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As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja
estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além
disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima
fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas
que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na
fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como
histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados
forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já
que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para
as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
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Gestão da Qualidade dos serviços públicos - A educação e o treinamento de pessoal para a implementação do que foi traçado.
P Planejar - Definir as metas
Definir os métodos para alcançar as metas
D Executar - Educar e treinar
Executar a tarefa
C Verificar - Verificar os resultados da tarefa executada
A Agir - Atuar corretivamente
Gabarito : E
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A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos das etapas que constroem o ciclo PDCA. Vejamos quais são as etapas e o que está nelas envolvido e, ao fim, poderemos indicar qual o gabarito da questão.
O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.
Com base no assunto acima, concluímos que a alternativa correta é a letra "D".
GABARITO: D
Fontes:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.