-
Alguém comenta?
-
Questão correta. Se eu estiver errado, favor corrigir:
- preparada para lidar com os custos e os riscos associados à sua carteira de serviços: Gerenciamento financeiro e Gerenciamento de Portfólio de Serviços.
- apta para a efetividade operacional: Gerenciamento da Demanda.
Os processos citados acima encontram-se na Estratégia de Serviço.
Bons estudos!
-
Silas, o que me deixou com uma pulga atrás da orelha foi o "está incluída a GARANTIA de que a organização........" Achei meio forçada essa afirmação
-
Entendi sua dúvida. Mas veja só: A Estratégia é o início do ciclo de vida do serviço, então para avaliar se o mesmo será bem sucedido quando posto em produção, algumas garantias mínimas devem ser satisfeitas. Por isso, existe a harmonia dos 5 processos desta fase: Geração da Estratégia, Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro. Todos eles visam garantir que o serviço seja bem sucedido quando em operação no cliente. Por isso, quando a questão cita "está incluída a garantia de que a organização esteja preparada...", temos que esta garantia é consequência da análise de viabilidade para o serviço em questão. Isso não quer dizer que erros venham a acontecer, mas existe uma garantia mínima para que o serviço venha a ser implementado.
Espero ter ajudado.
-
Entendi. Muito obrigado pela ajuda
-
Silas Júnior , vc é um monstro! Perfeito! Admiro muito você !
George Silva, acredito que no que tange a Garantia, pode ser relacionado a saída da estratégia, que nesse caso, a SLP, que é um nível definido de UTILIDADE e GARANTIA para um pacote de serviços específicos. Dizer que um serviço tem uma utilidade e garantia significa dizer que o serviços serve para alguma coisa (utilidade), e que existe uma garantia de uso para desse serviço (Garantia).
Ou seja, em outrar palavras, quer dizer que existem características e especificações que garantem que esse serviço vai funcionar.
-
É forçar muito a barra quer enxergar essa garantia TODA no livro de estratégia!!
-
Errei, mas dando uma olhada no livro da Itil, está correto. A garantia (warranty) refere-se a organização entregar o serviço ao cliente com o mínimo de variações na qualidade. No livro está incluída a garantia de que a organização que entrega os serviços ao cliente esteja preparada pra lidar com os seus custos, seus riscos e apta para entregar com efetividade.
A garantia ( warranty ) é detalhada várias vezes no livro da estratégia:
"Warranty of services is explained as the decrease in possible losses for the customer from variation in performance. Customers feel more certain that every unit of demand for service will be fulfilled with the same level of utility with little variation."
-
Questão capciosa para os desatentos.
Acabei errando por não visualizar o conceito de garantia adequadamente
É só lembrar dos conceitos de utilidade (adequação ao propósito) e garantia (adequação ao uso).
-
É razoável que a organização apenas conceba o serviço se estiver preparada para lidar com seus custos e riscos (bem como com o lucro, rs).
Correto.
-
Cadê o povo que fala que quando têm CERTEZA/GARANTIA na TI a questão tá errada?Cuidado com essas regrinhas, elas podem te levar pro buraco.