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Gestão pela Qualidade Total é a forma de administração na qual
os princípios e conceitos da Qualidade estão internalizados em
todos os seus sete elementos constitutivos, transparecendo tanto
nas políticas e diretrizes da organização e quanto na sua
implementação:
• Liderança;
• Planejamento Estratégico;
• Foco no Cliente;
• Informação e Análise;
• Gestão e Desenvolvimento de Pessoas;
• Gestão de Processos;
• Resultados Institucionais.
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Alternativa correta
A qualidade total "é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua (técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas). A qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório até a cúpula em um envolvimento total.
Qualidade Total representa a busca da satisfação do cliente e de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. Sendo uma estratégia empresarial, uma gestão pela qualidade total norteia-se por alguns princípios. São eles:
· O cliente como prioridade absoluta, · Priorizar a Qualidade,
· Ampliação do conceito de Qualidade para prever a satisfação de acionistas, colaboradores, comunidade, fornecedores e clientes,
· Responsabilidade de todos pela Qualidade,
· Melhoria Contínua,
· Atuação de todos na melhoria da Qualidade,
· Aplicação de técnicas estatísticas,
· Educação e capacitação das pessoas,
· Mudança de mentalidade,
· Liderança.
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Não seria o cliente como centro das atenções das organizações?
Alguém pode me explicar?
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ARISTÓTELES. Na qualidade total o foco é o cliente ser atendido com qualidade. Também havia errado a questão, porém o gabarito está correto.
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O conceito de qualidade engloba principalmente a satisfação do cliente. Então o raciocícnio do Aristóteles está certo, e a questão tb.
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Qualidade Total: é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
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A QUALIDADE TOTAL É UM CONCEITO DE CONTROLE QUE PROPORCIONA ÀS PESSOAS, MAIS DO QUE AOS GERENTES E DIRIGENTES, A RESPONSABILIDADE PELO ALCANCE DE PADRÕES DE QUALIDADE. O TEMA CENTRAL DA QUALIDADE TOTAL É BASTANTE SIMPLES: A OBRIGAÇÃO DE ALCANÇAR QUALIDADE ESTÁ NAS PESSOAS QUE A PRODUZEM.
CESPE: A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica. (CERTO)
CESPE: Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor. (CERTO)
É NECESSÁRIO QUE A GESTÃO DA QUALIDADE ENGLOBE, ALÉM DO PROCESSO PRODUTIVO DA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO, OS SEUS FORNECEDORES E PARCEIROS PRINCIPAIS. DE NADA ADIANTA FAZER UM TRABALHO DE EXCELÊNCIA SE SEUS PARCEIROS NÃO ESTÃO NO MESMO “RITMO”. ASSIM SENDO, A EMPRESA PASSA A SER VISUALIZADA COMO UM TODO - A QUALIDADE DEVE ESTAR INSERIDA EM TODAS AS SUAS ÁREAS (E NÃO SÓ NO SETOR DE “PRODUÇÃO”). SE UM SÓ SETOR NÃO FIZER “SUA PARTE”, O CLIENTE PODERÁ NÃO FICAR SATISFEITO.
GABARITO CERTO
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Queria saber quem é Aristóteles... mencionados nos comentários.