Questão 2297428

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-MA
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.

• A. Realiza atividades de orçamentação, contabilização e cobrança. Também realiza a quantificação do valor do serviço e dos ativos na forma de TIR (Taxa Interna de Retorno) e ROI (Retorno sobre Investimento), dentre outros.
• B. Seu propósito é restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível, além de minimizar o impacto no negócio.
• C. Seu foco principal é ajudar a restabelecer o serviço em níveis de funcionamento normal, envolvendo, inclusive, solução de erros técnicos, cumprimento de requisição ou resposta a dúvidas. Funciona como ponto único de contato para usuários no dia a dia.
• D. Seus objetivos são a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
• E. Tem o objetivo de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados. Concentra questões relacionadas à disponibilidade de serviços, componentes e recursos e, garante que as metas de disponibilidade em todas as áreas sejam alcançadas e atendam às necessidades do negócio.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C.

   

  Não é um processo. Trata-se de uma função do livro Operação, a Central de Serviço.

• Letra (c) descreve as funções da operação de serviços

• A letra A é o processo do ITIL? qual?

   

• Lucas Silva, a alternativa A refere-se ao Gerenciamento Financeiro do livro Estratégia de Serviço.

• Colegas, qual é o erro da C exatamente? Obrigado!

  bons estudos!

• GABARITO (C).

  Funções da Operação de Serviço:

  Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativos, Gerenciamento de Operações de TI.

  Processos da Operação de Serviço:

  Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento/Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Capacidade.

• Processo da Letra A: Ger.Financeiro (Estratégia de Serviços)