Questão 2388103

• Banca: PR-4 UFRJ
• Órgão: UFRJ
• Ano: 2016
• Provas: PR-4 UFRJ - 2016 - UFRJ - Administrador - Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

O controle da qualidade era realizado, nos primórdios da Era Industrial, a partir do controle e inspeção do produto acabado. Com a evolução dos estudos sobre gestão de processos industriais, especialmente a partir da década de 1960, o controle da qualidade passou a abranger todo o processo de produção. Na esteira desse raciocínio, assinale a alternativa que corresponda ao conceito mais abrangente de Qualidade Total.

• A. É uma ferramenta gerencial que objetiva a produção exclusiva de produtos industriais, começando com o projeto, incluindo todas as especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases do processo produtivo, abrangendo ainda o atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda).
• B. É uma forma de trabalho que visa a obter qualidade somente na prestação de serviços ao cliente, focada na lucratividade, começando com o projeto, incluindo parte das especificações do produto (bem ou serviço), focada exclusivamente no projeto do produto.
• C. É um sistema de administração que visa a obter qualidade em todas as áreas de ação, começando com o projeto, incluindo todas as especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases do processo produtivo, abrangendo ainda o atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda).
• D. É um sistema de administração que visa a obter qualidade somente na prestação de serviços ao cliente, começando com o projeto, incluindo parte das especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases do processo produtivo.
• E. É uma ferramenta administrativa que objetiva a gestão de pessoas, abrangendo também parte do processo de produção, incluindo todas as especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases, abrangendo ainda o atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda).

Gabarito: C

Comentários

• A gestão da qualidade total (TQM pelas siglas em inglês) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os ... através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço ... desperdícios e diminuição dos encargos após venda e melhoria de imagem

• Questão que dá p resolver por eliminação:

  a) É uma ferramenta gerencial que objetiva a produção exclusiva ...

  b) É uma forma de trabalho que visa a obter qualidade somente...

  c) É um sistema de administração que visa a obter qualidade em todas as áreas de ação, começando com o projeto, incluindo todas as especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases do processo produtivo, abrangendo ainda o atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda). GABARITO

  d) É um sistema de administração que visa a obter qualidade somente ...

  e) É uma ferramenta administrativa que objetiva a gestão de pessoas ...

• c)

  A gestão da qualidade total (TQM pelas siglas em inglês) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os ... através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço ... desperdícios e diminuição dos encargos após venda e melhoria de imagem