Questão 2297440

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-MA
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é “Quem requisitou a mudança?” e refere-se ao primeiro R (raise).

As outras 6 perguntas são apresentadas abaixo.

− Qual é _____ da mudança?

− Qual é _____ requerido a partir da mudança?

− Quais são _____ envolvidos na mudança?

− Quais _____ necessários para entregar a mudança?

− Quem é _____ por construir, testar e implantar a mudança?

− Qual é _____ entre esta mudança e outras mudanças?

Os outros 6 Rs que completam estas perguntas são, respectivamente,

• A. a razão; o retorno; os riscos; os recursos; o responsável; a relação.
• B. o risco; o resultado; os requisitos; os recursos; o gerente responsável; a referência.
• C. a raiz; o retrabalho; os recursos; os reajustes; o diretor responsável; a reavaliação.
• D. o ramo; o reuso; os reais; os riscos; o responsável; o resultante.
• E. a rapidez; o retrabalho; os recursos; os recebíveis; o responsável; a reação.

Gabarito: A

Comentários

• 7 Rs do Gerenciamento de Mudança

  - Quem submeteu a mudança? (Raise)

  - Qual é a razão da mudança? (Reason)

  - Qual é o retorno requerido a partir da mudança (Return)

  - Quais são os riscos envolvidos na mudança? (Risks)

  - Quais os recursos necessários para entregar a mudança? (Resources)

  - Quem é o responsável por construir, testar e implantar a mudança? (Responsible)

  - Qual é a relação entre esta mudança e outras mudanças? (Relationship)

   

  Fonte:Apostila de ITIL V3 Tiago Fagury