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Alguém comenta?
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O Mapeamento não requer Medição de Desempenho, pois mapear um processo é apenas fornecer uma visão abrangente dos principais componentes do processo (CBOK).
A medição e controle deve ser realizados na etapa de gerenciamento, posterior à implementação do desenho, tendo suas metas e objetivos definidos ainda na etapa de Desenho.
Etapas da Gestão de Processos: Diagramação, Mapeamento ou Modelagem -> Análise -> Proposta de Melhoria -> Desenho -> Implementação -> Gerenciamento
Mas de fato, a Medição e Controle de Desempenho estabelece metas, objetivos, indicadores e resultados. Segundo o CBOK:
"Medição de desempenho relaciona-se diretamente à capacidade de entendimento sobre o desempenho de processos de negócio. Engloba o trabalho de captura de medidas de desempenho de processos, criaçõ de métricas e indicadores, e interpretação de resultados" (ABPMP CBOK)
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GMA - DDT - OCT
Gestao de processos de negocios
Modelagem
Analise
Desenho
Desempenho
monitorar as atividades de negócio (BAM) em tempo real e de forma contínua
medidas, métricas e indicadores para monitorar os processos e atender às metas
Transormação
Organização do gerenciamento de processos
gerenciamento corporativo
Tecnologias
Essas atividades são feitas na gestão de desempenho e não na modelagem
(Cespe – Detran/ES 2010) A gestão de um processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que é descrita a situação futura ou ideal do processo.
certa
na modagelm é feito o DIAGRAMA -> MAPA -> MODELO
(Cespe – EBC 2011) Um diagrama de processo retrata uma notação conveniente do fluxo de trabalho básico de um processo. Modelagem agrega maior detalhe sobre o processo e os relacionamentos com outros elementos. Mapeamento representa o desempenho do que está sendo modelado.
errada
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Mapeamento de processos
Mapeamento implica maior precisão do que uma diagramação e tenderá a agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados. Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais baixos de detalhamento.
O mapeamento de processos requer medição e controle do desempenho dos processos para que se possam estabelecer metas, objetivos e indicadores para monitoramento dos processos e de seus resultados. Questão errada!
quando falar em medição, medida, métrica e indicador , tem haver com gerenciamento de desempenho de processos.
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Ele não "requer" , Ele possibilita
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(ERRADO)
Sem mimimi ... O mapeamento de processos requer estabelecer metas, objetivos primeiramente, depois vêm as medições e controles de desempenho.
Questão estilo "troca-troca" do cespe
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Vou deixar simples:
Mapeamento não define meta nenhuma, pois analisa o que é, o estado atual do processo (AS IS).
Depois da análise do processo atual, fazemos um desenho de um ''novo'' (incremento, melhoria) processo. Só aqui vamos por metas, pq é uma parte de visão de futuro (TO BE).
De nada.
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MAPEAMENTO TEM A VER COM ENTENDER O PROCESSO, SEUS MOMENTOS, ENTRADA E SAÍDAS... E NÃO CONTROLE
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Não tem nada a ver com mapeamento. Essa etapa se refere ao ciclo de PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CICLO DE VIDA BPM -> PADIM CR
-> Planejamento e Estratégia
• Plano e Estratégia dirigidos a processos
• Identifica RESPONSÁVEIS/PAPÉIS organizacionais
• Estabelece METAS, MEDIÇÕES DE DESEMPENHO (indicadores) e METODOLOGIAS
-> Análise de Processos de Negócio
-> Desenho e Modelagem de Processos de Negócio
-> Implementação de Processos
-> Monitoramento
-> Controle
-> Refinamento de Processos
Gabarito: ERRADO