Questão 2340058

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2017
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes (HUJB – UFCG)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Na ITIL v2, o modelo de referência proposto é dividido em duas áreas nas quais os seus processos são organizados. Assinale a alternativa que apresenta o nome correto dessas áreas.

• A. Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Continuidade do Negócio.
• B. Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço.
• C. Gerenciamento de Operações e Gerenciamento de Processos.
• D. Central de Serviços e Catálogo de Serviços.
• E. Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Processos.

Gabarito: B

Comentários

• Já poderia cobrar a ITIL v3.

• Em pleno 2017 cobrar v2  =/

• Nunca nem li nada de itil v2, e vou continuar sem lê.