Questão 2360140

• Banca: IADES
• Órgão: SUDAM
• Ano: 2013
• Provas: IADES - 2013 - SUDAM - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente.

Acerca da TQM, assinale a alternativa correta.

• A. Uma relação de competitividade deve ser estabelecida com os fornecedores, de modo a garantir os melhores resultados.
• B. A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.
• C. A melhoria é possível, ainda que não haja modos de se mensurar os resultados.
• D. De acordo com a TQM, é imperativo ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades, mesmo que isso comprometa a composição de custos.
• E. Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir os custos e melhorar a qualidade, desde que não onerem em mais comprometimento para a alta administração.

Gabarito: B

Comentários

• 1)    Aperfeiçoamento contínuo

  Não se conformar com o “bom”, é preciso melhorar sempre todos os dias e todas as horas.

  É preciso inovar, criar e assumir riscos, comparando resultados com o novo método em termos de qualidade e produtividade.

  A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.

• Gab. B

• GABARITO: B.

  4ª Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management – TQM") – Qualidade com foco no negócio.

  →  Segundo esses princípios, a qualidade de produtos e serviços é "um trabalho de todos”. O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito. Ou seja, deve- se tornar parte da cultura organizacional.