Questão 2356744

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: CFESS
• Ano: 2017
• Provas: CONSULPLAN - 2017 - CFESS - Analista
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais
• Assuntos: Logística na Administração de Recursos Materiais; Níveis de Serviços Logísticos

O maior objetivo de qualquer serviço logístico é o de alcançar a qualidade no fluxo de bens e serviços prestados aos seus clientes. Para alcançar esta qualidade, é necessário que diversos processos inerentes à cadeia logística sejam executados de forma satisfatória. O nível de serviço logístico é, portanto, um conjunto de diversos elementos que podem ser agrupados em três diferentes estágios durante a aquisição de um produto ou serviço: pré-transação, transação e pós-transação. Sobre os diversos elementos que compõem o “nível de serviço logístico”, classifique-os em: 1 – elementos pré-transação; 2 – elementos de transação; e, 3 – elementos de pós-transação.

( ) Disponibilidade de estoque.

( ) Políticas de entrega e devoluções.

( ) Rede de atendimento para garantia e reparos.

( ) Tempo de entrega do pedido.

( ) Sistema de rastreamento do produto.

( ) Opções de transporte para a entrega.

A sequência está correta em

• A. 2, 1, 3, 2, 3, 2.
• B. 1, 2, 2, 3, 1, 3.
• C. 2, 3, 2, 1, 3, 2.
• D. 3, 3, 2, 1, 2, 3.
  

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A)

  a) Elementos Pré-Transação:

  Proporcionam um ambiente para que se obtenha um bom nível de serviço.

  Como exemplos de elementos que proporcionam um bom desempenho no nível de serviço, podem-se citar:

  • a definição do prazo de entrega da mercadoria após a colocação de um pedido;

  • procedimentos de troca e devolução;

  • procedimentos no caso da falta de algum produto;

  • metodologias de despacho;

  • estabelecimento de planos de contingenciamento, que atendam às greves, desastres naturais e recolhimento de produtos;

  • entre outros.

  b) Elementos de Transação:

  São responsáveis pelos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente. Alguns exemplos podem ser citados, como:

  • nível de estoque;

  • habilidade no trato de atraso;

  • tempo;

  • qualidade no atendimento

  • entre outros.

  c) Elementos Pós-Transação:

  São serviços necessários para apoiar os produtos já entregues aos clientes.

  Destacam-se:

  • instalação;

  • garantias;

  • retorno de embalagens;

  • tratamento de reclamações de clientes;

  • tratamento de devoluções de clientes;

  • entre outros.

  *

  “Sede fortes, e revigore-se o vosso coração, vós todos que esperais no Senhor.” (Salmos, 31:24)

• Eu pensei nas compras que faco pela internet.

• 1 – elementos pré-transação;

  2 – elementos de transação; e,

  3 – elementos de pós-transação.

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  ( 2 ) Disponibilidade de estoque.

  ( 1 ) Políticas de entrega e devoluções.

  ( 3 ) Rede de atendimento para garantia e reparos.

  ( 2 ) Tempo de entrega do pedido.

  ( 3 ) Sistema de rastreamento do produto.

  ( 2 ) Opções de transporte para a entrega.

  A sequência está correta em:

  CORRETA: LETRA A