Questão 2367994

• Banca: IBGP
• Órgão: CISSUL - MG
• Ano: 2017
• Provas: IBGP - 2017 - CISSUL - MG - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Uma das atribuições do cargo de Maria é efetuar e recepcionar ligações telefônicas, quando solicitada por departamentos, setores e áreas, conforme padrão estabelecido. Ela lida com pessoas que compartilham ou não dos mesmos valores que os seus, entretanto, tem um bom relacionamento com todos, independentemente disso.

De acordo com Dubrin (2003), assinale a alternativa INCORRETA em relação aos valores.

• A. As pessoas não nascem com um determinado conjunto de valores, na verdade os valores são aprendidos.
• B. A comunicação de atitudes, ou seja, as atitudes que ouvimos expressas direta ou indiretamente, ajudam a moldar nossos valores.
• C. O desempenho no cargo tende a ser maior, quando os valores individuais são congruentes com os valores organizacionais.
• D. A modelagem é uma maneira importante de adquirir valores, sendo o referencial de modelo, necessariamente, aquele passado por nossos pais.

Gabarito: D

Comentários

• As pessoas não nascem com um determinado conjunto de valores, na verdade os valores são aprendidos.

  A comunicação de atitudes, ou seja, as atitudes que ouvimos expressas direta ou indiretamente, ajudam a moldar nossos valores.

  O desempenho no cargo tende a ser maior, quando os valores individuais são congruentes com os valores organizacionais.

  A modelagem é uma maneira importante de adquirir valores, sendo o referencial de modelo, não sendo aquele necessariamente passado por nossos pais.

  Gabarito: D.

• E) é a incorreta ..

  se seu pai for um maconheiro ?

  acho que aí seria passível de recurso rs, mas se for um alcoólatra ..