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Resumindo podemos seguir alguns passos para alcançarmos satisfatoriamente a qualidade total: 1- Total satisfação dos clientes (prever as necessidades e superar as expectativas do cliente), 2- Gerência participativa (buscar o efeito sinergia, dos chefes e dos empregados), 3- Constância de propósitos (novos princípios devem ser repetidos e reforçados = persistência, 4- aperfeiçoamento continuo (avanço tecnologico, mudanças no comportamento dos clientes), 5- desenvolvimento de RH (controle maximo dos empregados, treinamento) 6- delegação (responsabilidades a cada funcionário), 7- garantia da qualidade (buscar um ótimo planejamento e sistematiza?ão de processos), 8- não aceita?ão de erros (“zero defeitos” todos devem pensar assim), 9 – gerência de processos (integra?ão da organiza?ão queda das barreiras internas), 10 -dissemina?ão de informa?ão (todos devem entender qual é o negocio, a missão, planos...).
Gabarito: correto.
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TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( Gestão da Qualidade Total) :
1. aumenta a satisfação e qualidade dos clientes;
2. aumenta a produtividade;
3. reduz os custos internos;
4. melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
5. possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
OTIMIZAR (relativo à gestão): aplicar metodologias para a melhoria da qualidade de produtos, serviços ou, no caso em questão, da forma de execução das despesas do orçamento. :BONS ESTUDOS!
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oferecer um melhor serviço ao público, que é, em última instância, o cliente final;
Não entendi o motivo dessa questão estar correta ao dizer que o atendimento ao público é de última instância...
O motivo disso será porque essa questão é de 2004 e está desatualizada ?
Se alguém souber responder essa minha pergunta, favor deixar um recado em minha perfil.
Grato :)
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Também não entendi pq a questão está correta. :(
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GABARITO Certo
O termo "em última instância" se refere ao grau de importância do atendimento ao público, trata-se do aspecto mais importante da qualidade total, ou seja, a satisfação do cliente(usuário).
(o último grau, considerado como o grau mais alto e mais importante a ser atingido).
Bons estudos!
0bs: Vale acrescentar que: "de última instância" é completamente diferente de "em última instância".
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A gestão da qualidade total é baseada na participação de todos para um modelo de melhoria contínua. Ela é a base para o surgimento dos modelos de excelência em gestão (tais como o gespública). São vários os critério
utilizados sendo ligados ao orçamento, a população e sociedade, às pessoas da organização, etc. É exatamente o que está dito na questão, em outras palavras!
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Certo.
Comentário:
A gestão da qualidade total é baseada na participação de todos para um modelo de melhoria contínua. Ela é a base para
o surgimento dos modelos de excelência em gestão (tais como o MEGP). São vários os critérios utilizados sendo ligados
ao orçamento, à população e sociedade, às pessoas da organização, etc.
É exatamente o que está dito na questão, em outras palavras!
GABARITO: Certo.
Prof. Carlos Xavier
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Sinceramente, não entendi (e ninguém explicou esta parte) pq manter os melhores funcionários está no âmbito da gestão de qualidade total e não na parte de gestão de pessoas. Pra mim, não fez sentido. Enfim...
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Águia Dourada, porque a Qualidade Total engloba toda a organização em seus diferentes setores e partes interessadas (stakeholders).
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Gabarito certo:
Águia Dourada, entendi o seguinte: Se, de fato, a qualidade total fosse empregada no setor público, teríamos que dispor de mecanismos eficazes para manter no serviço público apenas os melhores funcionários. Um ótimo exemplo é a AVALIAÇÃO PERIÓDICA DE DESEMPENHO, que consta só no papel. Já pensou se na prática, houvesse essa possibilidade? Podemos dizer que seria uma ótima forma de manter o vínculo apenas com quem fizesse por merecer (fosse um ótimo funcionário).
CF art. 41:
§ 1º O servidor público estável só perderá o cargo:
III - mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa.
Bons estudos!
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"Oferecer um melhor serviço ao público, que é, em última instância, o cliente final" juro que marquei errado só por essa parte. Preciso estudar mais ...