Questão 238369

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Suporte a Rede de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do conjunto de práticas do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens que se seguem.

Na atualização da versão 3 do ITIL em relação à versão 2, a abordagem passou a ser embasada no ciclo de vida dos serviços e na visão integrada de TI, negócios e fornecedores (gestão de outsourcing).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• ITIL V3 tem uma visão holística do serviço(infra-estrutura,sistema,ect).
  
• As principais mudanças em relação à V2 são:
  • Abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços;
  • Visão integrada de TI, negócios e fornecedores (gestão de outsourcing);

•  

  Em relação ao ITIL V2, o ITIL V3 trouxe como grande novidade o ciclo de vida do serviço. Ao invés de simplesmente definir um conjunto de processos que faz a ligação entre a TI e o negócio (ou seja, alinhar a TI ao negócio), o ITIL V3 propõe um estrutura de ciclo de vida do serviço.  No ITIL V3 também existe uma visão (infraestrutura e aplicações) integrada do serviço e uma visão integrada de TI, negócios e fornecedores. Portanto, item correto. Esse comentário foi retirado do livro: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSO DE TI (http://www.apcti.com.br/livros/)

• Prezados,
  
  A grande alteração do ITIL v2 para o v3 foi a abordagem de ciclo de vida dos serviços, interligando a TI , negócios e fornecedores.
  
  Portanto a questão está correta.