ID 2297434 Banca FCC Órgão MPE-MA Ano 2013 Provas FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL ITIL v. 3 O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3 Alternativas mantém baixos os níveis de serviços requisitados, além de assegurar que a infraestrutura de TI seja mantida em custos orçamentários mínimos. é suportado inicialmente por processos do CobiT, no estágio de Transição de Serviço, para a criação de indicadores necessários para alinhar a demanda à capacidade. pertence ao estágio Operação de Serviços e faz a gestão da capacidade financeira do negócio, bem como a gestão da capacidade de atendimento dos serviços pelo service desk ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços. concentra a gestão de questões relacionadas à capacidade e desempenho de serviços e recursos e busca equilibrar a capacidade de TI com as demandas de negócio acordadas. tem como principais produtos: PAS – Plano de Aperfeiçoamento de Serviço (SIP – Service Improvement Plan), o Plano de Qualidade dos Serviços (SQP – Service Quality Plan) e o Plano de Capacidade (CP – Capacity Plan). Responder Comentários Gerenciamento da Capacidade Este processo mantém os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo acessível, além de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio. Concentra a gestão de questões relacionadas a capacidade e desempenho de serviços e recursos; equilibra a capacidade de TI com as demandas de negócio acordadas. Este processo deve fazer o balanceamento entre custo x capacidade e fornecimento x demanda. FONTE: Apostila ITIL V3 by Thiago Fagury Gerenciamento de Capacidade: - Desenvolver o Plano de Capacidade - Garantir desempenho dos serviços - Avaliar impacto das mudanças - Auxílio no diagnóstico e resolução dos incidentes