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ID
238375
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca do conjunto de práticas do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens que se seguem.

Um objetivo conflitante na operação de serviço considerando TI e negócio é que a visão técnica é necessária para a gestão dos componentes dos serviços, mas não se pode sobrepor aos requisitos de qualidade dos usuários para esses serviços.

Alternativas
Comentários
  • Objetivos Conflitantes

    Visão     interna (TI) x Visão externa (negócio)
    A visão técnica é necessária para gestão dos componentes dos serviços, mas não pode se sobrepor aos requisitos de qualidade dos usuários para desses serviços
    Estabilidade x Tempo de atendimento
    A infra-estrutura de TI deve ser estável para oferecer a disponibilidade esperada, ao mesmo tempo em que deve ser flexível para adaptar-se as mudanças de requisitos do negócio
    Qualidade do serviço x Custo do serviço
    Os serviços devem atender aos SLAs estabelecidos, ao menor custo possível e com uso otimizado dos recursos
    Atividades reativas x Atividades proativas
    É importante antecipar-se aos possíveis problemas, desde que isso não implique mudanças excessivas ou perda da capacidade de reação
  • Prezados,

    O itil V3 define alguns objetivos conflitantes, são eles :

    Visão interna (TI) x visão externa (negócio)
    estabilidade x tempo de atendimento
    qualidade do serviço x custo do serviço
    atividades reativas x proativas

    O comando da questão basicamente é uma descrição da primeira , onde  a visão técnica é necessária para a gestão dos componentes dos serviços, mas não pode se sobrepor aos requisitos de qualidade dos usuários para esses serviços;

    Portanto a questão está correta.