Questão 2347771

• Banca: FUMARC
• Órgão: TJM-MG
• Ano: 2013
• Provas: FUMARC - 2013 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Processo da publicação “Transição de Serviço” da ITIL v3, que está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por ela viabilizada, é

• A. Avaliação
• B. Gerenciamento da Liberação e Implantação
• C. Gerenciamento do Conhecimento
• D. Validação e Teste de Serviço

Gabarito: D

Comentários

• Palavra chave da Validação:qualidade

• Relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por ela viabilizado.

  Um serviço validado e testado está pronto para o uso dentro dos propósitos para os quais foi desenhado e construído.

• '' garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por ela viabilizada'' = Confiança de que a liberação irá fornecer os resultados esperados e o valor para os clientes

  A validação e o teste do serviço garantem a confiança de que a liberação irá fornecer os resultados esperados e o valor para os clientes, dentro dos custos, capacidade e restrições projetados.

  O objetivo do processo de gerenciamento da liberação e da distribuição é planejar, agendar e controlar a construção, teste e implantação de liberações e oferecer novas funcionalidades exigidas pelo negócio.

  GAB D.