De acordo com Daniel Goleman, psicólogo americano que ajudou a popularizar a Inteligência Emocional (IE), existem cinco elementos principais:
1- Autoconhecimento
Conheça a si mesmo, suas emoções e como elas afetam as pessoas ao seu redor. Ser um bom líder também significa conhecer seus pontos fortes, seus pontos fracos e se comportar com humildade.
2- Autocontrole
Líderes que exercem o autocontrole de maneira eficaz não discutem, não tomam decisões precipitadas ou no calor das emoções, não consideram as pessoas como estereótipos e não as desvalorizam. O autocontrole ajuda no bom relacionamento entre as pessoas. Este elemento da IE, segundo Goleman, abrange também a flexibilidade e o compromisso de um líder com a responsabilidade pessoal.
3- Motivação
Os líderes motivados trabalham constantemente em direção aos seus objetivos e seu trabalho tem padrões de qualidade bem elevados.
4- Empatia
A empatia é fundamental para o gerenciamento de uma equipe bem-sucedida e organizada. Líderes empáticos são capazes de se colocar no lugar do outro; ajudam as pessoas do seu grupo a se desenvolverem, fazem críticas construtivas e ouvem aqueles que precisam. Se você quer ganhar o respeito e a lealdade das pessoas, deve ser empático.
5- Habilidades sociais
Os líderes que dominam as habilidades sociais da IE são grandes comunicadores. Não se assustam com as boas ou más notícias e são especialistas na obtenção de apoio dos demais para a conclusão de uma nova missão ou projeto. Administram muito bem as mudanças e os conflitos.
Para Goleman, a inteligência emocional é a habilidade de dirigir de modo eficaz a nós mesmos e os nossos relacionamentos. Ela consiste em quatro capacidades fundamentais:
Autoconsciência, que consiste em:
• Autoconsciência emocional: habilidade de ler e entender suas emoções e reconhecer
seus impactos no desempenho do trabalho e nos relacionamentos com as pessoas.
• Auto-avaliação: habilidade de auto-apreciar realisticamente suas forças e limitações pessoais.
• Autoconfiança: forte e positivo sentido de autovalorização.
Autogerenciamento, que consiste em:
•. Autocontrole: habilidade de manter as emoções e os impulsos sob controle.
• Confiança: demonstração consistente de honestidade e integridade.
• Estado-consciente: habilidade de conduzir a si mesmo e a suas responsabilidades.
• Adaptabilidade: habilidade em se ajustar às situações de mudança e superar obstáculos e dificuldades.
• Orientação de proezas: direcionamento para um padrão interno de excelência.
• Iniciativa: disposição para aproveitar oportunidades.
Consciência social, que consiste em:
• Empatia: habilidade de sentir as emoções de outras pessoas, entender suas perspectivas e assumir um interesse ativo em suas preocupações.
• Consciência organizacional: habilidade de ler as correntes da vida organizacional, construir decisões em networks e dirigir políticas.
• Orientação de serviço: habilidade de reconhecer e diagnosticar as necessidades e
aspirações dos clientes.
Habilidade social, que consiste em:
• Liderança visionária: habilidade de assumir encargos e inspirar com uma visão de futuro convincente.
• Influência: habilidade de utilizar táticas persuasivas.
• Desenvolver pessoas: propensão para fortalecer as habilidades dos outros por
meio feeedback e orientação.
• Comunicação: habilidade de ouvir e transmitir mensagens claras, convincentes e
impulsionadoras.
• Mudança catalizadora: capacidade de iniciar novas ideias e liderar pessoas em
novas direções.
• Gestão de conflitos: habilidade para desfazer conflitos e orquestrar consenso.
• Construção de laços: capacidade de cultivar e manter uma rede de relacionamentos.
• Trabalho de equipe e colaboração: competência em promover cooperação e desenvolver equipes.