Questão 2297419

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-MA
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere as afirmativas sobre o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3.

I. O processo de mudança começa com uma RDM – Requisição de Mudança. A RDM é avaliada em relação à conformidade, sua necessidade, se já não havia outro registro aberto. Depois da análise e avaliação, o gerente de mudanças tem autonomia para decidir pela sua implementação, sem o aval do comitê consultivo, priorizando-a com base no impacto e na urgência.

II. Os resultados esperados da aplicação deste processo incluem a redução de erros em serviços novos ou alterados, maior velocidade e precisão na realização de mudanças e a priorização de mudanças para que haja maior benefício para o negócio.

III. O objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada. Os riscos devem ser mapeados e gerenciados. O escopo deste processo cobre as mudanças que ocorrem na base de ativos de serviço e itens de configuração e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e II.
• B. II e III.
• C. I e III.
• D. II.
• E. III.

Gabarito: D

Comentários

• Curioso como a única opção que não poderia ser era a opção II pois em lugar algum eu achei  sobre resultados esperados no conteúdo do material de ITIL V3

• I - ERRADO. Deve haver o aval do comitê consultivo.
  Mudanças normais: comitê consultivo de mudança (CCM): "Um grupo de pessoas que suportam a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças".
  Mudanças emergenciais: comitê consultivo de mudança emergencial (CCME): "Um subgrupo do comitê consultivo de mudança que toma decisões sobre mudanças emergenciais".
  
  II - CORRETO. Entre os benefícios do Gerenciamento de Mudanças estão: maior controle das mudanças, redução de interrupções e priorização de mudanças conforme necessecidade de negócio.
  Tais resultados serão avaliados na revisão pósimplementação (RPI): "Uma revisão que ocorre depois que uma mudança ou projeto foi implementado. Uma RPI determina se a mudança ou o projeto obteve sucesso e identifica oportunidades de melhoria".
  
  III - ERRADO. Restringiu demais. Mudanças podem ocorrer em resposta a incidentes, por exemplo. Dessa forma o escopo é mais amplo.
  
  Fonte: Glossário ITIL v3
  GAB letra D.

• Gerenciamento de mudança

   

  (Transição de Serviço da ITIL) O processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.

   

  http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil

• e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas.NÃOOOOOOO

• Quanto à assertiva III, tenha em mente que as requisições de mudanças irão aparecer sempre que algum serviço não estiver em conformidade com a ANS acordada. Por exemplo, lá na fase de melhoria continua RDM's podem aparecer para que os serviços sejam constantemente melhorados.