-
Gabarito B
7.7. Qualidade dos Indicadores
De acordo com o TCU (2009),18 os principais atributos ou qualidades de um indicador devem ser:
ü Confiabilidade: a fonte de dados utilizada pelo indicador deve ser confiável, fidedigna.
ü Adaptabilidade: capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e devem ser eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade.
ü Atualização periódica: o indicador deve permitir atualização de forma a representar a situação mais atual possível.
ü Representatividade: deve expressar bem a realidade que representa ou mede.
ü Disponibilidade: facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo, para as pessoas certas e sem distorções, servindo de base para que decisões sejam tomadas.
ü Simplicidade: o indicador deve ser de fácil entendimento, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.
ü Acessibilidade: o indicador deve apresentar facilidade e possibilidade de acesso às informações primárias para sua medição.
ü Economicidade: o indicador deve mostrar-se economicamente viável, não deve ser gasto tempo demais procurando dados, muito menos pesquisando ou aguardando novos métodos de coleta.
ü Estabilidade: o indicador deve permanecer estável ao longo de um determinado período, permitindo a formação de uma série histórica.
ü Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção.
ü Praticidade: o indicador deve realmente funcionar na prática e permitir a tomada de decisões gerenciais.
-
Questão com palavras estranhas:
OK I. Qualidade é o conjunto das especifcações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
(Coincidência?) II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade.
(qualidade e a produtividade caem?) III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens produzidos.
Indiquei para comentario.
-
não entendi II e III
-
O item III é questão de lógica: Se a qualidade cai, logo a produtividade cairá também assim diminuindo os itens aceitos em relação ao total produzido.
-
Grau de COINCIDÊNCIA ????
-
I - Qualidade planejada.
II - Qualidade de conformidade e aceitação.
III - Segundo Maximiano, quando combinamos o conceito de produtividade e qualidade, geramos um conceito de eficiência. ‘Se os resultados forem produzidos de maneira certa, o processo é eficiente, não importa a quantidade produzida.'
Logo, os processos mais eficientes são os que conseguem obter melhor rendimento (quantidade de itens aceitos) e aproveitar ao máximo os resultados.
OBS.: Esses fenômenos acontecem, porque para o autor qualidade e produtividade são desdobramentos de eficiência.
Fonte: Introdução à Administração, Maximiano.
-
-
I. Qualidade é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
Correto, isso mostra uma qualidade planejada. Ex : Sandália havaianas: Eu defino a qualidade pela sua cor, tira, cheiro, preço, sendo tudo isso atributos de uma qualidade que eu planejei.
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade.
Correto, é a qualidade de conformidade. ''Saiu nos conformes'' . Se houve coincidência do planejamento e do resultado, obvio que eu vou ter um produto de qualidade, pois ngm planeja o ruim.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens produzidos
Correto. Quer dizer que se eu produzi 1000 peças e só foram aceitas 100, quer dizer que minha qualidade e produtividade está baixa. Por isso se diz que a qualidade cai se tem poucos itens aceitos em relação ao total de itens que eu produzi.
-
De cada 10 questões da IBFC 9 são todas corretas.
-
Gildilan Simplício de Oliveira concordo com vc rsrsrs