Questão 2386705

• Banca: IADES
• Órgão: Fundação Hemocentro de Brasília - DF
• Ano: 2017
• Provas: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico em Radiologia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Acerca da gestão da qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta.

• A. A qualidade dos produtos e dos serviços prestados tem pouca correlação com a fidelização dos clientes e com a lucratividade da empresa.
• B. A realização de investimentos com base nas necessidades dos clientes não é capaz de contribuir para entregar bens e serviços de alta qualidade.
• C. As organizações devem aprimorar a qualidade dos produtos e dos serviços prestados para conquistar novos clientes. Cultivar o relacionamento de longo prazo com os clientes não deve ser prioridade, pois tal prática gera custos muito elevados.
• D. O investimento das organizações no bem-estar e na satisfação dos colaboradores pode contribuir para a melhoria da qualidade dos produtos ou dos serviços oferecidos, aumentando a satisfação dos clientes externos.
• E. O contato com o cliente após a venda não é capaz de interferir na qualidade dos produtos e dos serviços prestados, o que torna desnecessários os investimentos da empresa no relacionamento com o cliente após a entrega do produto ou do serviço.

Gabarito: D

Comentários

• d.

  É importante manter um relacionamento com o cliente após a venda para que ele possa retornar à empresa.

  É importante manter clientes de longo prazo.

• questões sobre gestão da qualidade quase sempre são sobre a percepção dos clientes sobre a organização, logo, só se atentar sobre a qualidade percebida pelos colaboradores q dificilmente vc irá errar.

• Gab. D

• Alternativa A. Errado. A qualidade dos produtos possui alta correlação com a fidelização dos clientes e lucratividade da empresa.

  Alternativa B. Errado. Quanto mais adequados às necessidades dos clientes, maior será a qualidade percebida nos produtos e serviços prestados pela empresa.

  Alternativa C. Errado. Cultivar relacionamentos de longo prazo são essenciais para a empresa garantir sua sustentabilidade. Manter clientes é mais barato do que prospectar novos clientes.

  Alternativa D. Certo. A premissa é que empregados satisfeitos realizam melhor suas atividades e, assim, conseguem entregar produtos e serviços de melhor qualidade.

  Alternativa E. Errado. Os serviços de pós-venda são importantes para a construção de relacionamentos de longo prazo com o cliente.

  Gabarito: D