-
Gabarito: C.
Não é um processo. Trata-se de uma função do livro Operação, a Central de Serviço.
-
Letra (c) descreve as funções da operação de serviços
-
A letra A é o processo do ITIL? qual?
-
Lucas Silva, a alternativa A refere-se ao Gerenciamento Financeiro do livro Estratégia de Serviço.
-
Colegas, qual é o erro da C exatamente? Obrigado!
bons estudos!
-
GABARITO (C).
Funções da Operação de Serviço:
Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativos, Gerenciamento de Operações de TI.
Processos da Operação de Serviço:
Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento/Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Capacidade.
-
Processo da Letra A: Ger.Financeiro (Estratégia de Serviços)