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GAB: E
Trilogia da qualidade
1 . Planejamento da Qualidade - o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcançar esses objetivos
2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar o desempenho atual, compará-los com os objetivos e agir nas diferenças.
3 . Melhoramento da Qualidade - este terceiro membro da trilogia da qualidade tem o objetivo de melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade, ou seja, se nossa meta de desperdício era de 5% e estamos conseguindo ter 3 % é sinal de que já estamos melhor que a nossa meta, e podemos mudar esse indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzirá a organização ao melhoramento nos índices de qualidade.
https://pt.linkedin.com/pulse/os-gurus-da-qualidade-joseph-m-juran-farlley-nogueira
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Juran, 1992:9 - “Qualidade é a ausência de deficiências”, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
JURAN Joseph Juran, juntamente com Deming, foi um dos impulsionadores da revolução da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial. Destacou-se por ser o criador da “Trilogia da Qualidade” e a mudança do enfoque da gestão de qualidade, que sai do plano operacional para o plano estratégico. Princípios da Trilogia da Qualidade:
1. Planejamento.
2. Controle da qualidade.
3. Aperfeiçoamento.
Planejamento:
• Identificar as necessidades dos clientes;
• Planejar processos adequados.
Controle da qualidade:
• Avaliar o desempenho da qualidade;
• Comparar desempenho com as metas;
• Propor ações corretivas quando necessário.
Aperfeiçoamento:
• Projetos de melhoria;
• Define-se o que é necessário para continuar;
• Treinar, motivar e apoiar a equipe.
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GABARITO E
Juran
Trilogia da qualidade: (O PLANO É COMÊ)
✎ Planejamento
✎ Controle
✎ Melhoria/Aperfeiçoamento
RESUMOS, MAPAS E ESQUEMAS: https://goo.gl/92FN88
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A Trilogia da qualidade de Juran é "PLACA"
PLAnejamento
Controle de qualidade
Aperfeiçoamento/Melhoria
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Joseph Juran propõe a trilogia da qualidade, a qual é pautada no planejamento, controle e melhoria, por isso o gabarito é a alternativa E.
Se quiser relembrar a trilogia da qualidade, veja:
a. Planejamento da qualidade: definem-se os objetivos de desempenho e as ações necessárias.
b. Controle da qualidade: avalia o desempenho operacional (compara o planejado com o alcançado) e corrigir eventuais desvios
c. Melhoria da qualidade: busca promover melhorias incrementais nos níveis de desempenho de uma empresa tornando-a mais competitiva.
Gabarito: E
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Trilogia da qualidade (PAC): planejamento (adequar os produtos e seus processos às necessidades dos clientes), controle da qualidade (avaliar o desempenho, compará-los com as metas e propor medidas corretivas) e aperfeiçoamento/melhoria (necessidades de melhorias, os responsáveis por elas e treinar, motivar e apoiar as equipes).