Questão 2360695

• Banca: IADES
• Órgão: Fundação Hemocentro de Brasília - DF
• Ano: 2017
• Provas: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Tecnologia da Informção
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação ao conceito de serviço no Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL), assinale a alternativa correta.

• A. Meio de entregar valor aos clientes, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar, tirando a propriedade dos custos e riscos dos específicos.
• B. Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas definidas.
• C. Pessoas e ferramentas que executam um determinado processo, atividade ou combinação destes para entregar valor ao cliente.
• D. Qualquer coisa que possa contribuir para entrega de valor, o qual pode ser habilitador ou recurso.
• E. Conjunto de capacidades ou habilidades da organização para entrega de valor ao cliente.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A. 

  Segundo Aragon(2014,p.225),"De acordo com a ITIL, um serviço é um “meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específi cos”."

   

  -IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-2014-4 EDIÇÃO-ARAGON.

• Alternativa correta: A. 

   

  Complementando o comentário do HTTP Concurseiro:

   

  a) GABARITO;

  b) Conjunto de atividades que produzem uma saída = processo;

  c) Pessoas e recursos empregados para um ou mais processos ou atividades = função;

  d) Estaria correto se fosse: "qualquer coisa que possa contribuir para entrega de valor, o qual pode ser HABILIDADE ou recurso.";

  e) Acho que a definição mais correta disso seria "Ativos de Serviço."

• Por que será que foi anulada?

• Segundo o site oficial da Banca, a questão foi anulada por esse motivo:

  Analista de Atividades do Hemocentro – Especialidade: Tecnologia da Informação (Código 116) 

  Questão 44A/42B/40C/49D: a questão foi anulada, pois a presença da contração “dos” na alternativa indicada como correta no gabarito comprometeu o entendimento.