-
Resposta B
Há distinção de papéis entre conciliador e mediador. Sendo permitido ao conciliador a sugestão e formulação de soluções equitativas apontando vantagens e desvantagens, que em verdade, são procedimentos proibidos para o mediador que somente aproxima as partes e cria ambiente adequado para o diálogo e possível acordo.
A) indicará, para as partes envolvidas, quais mudanças são necessárias a fim de melhorar a comunicação entre chefia e grupo.
Erro: afirmar que a mediação indicará as mudanças necessárias.
B) facilitará a comunicação interpessoal do grupo de trabalho, de forma a restaurar a autonomia dos envolvidos e a legitimidade nos processos de trabalho.
CORRETA
C) identificará os conflitos existentes, para que o mediador de conflitos determine a forma de resolução do conflito entre os sujeitos envolvidos.
Erro: afirmar que o mediador determinará a forma de resolução do conflito.
D) possibilitará que haja impessoalidade e o mediador atue de forma a garantir a liderança do chefe em relação ao seu grupo de trabalho, que caracteriza a causa do conflito entre chefia e grupo de trabalho.
Erro: afirmar que o mediador garantirá a liderança do chefe em relação ao seu grupo de trabalho.
E) possibilitará a intervenção de uma terceira pessoa que resolverá os conflitos hierárquicos e treinará a chefia a fim de prevenir novos conflitos.
Erro: afirmar que o mediador resolverá os conflitos e treinará a chefia.
Pelo que entendi, o mediador não resolve o conflito nem propõe soluções, apenas cria condições para que os envolvidos no conflito possam resolvê-lo.
-
A unica alternativa que não faz Extrapolação da competencia do mediador é a B
-
Mediação é o processo de gestão de controvérsias no qual o mediador –
consultor interno ou externo - intervém de forma imparcial e neutra,
facilitando a comunicação entre os envolvidos, com vistas à solução da
disputa. Esta solução, de benefício mútuo, será construída pelos próprios
participantes, a partir da identificação dos seus interesses e necessidades, e
será legitimada através de um acordo voluntário que consubstanciará o seu
cumprimento. O mediador pode ser oriundo de diferentes campos
profissionais, distinguindo-se pelo fato de possuir capacitação teórica e
metodológica específica.
-
Mediação
É o processo de gestão de controvérsias no qual o mediador – consultor interno ou externo - intervém de forma imparcial e neutra, facilitando a comunicação entre os envolvidos, com vistas à solução da disputa. Esta solução, de benefício mútuo, será construída pelos próprios participantes, a partir da identificação dos seus interesses e necessidades, e
será legitimada através de um acordo voluntário que consubstanciará o seu cumprimento. O mediador pode ser oriundo de diferentes campos profissionais, distinguindo-se pelo fato de possuir capacitação teórica e metodológica específica.
"A mediação facilitará a comunicação interpessoal do grupo de trabalho, de forma a restaurar a autonomia dos envolvidos e a legitimidade nos processos de trabalho."
-
Qualquer assertiva que coloque a resolução dos problemas e a proposição de soluções sob a responsabilidade do mediador está incorreta, pois estas cabem somente às partes.
a) o mediador não indica mudanças necessárias, mas cria condições e facilita o diálogo;
c) o mediador de conflitos não determina a forma de resolução do conflito, pois isso cabe às partes;
d) o mediador não atua para garantir a liderança do chefe, pois é um terceiro impessoal e imparcial;
e) o mediador não resolve os conflitos, pois isso cabe às partes;
Quem escolheu a busca não pode recusar a travessia - Guimarães Rosa
Gabarito: B