fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos, além da sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante. Quando pretendemos descrever um processo através de fluxogramas, as formas mais comuns de disposição são: de forma linear (fluxograma Linear) ou de forma matricial (fluxograma Funcional ou Matricial).O fluxograma linear é um diagrama que exibe a sequência de trabalho passo a passo que compõe o processo. Esta ferramenta ajuda a identificar retrabalhos, redundâncias ou etapas desencessárias.Já o fluxograma funcional tem como objetivo mostrar o fluxo de processo atual e quais as pessoas ou grupo de pessoas envolvidas em cada etapa. Neste caso, linhas verticais ou horizontais são utilizadas para definir as fronteiras entre as responsabilidades. Este tipo de ferramenta demonstra onde as pessoas ou grupo de pessoas se encaixam em cada sequência do processo e como elas se relacionam com outro grupo.
Fonte: https://www.citisystems.com.br/fluxograma/
Antes de comentarmos cada alternativa, vale destacar que o enunciado especifica a etapa de mapeamento de processos, e requer a identificação de uma ferramenta dessa fase da gestão por processos. O mapeamento ou diagnóstico de processos implica maior precisão que uma diagramação e tenderá a agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.
Assim, o mapeamento nada mais é que uma descrição gráfica do funcionamento de um processo por meio de fluxos, auxiliando a visualização desse processo, o relacionamento de suas variáveis e o relacionamento com outros participantes, eventos e resultados, dentre outros.
A letra A está correta. Fluxograma é um tipo de diagrama que representa graficamente uma sequência de eventos, passos de processamento ou decisões. Possui um pequeno grupo de símbolos simples e sem padronização, mas facilita uma captura rápida do fluxo de processo.
A letra B está incorreta. A ferramenta que pode identificar pontos fortes e fracos do processo é a matriz SWOT. O feedback envolve qualquer tipo de retroação de informação.
A letra C está incorreta. Matriz de Riscos é o conjunto das informações relacionadas aos riscos identificados na organização, onde apresenta de forma clara e objetiva todos os dados das etapas de classificação, análise e controle do risco. O erro sutil está no fato de que a análise de criticidade não é sinônimo para a análise de riscos. Logo, a elaboração de uma possível matriz de riscos não se vincula, necessariamente, à etapa de mapeamento de processo, enquanto que a análise dos fatores críticos de sucesso do processo é componente da etapa de mapeamento.
A letra D está incorreta. Assim como na letra C, Workflow não está vinculado à etapa de mapeamento, mas se refere à tecnologia que implementa a automação de fluxos de trabalho.
A letra E está incorreta. O ERP (Enterprise Resource Planning) pode ser traduzido como Planejamento de Recursos Empresariais. Trata-se de um software que integra e cruza os dados de todos os setores da organização num único sistema, permitindo uma visão panorâmica do seu negócio, em tempo real. Pode ser utilizada como ferramenta da gestão de processos, mas não especificamente da etapa de mapeamento
fonte: Professor Adriel Sá Tec Concursos
GABARITO: LETRA A
FLUXOGRAMA-------> REPRESENTAÇÃO ESQUEMÁTICA DE UM PROCESSO
------> Usado para descrever passo a passo, a natureza e o fluxo de um processo
Segundo o professor Carlos Xavier, o fluxograma é um gráfico que representa o fluxo ou sequência normal de qualquer trabalho, produto, documento, informação, etc., utilizando-se de diferentes símbolos que esclarecem o que está acontecendo em cada etapa.