Questão 2317483

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2017
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo (HUAC - UFCG)
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento

No que concerne aos componentes do atendimento ao público, é correto afirmar que

• A. normas e regulamentos são importantes, já que eles determinam e norteiam o setor em que a empresa atua bem como sua oferta de produtos e serviços.
• B. são definidos como clientes apenas as pessoas físicas que adquirem os produtos ou serviços da empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é, presencialmente.
• C. o atendimento ao público deve dispensar o uso de rotinas e procedimentos internos formalmente estabelecidos, já que no contato entre atendentes e clientes deve vigorar a liberdade e criatividade.
• D. são definidos como atendentes apenas aqueles empregados da empresa que atendem em balcão, no setor de vendas ou ainda setor de prestação de serviços.
• E. elementos de consulta, como catálogos e arquivos, são complementos importantes do atendimento, porém não podem ser considerados como componentes do atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A

• Acredito que seja a letra A pois tem uma explicação mais genérica da matéria

• Dantas (2010, p.35):Normas e regulamentos- são as leis, decretos-leis, decretos, regulamentos, normas internas, etc., que determinam e norteiam o setor em que a empresa atua, bem como sua oferta de produtos e prestação dos serviços.

  Gab: A

• Normas e regulamentos são de extrema importância para que o atendimento seja feito da melhor forma possível. Nesse sentido existem os POP´s que dão orientações para o atendimento dentro de uma empresa, que são os procedimentos operacionais padronizados, executados pelas pessoas que lidam diretamente com o público no dia-a-dia.