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Gabarito Certo.
Com a qualidade total surgiram os conceitos de gestão e de controle da qualidade. A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional. O “Controle Total da Qualidade – TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente”.47
Em termos de gestão, a qualidade teve início com a técnica de “inspeção em massa”, evoluiu para o “controle estatístico da qualidade” e deste para a “gestão da qualidade total”. Quanto ao controle da qualidade, no contexto da qualidade total, ele é feito pelas equipes, de forma descentralizada.
Normas ISO
ISO é o nome usual da Organização Internacional de Padronização, fundada em 1947, com sede na Suíça, que congrega os organismos de normatização dos diversos países, e tem como principal atividade elaborar padrões para especificações e métodos de trabalho nas mais diversas áreas da sociedade, exceto no setor eletroeletrônico. O Brasil é representado pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. O objetivo dessa organização é promover o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas, visando facilitar o comércio internacional de bens e serviços. As normas ISO devem ser revisadas ao menos uma vez a cada cinco anos. A série 9000 é a que se refere ao sistema de gestão da qualidade das empresas. As normas ISO não garantem qualidade; certificam “processos” que asseguram que os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
Atenção → Normas ISO, por si só, não garantem a qualidade.
Resumindo: As normas ISO se referem à normatização dos processos existentes em uma organização, que serão executados por todos os envolvidos. Seguindo os padrões validados, em tese, os produtos e serviços deveriam apresentar qualidade, mas isso a ISO não garante: ela só assegura padrões.
Uma vez normatizados os processos e certificados pela ISO, várias são as vantagens para as empresas, entre elas: maior credibilidade da empresa no mercado consumidor; maior competitividade dos produtos e serviços; maior facilidade de comércio internacional. Do ponto de vista operacional interno, tem como principais benefícios o registro do conhecimento (processos de trabalho) e a facilidade na substituição de trabalhadores em caso de necessidade.
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A ISO 9000 na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
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Gabarito: Certo
A gestão da qualidade passou a ser obrigação, e não algo a mais. A qualidade passou a ser vista de forma sistêmica, dinâmica e contínua. Conforme em meu livro:
Era da Gestão Total da Qualidade: Armand Feigenbaum, em 1961, apresentou o controle da qualidade total (TQC - Total Quality Control), trazendo como foco principal o cliente, os sistemas e o pensamento estratégico. Para este autor, a referência da qualidade já começaria na concepção do produto, baseando-se nas necessidades e nos desejos do cliente, além disso, a qualidade deveria ser feita de maneira estratégica, ampla e holística, isto significa dizer que não basta a fábrica produzir bem o produto, sem defeitos, se a embalagem do produto não é adequada, ou se o produto de entrega é péssimo; a qualidade deve ser feita em todos os setores e por todas as pessoas, interligando um processo ao outro. É importante destacar também, que em termos contemporâneos a qualidade não é só a falta do defeito imediato, mas também é vista como diferencial de competitividade, uma vez que a qualidade pode ser refletida em um produto que tenha longevidade de duração e manutenibilidade, isso é, ser capaz de receber assistência caso apresente defeitos em um tempo futuro. Por fim, concluindo esta visão resumida, devemos destacar as aparições cada vez mais frequentes das leis, normas, como a ISO 9.000 e selos de qualidade, indo de encontro às exigências dos clientes, pois cada vez mais são bem informados, e também ao ponto de diferencial de competitividade.
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.
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Gabarito: Correto
A gestão total de qualidade procura estabelecer a qualidade em todos as áreas da organização, ou seja, no setor de planejamento, de produção até mesmo com seus fornecedores.
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QUALIDADE TOTAL: PROCESSO DE MUDANÇA APLICÁVEL NO NÍVEL ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO. (do todo para as partes)
QUALIDADE CONTÍNUA: PROCESSO DE MUDANÇA APLICÁVEL NO NÍVEL OPERACIONAL DA ORGANIZAÇÃO. (das partes para o todo)
GABARITO CERTO
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Eu errei porque considerei que seria o planejamento estratégico da produção e não da qualidade.
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A sigla TQM tem origem do termo em inglês Total Quality Management. No Brasil, o método é chamado de Gestão da Qualidade Total. Ele diz respeito a uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos tenham consciência da importância de agregar qualidade aos processos organizacionais.
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e o motivo é bem simples: o TQM (assim como o sigma 6) são técnicas de melhoria derivadas do PDCA.
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Implementação top-down(de cima para baixo) afinal de contas na TQM há o controle descentralizado e coletivo atribuindo as pessoas a responsabilidade pelo alcance dos padrões de qualidade (não só a alta cúpula).
Gabarito: Certo
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Se é gestão de qualidade TOTAL, então suponha-se que o planejamento estratégico também esteja no pacote.
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CERTO
A ISO 8402 define a Gestão da Qualidade Total como uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade.
A gestão da qualidade total começa no topo da organização e faz parte do planejamento estratégico, envolvendo todos os colaboradores/funcionários.
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Questão correta. PDCA. P de planejamento.
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Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico da qualidade. CERTO.
Está aí um bom exemplo de que, nem sempre, uma afirmação categórica, numa quetão obetiva, estará errada.
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Umas da caracteristicas marcantes do TQM é: que TODOS os funcionarios devem esta envolvidos na gestão de qualidade, abrangendo todos os niveis da organização ate mesmo os fornecedores :)
Certissíma
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Item Certo.
A gestão estratégica consiste na busca da compatibilização da empresa com o ambiente externo mediante atividades de planejamento, implementação e controle, levando em conta todas as variáveis possíveis.
De acordo com Morejón (2005), na gestão estratégica da qualidade, a qualidade deve também ser administrada. A alta administração precisa liderar de fato, planejando estrategicamente e tendo a qualidade com o objetivo permanente.
MOREJÓN, Mônica Andrés García. A Implantação do Processo de Qualidade ISO 9000 em Empresas Educacionais. 2005. 331f. Dissertação (Doutorado em História) - Pós-Graduação em História Econômica, Departamento de História, Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005.
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Carvalho (2005) destaca que a gestão da qualidade total tem como interesse principal o impacto estratégico. Além disso, utiliza como método o planejamento estratégico.
Gabarito: CORRETO
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CERTO
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Certo
Na Era da Gestão da Qualidade Total, o tema da qualidade passou a ser visto pelos gestores como um Fator estratégico para o sucesso de sua Organizações. Desde o trabalho de limpeza até a manutenção dos equipamentos são importantes.
Rodrigo Rennó.