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Letra (c)
a) Feedback - reação a um estímulo
b) Diagrama de Pareto 80/20 separação dos processos. O que é importante e que pode deixar em segundo plano.
c) Certo. Fluxograma utilizado para mapeamento e modelagem de processos.
d) Mapa estratégico - seria definir planos
e) fluxograma desenhado corresponde à forma como o processo é executado
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Fluxograma: É uma técnica utilizada para representar sequencialmente as etapas de um processo de produção, sendo uma fonte de oportunidades de melhroia para o processo, pois fornece um detalhamento das atividades , concedendo um entendimento global do fluxo produtivo, de suas falhas e de seus gargalos. Os diagramas de fluxo são elabaorados com uma série de símbolos com significados padronizados.
https://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&id=b-xX11yj5EIC&q=fluxograma#v=snippet&q=fluxograma&f=false
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Alguém pode indicar um material que contenha esse conhecimento? Não consigo achar um lugar que compile esses conceitos.
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Tem aulas gratuitas do Prof. Marco Ferrari, bem sucintas e objetivas, descobri ontem no YouTube, Canal de mesmo nome, Projeto "Editora Atualizar". O Qconcursos bloqueia a inserção do link aqui.
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ORGANOGRAMA é um gráfico que representa a estrutura formal, apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, via hierárquica, itinerário de comunicações, vinculação e subordinação.
Fonte: professor.ufop.br
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olha o peguinha do malandro ai
(Cespe – ANAC 2012) Uma ferramenta utilizada para desenvolver o mapeamento do processo é o organograma, que procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação.
errada
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https://www.youtube.com/watch?v=o2tZ1Y9e97E
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Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como
fluxograma. Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos.
Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de
símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fica mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que
possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é
simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho
funcionam.
Fonte: RENNO, Rodrigo. administração geral para concurso. 1ed. 2013.
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a)feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da organização.
Errada. Feedbacks versam sobre: desempenho, conduta e resultados obtidos através de ações realizadas.
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance (desempenho ao longo do tempo) através do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações que permitam reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, eficácia, efetividade e excelência!
Acredito que seria mais viável utilizar o monitoramento e controle para verificar se os processos estão de acordo com os objetivos estratégicos da organização.
b)diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.
Errado. O Princípio de Pareto apresenta o conceito de que, na maioria das situações, 80% das consequências são resultado de 20% das causas. Isso pode ser muito útil para tratar não conformidades, identificar pontos de melhoria e definir que planos de ação devem ser atacados primeiro no que diz respeito a prioridade. O Diagrama de Pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade e permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços para saná-los.
Avaliações de maturidade tipicamente se concentram na capacidade de uma organização em relação a seus processos e na capacidade desses processos para entregar resultados de negócio. As organizações podem escolher múltiplas avaliações de maturidade ao longo do tempo e para diferentes finalidades. o ABPMP -CBOK não prescreve nenhuma ferramenta para avaliar o nível de maturidade do processo, porém como exemplo cita a curva de amadurecimento de processos:
Ao analisar o estado atual dos processos de negócio no contexto da curva de maturidade em processos, a organização pode determinar se os seus processos (individualmente ou em conjunto) estão no estado Inicial (Ad-hoc), Definido, Controlado, Arquitetado ou Gerenciado Proativamente e determinar onde concentrar esforços de acordo com o desenvolvimento de capacidades de negócio.
c)fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
Correta.
d)mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à organização.
Errada. Os mapas estratégicos são diagramas que descrevem a forma como uma organização cria valor, através da ligação dos objectivos estratégicos em relações explícitas de causa-e-efeito com cada um dos objetivos Balanced Scorecard (financeiro, clientes, processos, aprendizagem e crescimento.
e)organograma, que corresponde à representação gráfica de todas as etapas de cada processo.
Errada. O correto seria fluxograma.
Logo, as ferramentas utilizadas na gestão de processos que possui o conceito correto na questão é apenas o fluxograma.
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LETRA C
OUTRAS QUESTÕES
Q855111 Considere que uma consultoria especializada tenha sido contratada para auxiliar determinada organização a melhorar sua eficiência na gestão de insumos e produção de bens e serviços de forma a melhor atender seus clientes. Para atingir tais objetivos, uma das abordagens iniciais adequadas seria : d) o mapeamento dos processos da organização, utilizando, como ferramenta, a elaboração de um fluxograma.
Q444479 Segundo o Gespública (2011), a gestão de processos é um mecanismo utilizado para identificar, representar, minimizar riscos e implementar processos de negócios nas organizações. Uma das etapas desse mecanismo consiste em mapear os processos, utilizando como ferramenta : e) o fluxograma.
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Alternativa A. Errado. O feedback consiste na retroação sobre o desempenho. Está presente, por exemplo, na avaliação do desempenho dos empregados. Alternativa descreve de forma incorreta a finalidade do feedback.
Alternativa B. Errado. O Diagrama de Pareto é utilizado para identificar prioridades.
Alternativa C. Certo. O fluxograma é a principal ferramenta para mapeamento de processos.
Alternativa D. Errado. O mapa estratégico é um dos componentes do Balanced Score Card – BSC. Nesse mapa demonstram-se as relações de causa e efeito das perspectivas do BSC.
Alternativa E. Errado. O organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional (unidades administrativas e a relação entre elas).
Gabarito: C
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FLUXOGRAMA - PROCESSO.
ORGANOGRAMA - ESTRUTURA FORMAL DA ORGANIZAÇÃO = Linha de comando, cadeia de comando.
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Gabarito: C
É bom lembrar que o mapa estratégico é uma das ferramentas do BSC. Ele é representada por uma diagrama que mostra as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos e as perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento/inovação. Outrossim, vale a pena observar que a estrutura organizacional é representada por um organograma, na qual delimita quem se subordina a quem e cada um dos níveis hierárquicos.
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