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Gabarito: A
Acolhimento:
Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída. Ouvindo sua queixa, considerando suas preocupações e angústias, fazendo uso de uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda e, colocando os limites necessários, garantir atenção integral, resolutiva e responsável por meio do acionamento/articulação das redes internas dos serviços (visando à horizontalidade do cuidado) e redes externas, com outros serviços de saúde, para continuidade da assistência quando necessário.
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Complementando
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais,e é um importante instrumento de gestão das empresas.
O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
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ACOLHIMENTO
O QUE É? Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e usuários/ populações. Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é construído de forma coletiva, a partir da análise dos processos de trabalho e tem como objetivo a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com sua rede socioafetiva.
COMO FAZER? com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário, é possível garantir o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades, ampliando a efetividade das práticas de saúde. Isso assegura, por exemplo, que todos sejam atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco.
Cartilha do MS Politica Nacional de Humanização Brasília – DF 2013 p. 7-8
Complementando...
ACOLHIMENTO
Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída. Ouvindo sua queixa, considerando suas preocupações e angústias, fazendo uso de uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda e, colocando os limites necessários, garantir atenção integral, resolutiva e responsável por meio do acionamento/articulação das redes internas dos serviços (visando à horizontalidade do cuidado) e redes externas, com outros serviços de saúde, para continuidade da assistência quando necessário.
HumanizaSUS – Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS Brasília – DF 2008 p. 51
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Acolhimento ==> Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída.
Ouvindo sua queixa, considerando suas preocupações e angústias, fazendo uso de uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda e, colocando os limites necessários, garantir atenção integral, resolutiva e responsável por meio do acionamento/articulação das redes internas dos serviços (visando à horizontalidade do cuidado) e redes externas, com outros serviços de saúde, para continuidade da assistência quando necessário.
Letra A
Fonte: https://www.nescon.medicina.ufmg.br/biblioteca/imagem/0259.pdf
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Escuta qualificada = palavra chave acolhimento
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Antes de analisar a questão, gostaria enfatizar que é necessário que o aluno tenha conhecimento sobre Humanização, Promoção da Saúde e Legislação em Saúde.
A Política Nacional de Humanização, propõe estratégias de atenção á saúde capazes de otimizar o serviço e respeitar os princípios do SUS, atendendo as pessoas de forma humana e resolutiva.
A) CORRETO. Segundo a Biblioteca Virtual em Saúde o ACOLHIMENTO é uma postura ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes. Acolher é um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde, como o enunciado trouxe que o paciente, ao procurar um serviço de saúde, é recebido por um profissional de enfermagem que busca responder às suas demandas por meio de uma escuta qualificada.
B) INCORRETO. Supervisão é uma estratégia de acompanhamento e avaliação das práticas das equipes de saúde. Não está relacionado ao usuário.
C) INCORRETO. Benchmarking é uma análise estratégica profunda das melhores práticas usadas nos serviços semelhantes ao seu.
D) INCORRETO. Educação em saúde é a capacitação de pacientes, cuidadores e profissionais de saúde, direcionando como agir de forma correta e consciente, através de um espaço de aprimoramento de novos conhecimentos e práticas.
E) INCORRETO. Auditoria é uma avaliação sistemática das atividades desenvolvidas por um serviço de saúde ou até mesmo de setor do serviço.
Gabarito do Professor: Letra A.