Questão 2350429

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-AM
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - TJ-AM - Assistente Judiciário-Programador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL v3 estabelece cinco macroprocessos e os respectivos processos de gerenciamento. Nesse contexto, os processos "Gerenciamento de catálogos de serviços" e "Gerenciamento de nível de serviços" estão enquadrados no macroprocesso denominado:

• A. Service Strategy.
• B. Service Design.
• C. Service Transition.
• D. Service Operation.
• E. Continual Service Improvement.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B.

   

  Livros Itil v3

   

  ESTRATÉGIA

  Estratégia, Financeira, Demandas, Portfólio

   

  DESENHO

  Catálogo, Nível, Segurança da Informação, Fornecedor, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade

   

  TRANSIÇÃO

  Mudança, Conhecimento, Suporte da Transição, Configuração e de Ativo, Liberação e Implantação, Validação e Testes, Avaliação

   

  OPERAÇÃO

  Eventos, Problemas, Incidentes, Requisição, Acesso

   

  MELHORIA CONTÍNUA

  Melhoria em 7 passos, Mensuração, Relatório

• Prezados,
  
  Como vemos na imagem abaixo, os processos de gerenciamento de catálogo de serviços e gerenciamento de nível de serviços fazem parte do service design.
  
  
  
  
  
  Portanto a alternativa correta é a letra B.