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Letra C)
Solução de contorno (workaround): resolve uma dificuldade ou questão de forma temporária, paliativa.
Evento: é um status report criado por um serviço, item de configuração ou ferramenta de monitoramento causado pela alteração no desempenho da infraestrutura ou de entrega de serviço. Geralmente requer que incidentes sejam registrados e uma ação seja tomada pelo pessoal de operações de TI. É uma mudança de estado significativa para um item de configuração ou serviço.
Incidente: interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI. Pode ser uma falha de um item de configuração que ainda não tenha impactado o serviço, mas que possa fazê-lo em breve.
Alerta: É um aviso ou advertência sobre uma meta (threshold), mudança ou falha que ocorreu. É produzido e tratado por ferramentas de gerenciamento de sistemas e pelo processo de gerenciamento de eventos.
http://www.santoangelo.uri.br/~pbetencourt/GTI/ITIL-V3.pdf
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Complementando conforme Glossário ITIL 2011:
solução de contorno (workaround):
Redução ou eliminação do impacto de um incidente ou problema para o qual uma resolução completa ainda não está disponível, por exemplo, reiniciando um item de configuração em falha. Soluções de contorno para problemas são documentadas nos registros de erro conhecido. As soluções de contorno para incidentes que não possuem um registro de problema associado são documentadas no registro de incidente
evento (event):
Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes.
incidente (incident):
Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço também é um incidente, por exemplo, a falha em um disco de um conjunto espelhado.
alerta (alert):
Uma notificação de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu. Alertas são muitas vezes criados e gerenciados por ferramentas de gerenciamento de sistema e são gerenciados pelo processo de gerenciamento de eventoUma notificação de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu. Alertas são muitas vezes criados e gerenciados por ferramentas de gerenciamento de sistema e são gerenciados pelo processo de gerenciamento de evento.
https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf
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Portas USB pararam de funcionar (incidente);
Encontraram o motivo (a causa) das portas USB pararem (problema).
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A.te
Foco na missão ❢
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Gabarito C
Reiniciar um servidor é normalmente uma solução de contorno não é mesmo pessoal? Portanto já ficamos entre as opções A e E. O antivírus está desatualizado é um evento que certamente tem e vai provocar providências. Pronto... já sabemos que o gabarito é a letra E, mas pra confirmar... se um serviço parou (todas as portas USB), temos um incidente. Quando 80% de memória de um BD está ocupada, temos um alerta!
fonte: apostila estrategia