A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.
A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.
A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.
Para resolução da questão, faz-se necessário o conhecimento e aplicação
prática dos conceitos de Eficiência, Eficácia e
Efetividade.
Segundo Paludo (2013):
“Eficiência: é o uso
racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços; é uma relação
entre insumos e produtos. Insumos são recursos humanos, materiais e
componentes. A eficiência também considera o custo dos insumos e não pode
comprometer a qualidade.
Eficácia: é o grau de alcance das metas, é uma medida de resultados utilizada para
avaliar o desempenho da administração. Demonstra a capacidade de entregar
bens/serviços imediatos. A eficácia não considera custos.
Efetividade: é o impacto final das ações; é o
grau de satisfação das necessidades e dos desejos da sociedade pelos serviços
prestados pela instituição. A efetividade vai além das entregas imediatas
(metas) e analisa a transformação causada pela execução das ações." (PALUDO,
2013, p. 364).
Ante o exposto, vamos analisar cada item.
A) Errado, pois eficácia busca o maior nível de atingimento de metas, ou
seja, visa alcançar determinado objetivo e a questão está buscando aferir em
que medida os resultados de uma ação trazem benefício à população. Deste modo,
o foco não são os resultados, mas aferir o impacto na população.
B) Certo, pois a
questão está buscando aferir em que medida os resultados de uma ação trazem
benefício à população e a efetividade é o indicador que mede a satisfação da
necessidade da sociedade em relação àquela demanda, bem como afere o impacto na
população de determinadas medidas e relaciona-se com os efeitos externos.
C) Errado, pois eficiência que é o uso racional dos meios, ou seja, não
utilizar mais do que o necessário para alcançar determinado objetivo.
D) Errado, não é um indicador.
Fonte:
PALUDO,
Augustinho. Administração geral e
pública para AFRF e AFT. 2ª. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Gabarito do Professor: Letra B.