1. Primeira dimensão: Características/especificações Atributos dos produtos – referem-se às especificações (características complementares), que diferenciam um produto em relação aos seus concorrentes.
2. Segunda dimensão: Desempenho Características operacionais básicas – relaciona-se ao aspecto operacional básico (testes comparativos feitos dentro de uma mesma categoria), de qualquer produto.
3. Terceira dimensão: Conformidade Grau de concordância com especificações – reflete a visão mais tradicional (padrões) da qualidade, o quanto um produto está de acordo com as especificações.
4. Quarta dimensão: Confiabilidade Probabilidade de ocorrência de falhas – está associada ao grau de isen- ção de falhas do produto (bens duráveis), à probabilidade de que um item desempenhe sem falhas sua função.
5. Quinta dimensão: Durabilidade Medida da vida útil do produto – consiste em uma medida da vida útil (substituição) de um produto, analisada tanto por aspectos técnicos quanto econômicos.
6. Sexta dimensão: Imagem Percepção inicial do cliente sobre o produto – deriva das qualidades (estética e observada) que refletem a imagem positiva ou negativa, imediata e ao longo do tempo. Resposta da questão "C"
7. Sétima dimensão: Atendimento ao cliente Apoio ao cliente – objetiva assegurar a continuidade dos serviços (assistência técnica, Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, pelo telefone 0800) oferecidos pelo produto após sua venda
Referências:
http://estudio01.proj.ufsm.br/cadernos_automacao/quarta_etapa/qualidade_produtividade_2012.pdf
ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial: Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011.
De acordo com o comentário abaixo, as assertivas ficariam:
a) Grau de concordância com as especificações. (Terceira Dimensão)
b) Probabilidade de ocorrência de falhas. (Quarta Dimensão)
c) Percepção inicial do cliente acerca do produto. (Sexta Dimensão)
d) Medida da vida útil do produto. (Quinta Dimensão)
e) Apoio ao cliente. (Sétima Dimensão)