a) Errada. A comunicação não passa a ser oficial só pelo canal que utiliza ser estabelecido pela organização. Por exemplo, muitas empresa possuem programas de mensagens instantâneas para a troca de informações entre colaboradores e chefes. Quando um trabalhador manda uma mensagem chamando outro para almoçar, ocorre a utilização de um canal fornecido pela organização, mas esta comunicação é informal
b) Errada, pois a comunicação formal não tem nada a ver com entidades de classe
c) Errada, pois uma comunicação mercadológica pode ser formal ou informal.
d) Errada, pois o fato de ser uma comunicação com clientes não a transforma automaticamente em formal.
e) Correta, já que a comunicação formal é aquela oficialmente estabelecida e sistematizada pela própria organização, através da troca de informações pela cadeia de comando. Gabarito: E