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ID
2348107
Banca
IDECAN
Órgão
MS
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A ocorrência do conflito nas organizações é uma situação relativamente comum; no entanto, é essencial para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e agradável, que os gestores saibam identificar as causas destes conflitos, para desativá-los, a tempo de evitar uma contaminação ainda maior do ambiente organizacional. Sobre os diferentes estilos de administração de conflitos, assinale a afirmativa INCORRETA.

Alternativas
Comentários
  • O conflito pode ser dividido em dois tipos: interno e externo. O conflito interno, ou intrapessoal, envolve dilemas de ordem pessoal. O externo envolve vários níveis: interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional. Além disso, o conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade:

     

    Conflito percebido (latente): as partes percebem e compreendem a existência do conflito;

    Conflito experienciado (velado): ocorre quando o conflito gera sentimentos de hostilidade, de raiva, de medo, de descrédito entre as partes. Chama-se de conflito velado quando não é exteriorizado claramente;

    Conflito manifestado (conflito aberto): o conflito é expresso através de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. Se manifesta sem dissimulação.

     

     

    Abordagem de processo: busca a modificação do processo. Esta abordagem intervém diretamente no conflito. Pode ocorrer por de três maneiras distintas, mas complementares:

    i) desativação do conflito, por meio da reação cooperativa - não agressiva - de uma das partes;

    ii) reunião de confrontação entre as partes, através de um conflito aberto, com confrontação direta e hostil;

    iii) colaboração, por meio do trabalho unido entre as partes, com o propósito de solucionar problemas, identificar ou buscar soluções capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.

     

     

  • Gab: E. - Confrontação não é um dos Estilos de Administração de Conflito. 

     

    5 ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO:

    1. Competição (GANHA X PERDE)

    2. Acomodação (Alguém cede em detrimento dos interesses do outro)

    3. Afastamento (Há uma fuga do conflito)

    4. Acordo (GANHA/PERDE X GANHA PERDE - Troca de concessões, meio termo)

    5. Colaboração (GANHA X GANHA)

     

    E temos 3 ABORDAGENS PARA ADMINISTRAR CONFLITOS:

    1. Estrutural (Quando há uma percepção de diferenciação, não há igualdade. O gestor precisa agir reduzindo a diferenciação entre grupo, recursos compartilhados e interdependência de atividades)

    2. De Processo (O conflito ocorre pelo episódio do conflito em si. O gestor pode desativar o conflito - promovendo um acordo; fazer uma reunião de confrontação entre as partes e promover a colaboração)

    3. Mista (Estrutural + Processo)

     

     

  • GAB. EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE

  • Gab. E

    Confrontação: é uma conduta na administração de conflitos que sustenta que as pessoas devem ser ouvidas e se deve garantir a sua expressão.

    Formas de administrar conflitos:

    Competição: É uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o poder.

    Acomodação: É uma atitude de prolixidade, cooperativa e autossacrificante, o oposto de competir, em que a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte.

    Afastamento: É uma atitude pouco sensata e não cooperativa. Ao afastar-se não se empenha nas suas necessidades e muito menos coopera com os outros.

    Acordo: É a posição intermédia entre assertividade e cooperação. O indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados.

    Colaboração: É uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa. Ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa, tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.

  • Só acho que não necessariamente o conflito se tornará menos intenso com o tempo quando há a evitação.

  • não existe confrontação, e sim colaboração!

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre os estilos de administração de conflitos. Neste caso, marquemos a alternativa incorreta.

    Dentre as principais estratégias para gerenciar os conflitos, temos as seguintes:

    • Acomodação: é a estratégia de ceder ao oponente, deixando-o vencer. Essa estratégia funciona muito bem quando um dos lados deseja manter a harmonia ou não dá grande importância ao problema que deu origem ao conflito. É mais valioso se importar em trabalhar rumo ao alcance de um objetivo do que perder tempo com uma disputa.

    • Evitamento/Evitação: podemos chamar também de modelo "ninguém ganha nem perde". Aqui, a estratégia é abandonar ou ignorar a existência do conflito, considerando que o problema pode desaparecer ou se sozinho, sem disputa.

    • Colaboração: podendo ser também chamado de "eu ganho, você ganha", é o estilo em que a busca pelo consenso, que envolva outras pessoas além dos oponentes, é o principal objetivo. É uma solução colaborativa em que o objetivo é que todos saiam ganhando.

    • Solução de compromisso: pode ser chamada de "eu faço concessões, você também", busca uma solução em que os dois lados renunciam a algo para que chaguem a uma solução que lhes seja satisfatória.

    • Competição: é, como diz Maximiano (2016, p. 344) um jogo de soma zero. Ao passo que um lado ganha, o outro perde

    Tendo os estilos acima, podemos perceber que não há um chamado "confrontação".

    GABARITO: E

    Fonte:

    MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016