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Intenções para administração do conflito:
- COMPETIR: Quando a pessoa busca atingir suas metas, independente dos outros. Utiliza-se quando uma ação rápida e decisiva for vital (emergências),quando ações impopulares precisam ser implementadas ( redução de custos, regras impopulares e disciplina)
- COLABORAR: Buscam resultados mutualmente benéficos. Utiliza-se quando ambas as parte tiverem interesses importantes demais para serem comprometidos ( Fusão de percepções e conhecimentos)
- EVITAR: (Não- enfrentamento) A pessoa reconhece o conflito, mas tenta livrarse dele. "É mais apropriado a ser aplicado quando uma questão é trivial, não há chance de vitória e uma demora para reunir mais informações é necessária, ou quando um rompimento pode ser custoso".
- ACOMODAR-SE: Quando uma das partes procura apaziguar a outra, pode-se dispor a colocar os interesses dela antes dos seu para que o relacionamento se mantenha. É utilizado para ganhar creditos sociais mais na frente, quando perceber que você esta errado, para apender e mostar racionalidade e para aprender que os funcionários se desenvolvam aprendendo com os erros.
- CONCEDER: Quando cada parte do conflito abre mão de algo. É Utilizado quando as metas, apesar de importantes , não justificam uma ruptura de abordagens mais afirmativas, para obter acordos temporários em relação a assuntos complexos, para chegar a solucoes rapidas sob pressão de prazos.
Robbis, Comportamento Organizacional, 2007
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Evitação - atitude inassertiva e não cooperativa, onde a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses, nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo coloca-se diplomaticamente à margem do conflito, às vezes adiando o assunto para um momento mais adequado, ou então simplesmente recuando diante de uma situação de ameaça. É útil em situações como:
quando o custo de um confronto é maior do que o benefício que o resultado possa trazer;
se ambas as partes considerarem a questão pouco significativa;
quando as duas partes precisarem reduzir tensões e esfriar a cabeça; e
quando há uma real possibilidade do problema sumir sozinho.
Gabarito: A
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Intenções para administração do conflito
- COMPETIR: Quando a pessoa busca atingir suas metas, independente dos outros. Utiliza-se quando uma ação rápida e decisiva for vital (emergências),quando ações impopulares precisam ser implementadas ( redução de custos, regras impopulares e disciplina)
- COLABORAR: Buscam resultados mutualmente benéficos. Utiliza-se quando ambas as parte tiverem interesses importantes demais para serem comprometidos ( Fusão de percepções e conhecimentos)
- EVITAR: (Não- enfrentamento) A pessoa reconhece o conflito, mas tenta livrarse dele. "É mais apropriado a ser aplicado quando uma questão é trivial, não há chance de vitória e uma demora para reunir mais informações é necessária, ou quando um rompimento pode ser custoso".
- ACOMODAR-SE: Quando uma das partes procura apaziguar a outra, pode-se dispor a colocar os interesses dela antes dos seu para que o relacionamento se mantenha. É utilizado para ganhar creditos sociais mais na frente, quando perceber que você esta errado, para apender e mostar racionalidade e para aprender que os funcionários se desenvolvam aprendendo com os erros.
- CONCEDER: Quando cada parte do conflito abre mão de algo. É Utilizado quando as metas, apesar de importantes , não justificam uma ruptura de abordagens mais afirmativas, para obter acordos temporários em relação a assuntos complexos, para chegar a solucoes rapidas sob pressão de prazos.
Robbis, Comportamento Organizacional, 2007