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III Os processos são divididos em primários e secundários.
De acordo com Gonçalves, existem três tipos de processos empresariais: os processos de negócios (ou de clientes), os processos organizacionais e os processos gerenciais.
De acordo com Martin, se pensarmos na geração de valor para o cliente, os processos podem ser considerados primários ou de suporte.
Fonte: Administração Geral para Concursos - Rodrigo Rennó
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Existem varias classificações de processos e uma delas é que os processos são primários (os centrais) e secundários (de suporte).
Não entendi o erro da III.
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As definições estão com base no BPM CBOK V3.0.
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( C ) I. O conceito de negócio, na gestão de processos, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor para alguém e produzem retorno às partes interessadas.
( E ) II. Fluxo de processo é a agregação de subprocessos e respectivas orquestrações de atividades funcionais em um fluxo que mostra o movimento e a ordem em que são executados.
Fluxo de Trabalho (em inglês, workflow) é a seqüência de passos necessários para se automatizar processos de negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de uma pessoa para outra.
( E ) III. Os processos são divididos em primários, secundários e de gestão.
( C ) IV. O BPM CBOK define Processo de Negócio como “um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos” e ainda acrescenta que “esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional”.
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Tadeu Cruz (2008) apresenta outra classificação. Para ele, existem dois tipos de processos:
I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção
do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte,
são todos os que, como o próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes
apoio para que possam existir. Relacionam-se com os processos de gerenciamento e
administrativos.
Dessa forma, o item III estaria correto.