Quais tipos de não conformidades existes?
Dois tipos: não conformidade real e não conformidade potencial.
As não conformidades reais são tratadas com ações corretivas e as não conformidades potenciais com ações preventivas. A ISO 9001:2015 excluiu o conceito de ação preventiva porque a mesma faz parte da lógica da mentalidade de riscos, ou seja, prevenir antes que ocorra, o que não deixa de ser uma ação preventiva.
Quais processos podem originar não conformidades?
Todos os processos podem originar não conformidades, sejam reais ou potenciais. Fontes típicas de não conformidades são: operações de trabalho, relatórios de auditoria de qualidade, registros de qualidade, registros de assistência técnica, reclamações e produtos devolvidos.
Quais ações a serem tomadas após identificada uma não conformidade?
Devem ser tomadas as seguintes ações:
Ação imediata, incluindo segregação de produto se for aplicável
Investigação da causa raiz do problema
Tomada de ação corretiva ou preventiva, conforme o caso
Verificação da eficácia
Disseminação para os envolvidos
Disseminação para a alta direção (pode ser na análise crítica / revisão gerencial)
Fonte: http://qualidadenapratica.com.br/2017/03/28/formulario-de-nao-conformidade-modelo/