Questão 238378

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Suporte a Rede de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do conjunto de práticas do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens que se seguem.

A versão 3 do ITIL é composta pelos livros: Service Strategy (Estratégia do Serviço); Service Design (Desenho do Serviço); Service Transition (Transição do Serviço); Service Operation (Operação do Serviço) e Continual Service Improvement (Melhoria do Serviço Continuada), além de anexos de segurança da informação e contingência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Ao contrário do que ocorria com a ITILv2, onde a segurança era um livro a parte relegado a segundo plano, na ITILv3 segurança passa a ser um processo ntegrante do CORE (principais livros), mas especificamente no livro de Desenho de Serviços.

  Portanto, questão errada, pois segurança não é um anexo na ITILv3.

• A nova biblioteca da ITIL V3 é composta por:
  - Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço.
  - Conteúdo complementar: guia introdutório, guias de bolso, guias complementares com a aplicação da ITIL em cenários específicos, estudos de caso, material para treinamento, artigos e serviços de suporte via web.
  
  *A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a
  adaptar a implementação e a utilização das práticas do núcleo da ITIL para diferentes setores empresariais, tipos
  de empresas e plataformas tecnológicas.
• O gerenciamento da segurança da informação é um processo do livro "Desenho de Serviço". Portanto faz parte do conteúdo principal e não do anexo.

•  

  O que é o ITIL?

  Segundo o próprio ITIL, 

  ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço. No ITIL, o ciclo de vida do serviço é descrito através de 5 etapas (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement). Cada etapa do ciclo de vida é coberto por uma publicação do ITIL (um livro). Note que não existem os anexos de segurança citados. Portanto, item errado. Esse comentário foi retirado do livro: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI (http://www.apcti.com.br/livros/)

• Prezados,
  
  Segurança da informação deixou de ser um anexo e virou processo do service design.
  
  Portanto a questão está errada.