Questão 2367988

• Banca: IBGP
• Órgão: CISSUL - MG
• Ano: 2017
• Provas: IBGP - 2017 - CISSUL - MG - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Processo Decisório

Uma das atividades profissionais de José é auxiliar na realização de reuniões internas e externas, identificando e preparando espaços físicos, recursos audiovisuais e demais itens solicitados pelos departamentos, setores e áreas. Contudo, com muita frequência, ele tem tido problemas para conseguir tudo: ora a sala que deveria estar livre foi ocupada com materiais, ora os recursos audiovisuais estão com defeito e ele precisa contratar recursos, dentre outros imprevistos. Dubrin (2003) descreve um modelo de 7 passos para a tomada de decisões não programadas.

São passos do modelo de Dubrin (2003) para tomada de decisões não programadas, EXCETO:

• A. Identificação e diagnóstico do problema.
• B. Estabelecimento do critério de decisão.
• C. Exclusão de criatividade e foco na realidade.
• D. Avaliação e controle.

Gabarito: C

Comentários

• A questão pediu as etapas do processo decisório, conforme foi estabelecido pelo autor Andrew DuBrin. Porém é possível responder a questão utilizando conhecimento sobre autores mais cobrados pelas bancas.

  As etapas do processo decisório, de acordo com três famosos autores, são as seguintes:

  Para Chiavenato são sete as etapas:

  1. Percepção da situação que envolve algum problema.
  2. Análise e definição do problema.
  3. Definição dos objetivos.
  4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
  5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
  6. Avaliação e comparação das alternativas.
  7. Implementação da alternativa escolhida.

  Já para Robbins as fases são as cinco a seguir:

  1. Definir o problema.
  2. Identificar os critérios da decisão.
  3. Atribuir pesos específica para cada critério.
  4. Desenvolver alternativas.
  5. Avaliar as alternativas.
  6. Escolher a melhor.

  Para o autor Maximiano, são essas:

  1. Identificação do problema ou oportunidade.
  2. Diagnóstico.
  3. Geração de alternativas.
  4. Escolha de uma alternativa.
  5. Avaliação da decisão.

  Alinhando a isso, trarei um informação importante sobre o trabalho de DuBrin, que teve como inspiração Herbert Simon (Racionalidade limitada), em relação ao processo decisório; para ele, a criatividade é de extrema importância nesse processo. Ou seja, em um tipo de decisão não programa, ainda sera necessário, a identificação e diagnóstico do problema e o estabelecimento do critério de decisão, a inclusão do uso da criatividade e por fim, a avaliação da decisão..

  Com isso, a única alternativa realmente incorreta é a letra "c" que traz a exclusão de criatividade.

  CHIAVENATO, I Administração geral e pública. 2.ed. Elsevier, 2008.

  MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração 8.ed. Atlas. São Paulo. 2013.

  RIBAS, A; SALIM R., C. Gestão de Pessoas para concursos. 4ed. Alumnus. 2016

  ROBBINS, S. P. , JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2010

  GABARITO DA MONITORA: LETRA C.