Questão 2347768

• Banca: FUMARC
• Órgão: TJM-MG
• Ano: 2013
• Provas: FUMARC - 2013 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

São processos da publicação “Operação de Serviço” da ITIL v3, EXCETO:

• A. Gerenciamento da Demanda.
• B. Gerenciamento de Acesso.
• C. Gerenciamento de Evento.
• D. Gerenciamento de Incidente.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A.

   

  Demanda é do livro Estratégia.

• Operação de Serviço: É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços em ambientes operacionais gerenciados.

  Processos:

  - Gerenciamento de Eventos;

  - Gerenciamento de Incidentes

  - Gerenciamento de Problemas

  - Cumprimento de Requisições

  - Gerenciamento de Acesso

  Alternativa: A