Questão 2384794

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

A equipe de enfermagem é composta pelas pessoas que permanecem a maior parte do tempo com pacientes e seus familiares, mantendo um convívio cotidiano com a dor, o sofrimento, os medos e as angústias de cada um, sendo uma realidade dura e de difícil manejo e que, muitas vezes, pode interferir na vida particular e na relação do grupo. Leia as sentenças abaixo sobre situações de conflito e processos de comunicação, e assinale a alternativa incorreta:

• A. A comunicação é um processo multidisciplinar e abrangente. Gera influências, harmoniza interesses.
• B. As situações de conflitos normalmente são criadas por motivos que envolvem divergências de opiniões e idéias, disputas, momentos de descontentamentos, sofrimento, inseguranças, interesses com focos diferentes, desapontamentos. Não devem ser consideradas no processo de gestão por se tratar de um problema de personalidade dos funcionários.
• C. Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos gestores de organizações e pessoas de forma geral.
• D. O processo de comunicação está sujeito a ruídos e interferências, que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO: LETRA B

  As situações de conflitos normalmente são criadas por motivos que envolvem divergências de opiniões e idéias, disputas, momentos de descontentamentos, sofrimento, inseguranças, interesses com focos diferentes, desapontamentos. Não devem ser consideradas no processo de gestão por se tratar de um problema de personalidade dos funcionários.

• Gabarito: Letra B

  Não se trata de mera questão de personalidade. Impacta diretamente nas ações e serviços e deve ser contemplado no processo de gestão.