Gabarito (C)
Segundo David Garvin, a qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das experiências pessoais. Passou por 4 grandes eras.
· Inspeção ênfase na verificação - A qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo, ou seja, a inspeção era realizada por um funcionário que examinava produto a produto. Não se buscava analisar a causa dos problemas e defeitos apresentados, apenas havia a separação dos produtos “bons” e “defeituosos”. Os produtos defeituosos eram eliminados, o que ocasionava alto grau de desperdício e refugo ao processo.
· Controle estatístico do processo ênfase no controle - Foi iniciado pelo estatístico Walter Shewhart, através de seus estudos passa-se a utilizar ferramentas e técnicas estatísticas para avaliar, através da amostragem, a qualidade dos produtos e do processo produtivo. Devido a produção massificada e ao aumento da escala produtiva, realizar as inspeções em todos os produtos fabricados de maneira completa torna-se inviável, desse modo, utilizando o controle estatístico, torna-se possível escolher certa quantidade de produtos para inspeção, onde as características dessa amostragem seriam expandidas a todo o lote.
· Garantia da qualidade ênfase na coordenação - A nova abordagem relacionava a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
· Gestão da qualidade total ênfase no impacto estratégico - A gestão da qualidade total é uma abordagem que objetiva a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços, atingindo todo o meio organizacional. Os projetos de melhoramento contínuo buscam fortalecer a produtividade e a rentabilidade da organização, diminuir os custos, eliminar desperdícios, gargalos, retrabalhos, reclamações e devoluções nos processos e em atividades que agreguem valor ao cliente, fornecer produtos e serviços com perfeição que proporcionem satisfação às necessidades dos clientes interno e externo.
GAB: LETRA C
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
PRA AJUDAR:
Eras da Gestão da Qualidade: (Q279234 - Q757275)
Da Inspeção da Qualidade (Q1688373)
- Produtos verificados um a um >>> após processo (a qualidade do produto somente era checada após o processo produtivo)
- Encontra defeitos, mas não produz qualidade
- A ideia era evitar que produtos defeituosos fossem entregues aos clientes.
Do Controle Estatístico da Qualidade: (Q244029 - Q745817 - Q115945)
- Analisa causa dos defeitos
- Por amostragem
- Observação direto do produto pelo fornecedor ao final do processo
Da Garantia da Qualidade (Q121774 )
- Treinamento dos membros da organização
- Foco passou para a prevenção
- A gestão da qualidade passou a ser vista como um processo sistêmico, global e holístico
- Principais conceitos: filosofia “zero defeitos” (“fazer certo desde a primeira vez”), a engenharia da confiabilidade e o cálculo do custo da qualidade
Da Gestão da Qualidade Total (Q788394 - Q757742 - Q371873 )
- Foco nos CLIENTES e na QUALIDADE - Estes clientes da organização seriam tanto os externos (consumidores dos produtos e serviços da organização), quanto os internos (funcionários e setores internos que dependem de nosso trabalho).
- Melhoria Contínua
- Benchmarking
- Envolvimento dos Empregados
- Melhoria Contínua
Q279234 ⟹ O desenvolvimento da gestão da qualidade divide-se em quatro fases ou eras. Na primeira, chamada era da inspeção, realizava-se a inspeção dos produtos no final da linha de produção; na segunda, passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade; na terceira, a era do sistema de garantia da qualidade, a qualidade passou a ser considerada em todas as etapas do ciclo de produção e, na quarta, a era da gestão estratégica da qualidade, adotou-se a abordagem sistêmica, com foco no ambiente externo da organização e na melhoria contínua dos processos de controle. (CERTO)
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PRA AJUDAR: (Eras da Gestão da Qualidade)
Q371873 - Q133221 - Q745817 - Q279234 - Q788394 - Q757742 - Q121774 - Q788394 - Q697299 - Q757275 - Q596302 - Q499733 - Q1268113 - Q596302 - Q110756 - Q110758 - Q1285999 - Q1093601 - Q318428 - Q912403 - Q880413