Questão 235165

• Banca: FGV
• Órgão: CAERN
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - CAERN - Engenheiro de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Administração da Produção

Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
• B. Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
• C. Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
• D. Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
• E. O cliente passa a ser visto como externo à organização.

Gabarito: E

Comentários

• A alternativa E é incorreta, conforme a NBR ISO 9001:2000, o foco no cliente envolve tanto o cliente interno como o externo à Organização.

  5.2 Foco no cliente (NBR ISO 9001:200)

  A alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente* (ver 7.2.1 e 8.2.1).  (*cliente interno e externo)

• Apenas complementado o comentario da Viviane, cliente externo = pessoa que compra na loja, cliente que compra da indústria..... não pertence ao processo;
  
  cliente interno = produção é cliente do almoxarifado; expedição é cliente da produção.
  
  Talvez assim o conceito fique mais claro!
  
  

• Não tenho certeza se o conceito é esse, apesar de isso acontecer na prática.

   

  Acredito que o trecho "cliente passa a ser visto como externo à organização" é errado porque esse "externo" passa a sensação de que o cliente não participa de nenhuma forma das etapas de produção. 

   

  Como a ISO 9001 tem o foco no cliente, ele é solicitado para avaliação, dar sugestões, aprovação do produto ou alguma fase etc.

   

  Portanto, o cliente passa a ser visto como interno à organização, ou seja, elemento que atua ativamente na abordagem de processo.