Questão 2384227

• Banca: IADES
• Órgão: Fundação Hemocentro de Brasília - DF
• Ano: 2017
• Provas: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

A forma como o funcionário se comunica com um cliente pode influenciar a qualidade do atendimento, mesmo considerando que o cliente busca apenas a solução das próprias demandas. Com base nesses aspectos, quanto aos elementos que compõem a comunicação no processo de atendimento, assinale a alternativa correta.

• A. Palavras, voz e gestos.
• B. Palavras, atitudes e gestos.
• C. Cordialidade, atitude e gestos.
• D. Cordialidade, voz e gestos.
• E. Tolerância, atitude e gestos.

Gabarito: A

Comentários

• Letra: A

• a comunicação é composta por 3 elementos. São eles: as palavras, nossa voz (tom e velocidade da voz) e nossos gestos.

   

  https://sites.google.com/site/qualidadenoatender/modulo-4---importancia-da-comunicacao/4-2-elementos-da-comunicacao

• Fiz a prova e errei hussh é A

• Importância da linguagem: verbal e não verbal. Postura e entonação da voz, por exemplo, impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.