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(A) critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico.
Correto. Conforme as orientações constantes no MEG, a principal característica do modelo é a integração, focando seus pressupostos na abordagem sistêmica.
(B) fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização.
Errado. Os oitos fundamentos da Excelência, segundo o MEG, são: pensamento sistêmico, compromisso com as partes interessadas, aprendizado organizacional e inovação, adaptabilidade, liderança transformadora, desenvolvimento sustentável e geração de valor. Ademais, estratégias e planos eram tratados no antigo modelo de excelência de gestão. Então, estaria correto, se considerasse o guia antigo.
C) benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas.
Passível de recurso. O benchmarking é uma ferramenta/ metodologia utilizada no novo modelo de Excelência na gestão (MEG) nos fundamentos de Aprendizado Organizacional e Inovação e na orientação por processos. Então é algo contemplado no modelo como metodologia.
(D) procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow.
Errado. O Workflow não é utilizado como ferramenta no MEG.
(E) sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens.
Correto (se considerar o guia antigo do MEG) e ERRADO ( se considerar o novo guia do MEG). O novo guia do modelo de excelência da gestão não contempla mais o sistema de pontuação , inclusive os fundamento também mudaram um pouco. Se considera o antigo modelo , ele fala que o grau de maturidade da gestão pode ser determinado por meio do sistema de pontuação.
Portanto, eu considero como corretas letra A e letra C. Porem o gabarito da banca foi letra E.
https://www.exponencialconcursos.com.br/trt-11-prova-de-administracao-publica-e-recursos-humanos-ajaa-comentada/
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Cara Lisa concurseira, agradeço por compartilhar essas informações. Dito isto, deixa eu apresentar minha análise para debatermos o tema:
(A) critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico. INCORRETA, a alternativa descreve os Fundamentos de Excelência em Gestão e não os Critérios.
(B) fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização. INCORRETA, a alternativa descreve corretamente a função dos Critérios de Excelência, mas os apresenta como sendo Fundamentos de Excelência.
(C) benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas. INCORRETA, pois o benchmarking não era utilizado pelo MEG.
(D) procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow. INCORRETA, os Critérios de Excelência são usados para diagnóstico do grau de Excelência da Gestão da organização
(E) sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens. CORRETA
Bem, quando a prova foi realizada a 21ª Edição do MEG havia acabado de ser lançada e a banca não fez nenhuma retificação no edital para informar que ia basear as questões na última edição. Aliás, acredito que ainda este ano vamos continuar vendo questões baseadas na 20ª edição do MEG como ainda encontramos questões baseadas na 3ª edição do PMBOK. Acho que não adianta recorrer, a banca não vai aceitar, é minha opinião.
Boa sorte a todos. Força, foco e fé!
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Cuidado para não confundir os fundamentos e critérios da FNQ com os fundamentos e critérios da MEGP.
São eles:
a) FNQ
- Fundamentos: pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercados, responsabilidade social, valorização das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos, geração de valor.
- Critérios: clientes, pessoas, liderança, estratégia e planos, sociedade, processos, resultados, informações e conhecimento.
b) MEG
- Fundamentos: liderança transformadora, adaptabilidade, aprendizado e inovação, desenvolvimento sustentável, compromisso com as partes interessadas, orientação por processo, pensamento sistêmico, geração de resultados.
- Critérios: foram incorporados aos novos 8 fundamentos.
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Pessoal, vamos nos atentar que existe um novo MEG da FNQ, em que existem apenas OITO FUNDAMENTOS, conforme site atualizado:
Fonte: http://www.fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
'' A antiga mandala dá lugar ao Diagrama do MEG, com seus oito Fundamentos da Gestão para Excelência, que substituem os antigos Critérios de Excelência.
Os oito Fundamentos da Excelência, na 21ª edição do MEG, são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor.''
Bons estudos!
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Pri BL
pensamento sistêmico não é critério .
é fundamento.
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Esta questão continua correta ou está desatualizada?
Ainda temos "sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os
critérios de excelência e seus subitens."?
É difícil ter acesso a informações atualizadas sobre o FNQ, sugiro que indiquem para comentário do professor.
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Os Critérios de Excelência compõem o Modelo de Excelência da Gestão
Os oito Critérios de Excelência se subdividem em 23 Itens.
1. Liderança
1.1 Governança corporativa
1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência
1.3 Análise do desempenho da organização
2. Estratégias e Planos
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Implementação das estratégias
3. Clientes
3.1 Imagem e conhecimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
4. Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Desenvolvimento social
5. Informações e Conhecimento
5.1 Informações da organização
5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
6. Pessoas
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitação e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida
7. Processos
7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio
7.2 Processos relativos aos fornecedores
7.3 Processos econômico-financeiros
8. Resultados
8.1 Resultados econômico-financeiros
8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado
8.3 Resultados relativos à sociedade
8.4 Resultados relativos às pessoas
8.5 Resultados dos processos principais
8.6 Resultados relativos aos fornecedores
Clique no link para acessar os Critérios de Excelência 2010: http://www.fnq.org.br/Portals/_FNQ/Documents/Criterios_Excelencia2010rev1.pdf
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Trechos extraídos de "Critérios de Excelência, FNQ - Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional (19ª edição)"
"Os Critérios são apresentados em publicações da FNQ, de acordo com o nível de maturidade da gestão da organização..." (Prefácio)
"Para auxiliar na identificação do estágio de maturidade atual da gestão de uma organização, a FNQ disponibiliza em seu portal o software de diagnóstico que reúne um conjunto de questões de múltipla escolha, que ao serem preenchidas indicarão o estágio de maturidade da organização." (pg. 17)
Espero ter contribuído
Bons estudos!!!
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A nova edição do MEG (24ª edição) nao aborda esse sistema de pontuação para verificação do grau de maturidade.
Ou seja, em pleno 2017, a FCC cobra o antigo MEG.
Cuidado.
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Erros da B
- Estratégias e Planos representa(m) um CRITÉRIO de Excelência. NÃO é fundamento.
- Os fundamentos não medem, porém os Critérios sim.
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boiei nessa questão
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CRITÉRIOS
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
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desatualizada
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Na parte de excelência nos serviços públicos, a FCC costuma tentar confundir bastante os FUNDAMENTOS da Excelência, com os CRITÉRIOS. Vale a pena decorar:
FUNDAMENTOS: CLÃ do PAGOD (dica que eu vi aqui em outra questão do Q CONCURSOS):
C compromisso com as partes interessadas
L liderança transformadora
à adaptabilidade
do
P pensamento sistêmico
A aprendizado organizacional e inovação
G geração de valor
O orientação por processos
D desenvolvimento sustentável
CRITÉRIOS:
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informações e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
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Complementando o Comentário dos Colegas...
Fonte:
https://www.passeidireto.com/arquivo/29525116/criterios-de-excelencia-20-edicao
http://www.fnq.org.br/guia_referencia_MEG_21_abril_16.pdf
Alternativa A
_ _(20ª Edição): Pensamento Sistêmico é Fundamento de Excelência (ERRADA)
_ _(21ª Edição): Pensamento Sistêmico é Fundamento de Excelência (ERRADA)
Alternativa B
_ _(20ª Edição): Estratégias e Planos são Critérios de Excelência (ERRADA)
_ _(21ª Edição): Não existe mais a categoria Estratégias e Planos e nem a categoria Critérios de Excelência (ERRADA)
Alternativa C
_ _(20ª Edição): Não faz menção a benchmarking (ERRADA)
_ _(21ª Edição): Está inserido dentro do Fundamento de Excelência Aprendizado Organizacional e Inovação e do Fundamento de Excelência Orientação por Processos (CERTA)
Alternativa D
_ _(20ª Edição): Não faz menção a workflow (ERRADA)
_ _(21ª Edição): Não faz menção a workflow (ERRADA)
Alternativa E
_ _(20ª Edição): CERTA
_ _(21ª Edição): Não Existe mais as categorias Sistemas de Pontuação e nem a categoria Critérios de Excelência (ERRADA)
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CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA - PRECILPS
Processos
Resultados
Estratégias e planos
Clientes
Informações e conhecimento
Liderança
Pessoas
Sociedade
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Confira o meu material gratuito --> https://drive.google.com/drive/folders/1sSk7DGBaen4Bgo-p8cwh_hhINxeKL_UV?usp=sharing
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Meu povo, coloquem o gabarito!
Letra E.
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Os professores não comentam ?
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A MEG (Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) adota como critérios para avaliação da maturidade da gestão os próprios fundamentos (ou seja, os critérios e os fundamentos são os mesmos), que são 8:
PSiu, a CPI dA OI A - LerTou-nos DaS OPções que GERAm VALOR.
Pensamento Sistêmico
Compromisso com as Partes Interessadas
Aprendizado Organizacional e Inovação
Adaptabilidade
Liderança Transformadora
Desenvolvimento Sustentável
Orientação por Processos
Geração de Valor
Já o MEGP (Modelo de Excelência em Gestão Pública: modelo diferente da FNQ e típico das instituições públicas) possui os seguintes fundamentos:
PSiu, AO CId o Leigo Culpou de PROPÓSITO; a OPInião, sendo Verdadeira ou Falsa, GERou VALOR a Cada PESSOA. O Fator-Chave de Sucesso é que DEPois GEra PARTidários sem RES - CiSão.
Pensamento Sistêmico
Aprendizado Organizacional
Cultura da Inovação
Liderança e Constância de Propósitos
Orientação por Processos e Informações
Visão de Futuro
Geração de Valor
Comprometimento com as Pessoas
Foco no Cidadão e na Sociedade
Desenvolvimento de Parcerias
Gestão Participativa
Responsabilidade Social *
Controle Social *
* No Instrumento para Avaliação da Gestão Pública constam mais esses dois últimos fundamentos.
O MEGP também apresenta 8 critérios** de excelência, que são os seguintes:
O GOVERNo dá ESse PLANO ao CIDADÃO que USa seu IP de Computador para INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO de PESSOAS que PROCESSam o RESULTADO.
Governança
Estratégia e Planos
Cidadão-Usuário
Interesse Público e Cidadania
Informação e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
** No MEGP, os critérios se diferenciam dos fundamentos.