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a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) consiste em um modelo de avaliação de desempenho organizacional, surgido através do conflito entre a força de se construir capacidades altamente competitivas e a análise estática da contabilidade financeira de custos. O Scorecard possibilita a comunicação da estratégia à organização, criando um modelo holístico, com base em quatro perspectivas principais, complementares entre si por relações de causa e efeito: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva do aprendizado e crescimento, que, por sua vez, são traduzidas em objetivos estratégicos, mensuráveis através de metas e fatores de desempenho cujos resultados remetem a organização a um feedback estratégico.
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“O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).
Gabarito: Alternativa E.
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Por que não poderia ser a letra D! Alguém me esclarece??
obrigada
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Gabarito: Alternativa E
O Balancaed Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico que visa abranger os principais fatores críticos de sucesso de uma organização, em vez de ficar centrado apenas na área financeira, e monitorá-los com indicadores de desempenho. Para quem não sabe, indicadores de desempenho são como medidores convencionais, porém medirão situações organizacionais. Na vida fora da empresa, conseguimos medir a temperatura de uma pessoa, a velocidade de um veículo, a metragem de um terreno e diversas outras coisas, ja numa organização, o papel de um indicador de desempenho é avaliar se determinado critério está bom ou ruim, como, por exemplo, quanto em inovação a organização tem desempenhado por ano. Quantas patentes ela gerou nessa temporada? Para uma indústria farmacêutica, este critério seria tão importante como quanto ela teve de lucraitvidade, haja vista que o registro de patentes de remédios garante a sustentabilidade da empresa no longo prazo.
A ferramenta BSC foi criada por Kaplan e Norton e possui quatro perspectivas de indicadores: Financeira, Clientes, Processos Internos e aprendizagem e inovação.
RIBEIRO, Thiago de Luca S. Administração sob a Ótica dos Concursos, Editora Labrador, São Paulo: 2016. - Estude para o IBGE!
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Lais Silveira
Mapear é detalhar processos, algo mais complexo que diverge do abordado na alternativa ''E''
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BSC- Equilibrio sobre 4 variáveis
Finanças
Processos
Clientes
Aprendizado/Crescimento
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Os indicadores pode ser vizualizado nos mapas estratégicos.
Letra E
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Importante: O BSC não é uma metodologia de formulação de estratégias!!
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BSC está entre as ferramentas indicadas para planejamento, posicionamento estratégico, definição do modelo de negócio, no Processo Gerencial, segundo a FNQ. Sendo que, como diaz na questão, seus indicadores operacionais e financeiros, divididos em 4 perspectivas (visão estratégica): financeira; cliente; interna da organização (processos internos do negócio); e, de inovação e aprendizado (aprendizado e crescimento).
Fonte: books da FNQ
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BSC - Possibilita que a organização tangibilize sua visão, alinhando líderes e liderados à estratégia estabelecida. A elaboração do BSC inicia-se a partir da definição das estratégias e abrange: Identificação de Fatores Críticos de Sucesso, Definição das Perspectivas , Estabelecimento dos Objetivos e Indicadores Estratégicos, Construção do Mapa Estratégico, Estabelecimento de Metas para os Indicadores Estratégicos, Definição das Iniciativas Estratégicas e seus Patrocinadores, Definição de Indicadores Direcionadores, Desdobramento das Iniciativas em Planos de Ação, Comunicação Estratégica, Correlação com a Gestão do Desempenho das pessoas e Monitoramento Estratégico.
**Como podem ver, o mapa estratégico é parte da metodologia!!!
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O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas:
- financeira;
- perspectiva do cliente;
- perspectiva dos processos internos;
- perspectiva da inovação e aprendizado.
A principal característica do Balanced Scorecard é possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho.
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A alternativa certa (E) nos trouxe uma aula:
Balanced Scorecard (BSC) - é conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida e abrangente de toda a empresa. Inclui indicadores financeiros e operacionais, definidos em pelo menos quatro perspectivas, a saber: financeira; do cliente; interna da organização; e, de inovação e aprendizado.