Questão 2332174

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2016
• Provas: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Segundo Maranhão e Macieira (2010), a metodologia Estrela Decisória determina uma sequência lógica de 8 passos. A ferramenta da qualidade que normalmente é utilizada no passo 4 para estabelecer as causas do problema, denomina-se

• A. Pareto.
• B. Brainstorming.
• C. Diagrama de Causa e Efeito.
• D. 5W2H.
• E. 5S.

Gabarito: C

Comentários

• Gestão da Qualidade

  
  

  A ferramenta da qualidade que normalmente é utilizada para estabelecer as causas do problema.

  
  

  Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe)

  Ferramenta utilizada para fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

  Para montar o diagrama, faz parte do procedimento reunir as pessoas para ter idéias de forma a levantar as causas raízes que originam um problema. 

  Para solucionar os problemas, é fundamental conhecer quais são as causas geradoras desses problemas.

  
  

  Gabarito : C