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Gabarito está E.
Nunca ouvi falar do processo Coordenação do Desenho.
Os processo da publicação Desenho são:
Catálogo, Nível, Segurança da Informação, Fornecedor, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade.
Que Coordenação do Desenho é essa mencionada pela alternativa que é o gabarito?
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Nem eu ouvi falar nesse tópico.
Quanto mais eu estudo as questões da FCC, mas eu vejo o quanto ela é uma merda de banca.
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Coordenação de Desenho foi um dos processos acrescidos na ITIL V3 2011.
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LETRA E.
Segundo ARAGON(2014,p.240),"7.1.3.3.2 Os processos do Desenho de Serviço
Coordenação do Desenho: garante que os objetivos e as metas do estágio de Desenho de Serviço sejam atingidos, fornecendo e mantendo um ponto único de coordenação e controle de todos os demais processos deste estágio do ciclo de vida de serviço. Promove a utilização de métodos e políticas adequados e acordados, o planejamento e a utilização de recursos (capacidades), a gestão de riscos e ocorrências e a coordenação de todas as atividades de desenho dos serviços."
-IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2014-4 EDIÇÃO.
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a) ERRADO. Na Transição de Serviços, foram disponibilizados esclarecimentos sobre o relacionamento entre os processos de Gerenciamento de Mudanças, Liberação e Ativos e Configuração. O Processo de Avaliação foi rebatizado de Avaliação de Mudanças.
b) ERRADO. Na etapa da Estratégia de Serviços de TI, foi criado um novo processo de Gerenciamento do relacionamento com o Negócio. Na verdade, esta área de conhecimento já era citada na versão anterior, mas não como um processo. O Gerenciamento Financeiro de TI foi ampliado e muitos outros conceitos desta etapa foram esclarecidos.
c) ERRADO. Na Operação de Serviços maiores esclarecimentos foram estabelecidos para o processo de cumprimento de requisição, além da definição clara entre uma requisição e uma mudança padrão. A "operação normal do serviço" foi redefinida, foram acrescidas informações sobre gerenciamento de mainframes e servidores e o escopo de informações para funções da operação foi ampliada.
d) ERRADO. A "operação normal do serviço" foi redefinida, foram acrescidas informações sobre gerenciamento de mainframes e servidores e o escopo de informações para funções da operação foi ampliada.
e) CORRETO. Na Etapa de Desenho de Serviços , foi esclarecido como criar um alinhamento com a Etapa de Estratégia e como gerenciar o fluxo de atividades durante a todo o Desenho do serviço novo ou alterado. Para tanto, foi criado um processo denominado Coordenação do Desenho . Outros conceitos em geral foram melhor trabalhados e esclarecidos.
Fonte: https://www.portalgsti.com.br/2012/04/itil-v3-2011.html
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que porr@ é essa?