Questão 229555

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-MT
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1; ITIL; ITIL v. 3

Quanto aos conceitos relacionados a COBIT 4.1 e ITIL 3, assinale a opção correta.

• A. Gerência de capacidade é descrita, no COBIT, no domínio DS - entrega e suporte e, no ITIL, na estratégia de serviço.
• B. Gerência de mudança é descrita, no COBIT, no domínio AI - aquisição e implementação e, no ITIL, na transição de serviço.
• C. Gerência de configuração é descrita, no COBIT, no domínio AI - aquisição e implementação e, no ITIL, na transição de serviço.
• D. Gerência de disponibilidade é descrita, no COBIT, no domínio PO - planejamento e organização e, no ITIL, na operação de serviço.
• E. Gerência de problemas é descrita, no COBIT, no domínio DS - entrega e suporte e, no ITIL, na transição de serviço.

Gabarito: B

Comentários

•  a - Gerenciamento da capacidade no Cobit -  Entrega e suporte  e  no ITIL - Desenho de serviço

  B - Gerenciamento de mudanças no Cobit - Aquisição e implementação e no ITIL Transição de serviços  

  C - Gerenciamento de configuração no Cobit - Entrega e suporte - no ITIL Transição de serviço

  D - Gerenciamento de Disponibilidade no Cobit - ??? - e no ITIL Desenho de serviço

  E - Gerenciamento de Problema no Cobit - Entrega  e suporte - e no ITL operação de serviço

• Estranho. A "Gerência de disponibilidade" do ITIL está no livro de "desenho de processos", e não há essa opção. A questão não tem resposta?
• Igor, você não quis dizer Desenho de Serviços?
  
  a) Errado, Gerência de Capacidade está no livro Desenho de Serviços.
  b) Correto. 
  c) Errado, Gerência de Configuração está no domínio Entregar e Suportar.
  d) Errado, não existe esse processo no CobiT e no ITIL é no livro Desenho de Serviços.
  e) Errado, Gerência de Problemas está no livro Operação de Serviços.

• Transição de Serviço

  • Gerenciamento de Configuração e Ativos de TI

  • Gerenciamento de Mudanças

  • Gerenciamento de Liberação e Implementação

  • Gerenciamento de Conhecimento

• Questão de COBIT 4, se fosse no COBIT 5 a C também estaria certa.

   

  O Construir, Adquirir, Implentar possui os seguintes processos.

  BAI 06 - Gerenciar Mudanças

  BAI 10 - Gerência de Configuração

   

  Como dica de COBIT vs ITIL precisamos ver só duas coisas.

   

  O COBIT vai além do ITIL ao ver a parte de governança da ISO 38500. Então o EDM não tem um correspondente direto no ITIL.

   

  Agora os outros 4 processos estão cobertos nos 5 da ITIL, para juntá-los precisamos entender que não existe um processo específico de transição de serviço no COBIT e que suas funções estão abarcadas pelo processo BAI (Construir, Adquirir, Implentar) que engloba também o Desenho de Serviço do ITIL.