituições, métodos e estratégias. Ela compara o seu desempenho com a de outras!

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

Questão 5069077

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRM-MS
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRM-MS - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Um administrador, ao participar de uma reunião de trabalho, deve enumerar todas as ações, oriundas das decisões tomadas, a serem realizadas. Esse plano de ação deve conter, entre outras informações, a descrição de cada tarefa a ser realizada, a justificativa, o responsável pela execução, o prazo, o local, a forma como cada ação será executada e, quando aplicável, os custos relacionados à execução dessas tarefas. A partir dessas informações, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que pode ser utilizada para a elaboração do plano de ação.

• A. matriz GUT
• B. organograma
• C. 5W2H
• D. diagrama de causa e efeito
• E. fluxograma

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

  5W2H. Outra técnica com base em perguntas. Do inglês: 5W (what, who, when, why, where) 2H (how, how much). Essa ferramenta serve como um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida. (FASE DE PLANEJAMENTO). As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/ GUIA /PLANO DE AÇÂO que vai nortear a execução do processo.

  ✔ WHO? (quem)

  ✔ WHERE? (onde)

  ✔ WHAT? (o que)

  ✔ WHEN? (quando)

  ✔ WHY? (por que)

  ✔ HOW MUCH? (quanto $)

  ✔ HOW? (como

• LETRA C CORRETA

  A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

• Gab: C

  Ponto relevante da questão :

  Um administrador, ao participar de uma reunião de trabalho, deve enumerar todas as ações, oriundas das decisões tomadas, a serem realizadas. Esse plano de ação deve conter, entre outras informações, a descrição de cada tarefa a ser realizada, a justificativa, o responsável pela execução, o prazo, o local, a forma como cada ação será executada e, quando aplicável, os custos relacionados à execução dessas tarefas. A partir dessas informações, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que pode ser utilizada para a elaboração do plano de ação.

  C) 5W2H

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• GABARITO LETRA C

  5W2H

  WHAT

  WHO

  WHY

  WHEN

  WHERE

  HOW

  HOW MUCH

• Se traduzir pro inglês as palavras chaves no contexto como (justificativa, local, prazo, preço ...), você acerta. Letra C

  5W2H

• Um administrador, ao participar de uma reunião de trabalho, deve enumerar todas as ações, oriundas das decisões tomadas, a serem realizadas. Esse plano de ação deve conter, entre outras informações, a descrição de cada tarefa a ser realizada(WHAT), a justificativa(WHY), o responsável pela execução(WHO), o prazo(WHEN), o local(WHERE), a forma como cada ação será executada(HOW) e, quando aplicável, os custos relacionados à execução dessas tarefas(HOW MUCH).

  Ferramenta 5W2H.

  Gabarito: Letra C

Questão 5086627

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEED-PR
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - SEED-PR - Professor - Conhecimentos Comuns
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

São consideradas ferramentas de gestão da qualidade

• A. o histograma e o plano de carreira.
• B. o diagrama de Ishikawa e histogramas.
• C. o histograma e a metodologia DISC.
• D. a avaliação de desempenho e o plano de carreira.
• E. a diagrama de Ishikawa e a avaliação de desempenho.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Diagrama de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe -> causa e efeito, usado para gestão de qualidade.

  Histograma -> distribuição de frequências, tbm usado para gestão de qualidade.

  Metodologia DISC -> pontos fracos e fortes dos colaboradores.

  Avaliação de desempenho -> uma avaliação individual.

  Met. DISC e aval. desempenho são avaliações dos empregados de forma individual. Por isso estão erradas pois não estão associadas a qualidade do produto em si mas sim a produtividade e relações humanas.

  Já o histograma e o diagrama de Ishikawa sim avaliam o produto.

• Gabarito: B

  Complementando com algo totalmente novo pra mim:

  A metodologia DISC é uma ferramenta que auxilia os gestores a mensurar os pontos fracos e fortes dos colaboradores para assim conseguir traçar objetivos alinhados ao  de cada um e consequentemente alcançar maiores resultados no dia a dia.

   a metodologia DISC em quatro pilares que descrevem bem o perfil de cada um dos colaboradores:

  1. Dominância (Dominance);
  2. Influência (Influence);
  3. Estabilidade (Steadiness) ;
  4. Conformidade (Conscientiousness).

  Fonte: xerpa.com.br

• Letra B

  As principais Ferramentais de Gestão de Qualidade são:

  -->Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)

  -->Folha de Verificação,

  -->Histograma,

  -->Gráfico de pareto,

  -->Diagrama de Correlação,

  -->Fluxograma,

  -->Gráfico de Controle.

• Diagrama de causa-efeito ou 6M (Ishikawa): ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo. 6M são as possíveis causas (máquina, medida, meio ambiente, mão de obra, método, matéria-prima).

  Histograma: ferramenta que mostra graficamente a frequência de ocorrência das atividades.

  GAB. B

• LETRA B CORRETA

  A gestão da qualidade busca atingir níveis de excelência organizacional, utilizando para esse fim os meios adequados para que sejam atingidos, da melhor maneira possível, os resultados desejados, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.

  Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos

  HISTOGRAMA: O histograma, também conhecido como distribuição de frequências, é a representação gráfica em colunas ou em barras de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniforme.

• Diagrama de Ishikawa

  Também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe, esse diagrama expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou de um problema. Parte - se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando - as em grau de importância da esquerda para a direita. Toda equipe deve participar na identificação das causas, como forma de garantir que todas as causas potenciais sejam consideradas.

  O diagrama pode ser utilizado para identificar as causas de qualquer problema. O nome "espinha de peixe" vem da semelhança do desenho gráfico com um peixe.

  Histograma

  É um gráfico de barras que auxilia na análise da frequência dos dados.

  GABA B

• GABARITO: B

  Ferramentas de Gestão da Qualidade:

  • Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais. Este princípio também ficou conhecido como “Lei 20/80”. Em termos práticos, significa afirmar coisas como: 20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por 80% dos resultados
  • Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa: técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão;
  • Histogramas: responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período;
  • Folhas de Verificação: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados;
  • Gráficos de Dispersão: gráficos de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico;
  • Cartas de Controle: são gráficos utilizados para acompanhar um processo;
  • Fluxograma: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo;
  • Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;
  • Benchmarking: ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são analisadas;
  • 5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?;
  • 5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;
  • PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.

  JC NO CONTROLE!

• São 7 as ferramentas de controle de qualidade.

  Utilizadas para mensurar,analisar e propor soluções aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais.

  São elas:

  1.Folha de Verificação

  2. Fluxograma

  3. Diagrama de Causa-Efeito (Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa)

  4. Diagrama de Pareto

  5. Histograma

  6. Cartas de Controle

  7. Diagrama de Dispersão

  GAB B....DIAGRAMA DE ISHIKAWA E HISTORIOGRAMA

• Pessoal, as questões que não possuem comentários do professor, vamos pedir pra que o QC comente. Então, enviem a solicitação. Ah, isso em todas as disciplinas.

Questão 5090509

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEED-PR
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - SEED-PR - Professor - Gestão e Negócios
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Análise SWOT; Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica

Empreender e começar um negócio próprio se tornou a saída para muitas pessoas que desejam mudar de carreira. Para tanto, existem diversas ferramentas que são utilizadas pelos empreendedores.

Para o empreendedor que pretende colocar um plano em ação, há uma ferramenta que constitui um verdadeiro checklist a se cumprir antes de iniciar um novo projeto. Esse checklist é composto pelas seguintes perguntas.

• O que deve ser feito?

• Por que isso deve ser implementado?

• Quem é o responsável pela ação?

• Onde o plano deve ser executado?

• Quando o plano deve ser implementado?

• Como o plano deve ser conduzido?

• Quanto vai custar a implementação?

Assinale a opção que indica a ferramenta a que se refere o texto anterior.

• A. gestão do tempo
• B. matriz SWOT
• C. 5W2H
• D. design thinking
• E. projeção de vendas

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: LETRA C

  5W2H:

  O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da em presa. Ele funciona como um mapeamento dessas atividades, em que ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da em presa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve ser feita.

  Essa ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo, como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua em presa, por isso é preciso ficar atento a essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente nesse quesito!

  FONTE: Administração Geral e Pública - Giovanna Carranzza (2018). 

• Complementando o comentário do Tony..

   É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborada em resposta às seguintes questões:

  • O QUE: (WHAT) Qual ação vai ser desenvolvida?
  • QUANDO: (WHEN) Quando a ação será realizada?
  • POR QUE: (WHY) Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?
  • ONDE: (WHERE) Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?
  • COMO: (HOW) Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?
  • QUEM: (WHO) Quem será o responsável pela sua implantação?
  • QUANTO: (HOW MUCH) Quanto será gasto?

   

  Assim, utiliza-se o 5W2H para assegurar e informar um conjunto de planos de ação, diagnosticar um problema e planejar ações.

  fonte: Tec concursos--Prof Adriel

• GABARITO C

  Ferramenta 5W2H

  A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Trata-se, basicamente, de um “check-list” que auxilia o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.

  Deve-se responder a 07 perguntas

  What: o que será feito?

  Why: por que será feito ?

  Where: onde será feito ?

  Who: quando será feito?

  How: como será feito ?

  How much: quanto custará para fazer.

  Fonte: Administração Geral/PDF/Prof. Stefan Fantini

• Gabarito C

  Ferramenta 5W2H

  A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação.

  •What? (O que?) 

  •Why? (Por que?)

  •Who? (Quem?)

  •Where? (Onde?)

  •When? (Quando?)

  •How? (Como?)

  •How much? (Quanto?)

• W- what

  H - how

• A)gestão do tempo

  faça agora/ programe/ delegue/ elimine

   

  B)matriz SWOT ou FOFA

  Strenghts/ Força – Weaknesses/ Fraquezas – Opportuniries/ Oportunidades – Threats/ Ameças

   

  C)5W2H

  What/ o que – why/ por quê – where/onde – when/ quando – who/ quem – how/ como – how much/ quanto

   

  D)design thinking

  Empatia/ definição/ idealizar/ prototipar/ testar

   

  E)projeção de vendas

• A ferramenta 5W2H auxilia na estruturação do plano, pois contém um conjunto de elementos que estabelece e deixa claro: o que será feito; quem irá fazer; quando deve ser feito; onde deve ser feito; por que fazer (justificativa); qual método a utilizar para implementar o plano; e quanto custa. A compilação desses dados traduz-se num cronograma operacional utilizado para o acompanhamento da execução.

  Fonte: Administração Pública, de Augustinho Paludo.

• LETRA C CORRETA

  A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.

• Na verdade ele é um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida. (FASE DE PLANEJAMENTO)

  As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/GUIA/PLANO DE AÇÂO que vai nortear a execução do processo. Sabendo pontos:

   

  ✔ WHO? (quem)

  ✔ WHERE? (onde)

  ✔ WHAT? (o que)

  ✔ WHEN? (quando)

  ✔ WHY? (por que)

  ✔ HOW MUCH? (quanto $)

  ✔ HOW? (como)

   

   

• 5W2H

  GABARITO LETRA C

• Lida a questão, vamos para a resolução.
  
  
  A questão em análise nos faz refletir sobre metodologias de gestão ágil. Porém, o checklist apresentado é composto por perguntas, tais como: O que? Por que? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto custa?. Essas interrogações compõe, claramente, uma técnica de gestão chamada 5W2H.
  
  
  A Metodologia 5W2H é uma ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavras em inglês: Why (por que), What (o que), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How much (quanto custa).
  
  
  Em face do exposto, podemos afirmar que a alternativa correta é a letra C.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra C.

• A questão cobra conhecimentos sobre a Ferramenta 5W2H, usada na construção de um plano de ação.

  Corresponde a um check-list de atividades que devem ser desenvolvidas.

  5W = What (o que será feito), Why (por que será feito), Where (onde será feito), When (quando será feito) e Who (por quem será feito);

  2H = How (como será feito) e How Much (quanto custará fazer).

  @adm.semduvida

• A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

• Gabarito C.

  A questão requer conhecimentos sobre a ferramenta 5W2H, que corresponde a um checklist.

  5W: Why, When, who, what, where

  2H: How, how much

  @adm.semduvida

• GABARITO: C.

  5W2H

  O 5W2H é uma ferramenta que pode ajudar muito na gestão da empresa, facilitando a execução e o controle das atividades, destacando a empresa no mercado. Dessa forma, é possível economizar o tempo e os recursos disponíveis. 

  5W

  • What? (O que será feito?)
  • Why? (Por que será feito?)
  • Where? (Onde será feito?)
  • When? (Quando será feito?)
  • Who? (Por quem será feito?)

  2H

  • How? (Como será feito?)
  • How much? (Quanto vai custar?)

• A) gestão do tempo

  Gestão do tempo é um conjunto de técnicas usado para aprimorar a realização de tarefas, de modo que a produtividade e a eficiência sejam mantidas.

  B) matriz SWOT

  Análise SWOT ou Análise FOFA é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos.

  C) 5W2H - GABARITO

  D) design thinking

  Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e serviços focados nas necessidades, desejos e limitações dos usuários. O grande objetivo do Design Thinking é converter dificuldades e limitações em benefícios para o cliente e valor de negócio para a sua empresa

  E)projeção de vendas

  A projeção de vendas, também conhecida como orçamento de vendas, planejamento de vendas, previsão de receitas ou ainda projeção de faturamento, como o próprio nome induz, é a previsão feita pela empresa para o montante de receitas que espera receber em um determinado período futuro.

Questão 5517682

• Banca: FGV
• Órgão: FUNSAÚDE - CE
• Ano: 2021
• Provas: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três perguntas:

I. O que deve ser feito?

II. Quem deve fazer?

III. Como deve ser realizado?

Consideradas à luz da ferramenta 5W2H, utilizada para auxiliar no desenvolvimento de planos de ação, assinale a opção que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta. 

• A. I, II e III.
• B. I e II, somente. 
• C. II e III, somente.
• D. I e III, somente.
• E. I, somente.

Gabarito: A

Comentários

• 5w2H

  1-What ( O que Especificar o que será feito.)

  2-Who (Quem Especificar o responsável para executar ou coordenar 

  a ação.)

  3-Where (Onde Especificar o local onde será executada a ação ou a 

  sua abrangência.)

  4-When( Quando Especificar o prazo para executar a ação)

  5-Why( Por que Explicar a razão pela qual a ação deve ser feita.)

  1-How( Como Especificar a forma pela qual (método) a ação deverá 

  ser feita.)

  2-How (much Quanto custa Prover informações sobre o custo (orçamento) 

  necessário para executar a ação.)

• O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento dessas atividades, em que ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve ser feita.

  CESPE: A correta elaboração da ferramenta 5W-2H facilita o planejamento de atividades ou ações e permite identificar o responsável pelas ações, o prazo e a forma de executá-las e os respectivos custos.

  CESPE: O 5W2H não é uma ferramenta adequada para encontrar as causas de problemas em determinado processo.

  CESPE: No uso da ferramenta 5W2H para a estruturação de um plano de ação, as etapas são registradas no item What, enquanto o método é descrito no item How.

  CESPE: A técnica 5W2H é utilizada na atividade de perícia e avaliações.

• GAB A

  Análise 5W2H --- está associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.

  1. What - O que será feito;
  2. Who  - Quem fará;
  3. When – Quando será feito;
  4. Where – Onde será feito;
  5. Why - por que será feito;
  6. How – Como será feito;
  7. How much – quanto custará.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais especificamente cobrado a ferramenta da qualidade 5W2H.
  
  
  Diante disso, vamos a uma breve explicação.
  
  
  A ferramenta 5W2H consiste em um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas em um projeto, de modo a definir: O que será feito? Por que? onde? Quem irá fazer? Quando será feito? como? E quanto custará?
  
  
  Contudo, os nomes das questões que formam o método foram criados inicialmente em inglês e por isso o nome do método 5w2h é correspondem as palavras em inglês What, When, Who, Where, Why, How, How much, que formam o acrônimo 5w2h, conforme demonstrado abaixo.
  
  

  What	(O que será feito?)
  Why	(Por que será feito?)
  Where	(Onde será feito?)
  When	(Quando?)
  Who	(Por quem será feito?)
  How	(Como será feito?)
  How much	(Quanto vai custar?)

  
  
  Ante o exposto, vamos analisar cada afirmativa.
  
  
  I. O que deve ser feito?
  
  
  Relaciona-se a palavra "What".
  
  
  II. Quem deve fazer?
  
  
  Relaciona-se a palavra "Who".
  
  
  III. Como deve ser realizado?
  
  
  Relaciona-se a palavra "How".
  
  
  Diante disso, a alternativa correta é a letra A, uma vez que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra A.

• O 5W2H é uma metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizado ainda no mapeamento e na padronização de processos. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:

  • What (O que)
  • Why (Por quê?)
  • Who (Quem)
  • When (Quando)
  • Where (Onde)
  • How (Como)
  • How Much (Custos)

  Sabendo o que significa cada letra, vamos analisar as assertivas:

  I. O que deve ser feito? – Correto. Trata-se do What (O que)

  II. Quem deve fazer? – Correto. Trata-se do Who (Quem)

  III. Como deve ser realizado? – Correto. Trata-se do How (Como)

  Portanto, todas corretas. 

  Gabarito: A

• GAB. A

  I. WHAT. O que.

  II. WHO. Quem.

  III. HOW. Como.

• GABARITO: LETRA A

  O que é a ferramenta 5W2H?

  A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

  A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.

  São elas:

  Os 5W:

  What (o que será feito?)

  Why (por que será feito?)

  Where (onde será feito?)

  When (quando será feito?)

  Who (por quem será feito?)

  Os 2H:

  How (como será feito?)

  How much(quanto vai custar?)

  FONTE: QC

• 5W2H :

  What : O que será feito?

  Who  : Quem fará?

  When : Quando será feito?

  Where : Onde será feito?

  Why : Por que será feito?

  How : Como será feito?

  How much : Quanto custará?

Questão 5530318

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: CRF-PR
• Ano: 2021
• Provas: FUNDATEC - 2021 - CRF-PR - Técnico em Informática
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

O coordenador da equipe de manutenção de software e hardware de uma empresa está planejando a troca das impressoras antigas por novas impressoras com a tecnologia Bulk Ink com o objetivo de diminuir o custo de impressão. Para essa tarefa, ele criou e compartilhou a tabela abaixo com os funcionários da equipe para que todos pudessem entender e colaborar com o planejamento.

O quê? Instalação de novas impressoras Jato de Tinta Bulk Ink.

Quem? Força-tarefa com 5 técnicos da equipe de manutenção.

Por quê? Diminuir o custo de manutenção e consumo de tinta.

Onde? Unidades com mais de 5 colaboradores.

Quando? 2 meses a partir do recebimento dos equipamentos (Previsão entre janeiro e fevereiro do próximo ano).

Como? Cada técnico tem como meta 3 instalações por semana. Em um raio de 30Km da sede, serão utilizados os veículos da empresa. Acima dessa distância, transporte rodoviário e hidroviário.

Quanto? Média de R$ 600,00 para deslocamento dos técnicos. Verificar planilha com custos detalhados. 

Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas abaixo:

I. A técnica utilizada também é conhecida como 5S+2Q.

II. A ferramenta utilizada é a 5WH2, na qual foi incluída a dimensão “custo” (How Much) que não faz parte da especificação original.

III. A ferramenta em questão é conhecida como 5W2H.

IV. A ferramenta utilizada auxilia na visualização do que deve ser feito e na tomada de decisão.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I.
• B. Apenas IV.
• C. Apenas II e III.
• D. Apenas III e IV.
• E. Apenas II, III e IV.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D

  ▶5W2H

  ➥ facilita o planejamento das atividades

  ➥ auxilia o gestor a traçar planos de ação

  ➥ auxilia na tomada de decisão

  WHAT: O que deve ser feito?

  WHY: Por que precisa ser realizado?

  WHO: Quem deve fazer?

  WHERE: Onde será implementado?

  WHEN: Quando deverá ser feito?

  HOW: Como será conduzido?

  HOW MUCH: Quanto custará?

• GAB D

  Análise 5W2H --- está associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.

  1. What - O que será feito?
  2. Who  - Quem fará?
  3. When – Quando será feito?
  4. Where – Onde será feito?
  5. Why - por que será feito?
  6. How – Como será feito?
  7. How much – quanto custará?

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• II. A ferramenta utilizada é a 5WH2, na qual foi incluída a dimensão “custo” (How Much) que não faz parte da especificação original.

  faz parte sim

Questão 5584441

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBio-6ª Região
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRBio-6ª Região - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramenta 5W-2H; Gestão da Qualidade

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta do plano de ação.

• A. diagrama de dispersão 
• B. fluxograma 
• C. histograma  
• D. 5W2H
• E. diagrama de Pareto

Gabarito: D

Comentários

• GAB. D

  A ferramenta 5W2H tem como base "perguntas". Do inglês: 5W (what, who, when, why, where) 2H (how, how much).

  Essa ferramenta serve como um CHECK LIST de uma atividade que irá ser desenvolvida na fase de planejamento.

  1. WHO? (quem)
  2. WHERE? (onde)
  3. WHAT? (o que)
  4. WHEN? (quando)
  5. WHY? (porquê?)
  6. HOW MUCH? (quanto $)
  7. HOW? (como)

  As respostas obtidas servem como um MAPEAMENTO/ GUIA /PLANO DE AÇÃO que vai nortear a execução do processo.

• E as outras não são ferramentas do plano de ação? E são o quê?

• Os dois diagramas acredito q sejam ferramentas de medição / controle. Organograma e histograma fazem parte do processo de organização, uma estruturação , espécie de mapas.

• GAB D

  Plano de ação, ou seja, o que devemos fazer?

  Análise 5W2H --- está associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.

  1. What - O que será feito?
  2. Who  - Quem fará?
  3. When – Quando será feito?
  4. Where – Onde será feito?
  5. Why - por que será feito?
  6. How – Como será feito?
  7. How much – quanto custará?

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• diagrama de dispersão - grafico com varias variaveis (analise)

  fluxograma - representação do fluxo de um processo

  histograma  - grafico de barras (analise)

  5W2H - ferramenta de ação pelas constantes perguntas em busca da causa raiz

  diagrama de Pareto - diagrama com frequência de ocorrencias (analise)

• Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais especificamente cobrada a ferramenta da qualidade 5W2H.
  
  
  Diante disso, vamos a uma breve explicação.
  
  
  A ferramenta 5W2H, muito utilizado como plano de ação, consiste em um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas em um projeto, de modo a definir o que será feito? por que? onde? quem irá fazer? quando será feito? como? e quanto custará?
  
  
  Neste sentido, os nomes das questões que formam o método foram criados inicialmente em inglês e, por isso, o nome do método 5W2H correspondem as palavras em inglês What, When, Who, Where, Why, How, How much, que formam o acrônimo 5W2H, conforme demonstrado na tabela abaixo.
  
  

  What	(o que será feito?)
  Why	(por que será feito?)
  Where	(onde será feito?)
  When	(quando?)
  Who	(por quem será feito?)
  How	(como será feito?)
  How much	(quanto vai custar?)

  
  
  Ante o exposto, a alternativa correta é a letra D, uma vez que estabeleceu corretamente um exemplo de plano de ação. Por exemplo, imagine que você identificou um risco e precisa mitiga-lo, para tanto você poderá utilizar como plano de ação a ferramenta 5W2H.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra D.